DMP 讓錢花在刀刃上

時(shí)間：2022-03-03 06:35:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-03 06:35:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

當(dāng)然，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)微信和CRM連接客戶，搭建私域流量池還只是第一步，企業(yè)還需要對(duì)池子里的客戶進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷，才能持續(xù)服務(wù)好客戶。

在近期發(fā)布的銷售易CRM v2003版本中，推出了全新的DMP ，即CRM AI精準(zhǔn)廣告投放數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。該平臺(tái)可以根據(jù)客戶提供的需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，識(shí)別相應(yīng)的企業(yè)/聯(lián)系人，組合投放條件及策略，推薦更優(yōu)的投放渠道。利用騰訊移動(dòng)Social數(shù)據(jù)、騰訊廣告AI能力和算法，將匹配的內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定向投放，能夠觸達(dá)的客戶范圍可多達(dá)14億騰訊Social數(shù)據(jù)。

以國(guó)內(nèi)某汽車經(jīng)銷商為例：該經(jīng)銷商希望圍繞著客戶的全生命周期、全方位的去理解客戶，為客戶提供服務(wù)。但是過(guò)去客戶的資料散落在各個(gè)不同的系統(tǒng)中，可能是來(lái)自線下，也可能是來(lái)自線上不同的渠道，而且，銷售員對(duì)客戶持續(xù)跟蹤了多久，客戶買車后對(duì)車輛的維修保養(yǎng)情況如何，這些信息都無(wú)從可知。

現(xiàn)在，通過(guò)銷售易的客戶數(shù)字化平臺(tái)，用一個(gè)用戶ID，就可以識(shí)別出用戶的行為數(shù)據(jù)，包括用戶是從哪個(gè)渠道來(lái)的、他在線上瀏覽過(guò)什么內(nèi)容、他和銷售人員的互動(dòng)情況是怎樣的、購(gòu)買成交后享受的服務(wù)情況如何，甚至包括他的用車習(xí)慣等等。

用客戶數(shù)字化平臺(tái)，可以把不同系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)全部打通，用唯一的用戶ID把客戶的數(shù)據(jù)都串聯(lián)起來(lái)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，并進(jìn)行客戶畫像，給客戶打上多維度標(biāo)簽。

比如該經(jīng)銷商提交了某地區(qū)100個(gè)車主的信息，通過(guò)DMP 平臺(tái)，可以立即完成客戶畫像，打出年齡、性別、收入等共有的標(biāo)簽。接下來(lái)，DMP 平臺(tái)可以更精準(zhǔn)的找出潛在客戶：找出1萬(wàn)個(gè)甚至更多和這100個(gè)客戶標(biāo)簽一樣的潛在客戶，然后把廣告投放給這1萬(wàn)人，結(jié)合騰訊的DMP能力，這個(gè)廣告就會(huì)出現(xiàn)在這1萬(wàn)個(gè)潛在客戶的微信朋友圈里，甚至可以通過(guò)DMP的全渠道能力，通過(guò)更多形式和渠道觸達(dá)這些客戶。DMP 平臺(tái)不僅可以將該經(jīng)銷商需要的人群數(shù)據(jù)沉淀到銷售易的CRM系統(tǒng)中，而且可以通過(guò)騰訊的AI計(jì)算能力幫助該經(jīng)銷商進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容投放，并根據(jù)引流回來(lái)進(jìn)入CRM的線索數(shù)據(jù)，不斷更新投放范圍和客戶屬性。

就這樣，當(dāng)客戶數(shù)字化平臺(tái)、DMP 平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力和企業(yè)原有的CRM數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，從引流到獲客，到轉(zhuǎn)化，再到售后服務(wù)這樣的客戶全生命周期都將變得更加高效。對(duì)于品牌商或服務(wù)商來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于客戶的理解也會(huì)發(fā)生全新的改變、升級(jí)。

在史彥澤看來(lái)，對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種數(shù)字化平臺(tái)的建立，是一件極其有價(jià)值的事情。如果沒有對(duì)存量客戶進(jìn)行全渠道營(yíng)銷的數(shù)字化能力，就不能圍繞客戶形成360度的數(shù)據(jù);沒有這樣的數(shù)據(jù)，就很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的獲客、提供精益的服務(wù)。

就像巴菲特那句名言所說(shuō)，當(dāng)潮水退去時(shí),你才知道誰(shuí)在裸泳!此次疫情也讓很多企業(yè)暴露了粗放運(yùn)營(yíng)的劣勢(shì)，過(guò)去經(jīng)濟(jì)環(huán)境和資本市場(chǎng)情況較好的時(shí)候，很多企業(yè)的重心都沒有放在數(shù)字化上面，運(yùn)營(yíng)方式也是粗放式的、無(wú)法持續(xù)的。而這場(chǎng)疫情讓很多企業(yè)主都有了危機(jī)意識(shí)，他們不得不學(xué)會(huì)面對(duì)各種突發(fā)的危機(jī)和新的局面。史彥澤強(qiáng)調(diào)，在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該會(huì)走向精益運(yùn)營(yíng)的階段。而對(duì)于客戶數(shù)字化的精益運(yùn)營(yíng)，就是每個(gè)企業(yè)能持續(xù)生存的最關(guān)鍵的能力。