O2O平臺(tái)布局的五階段模型

時(shí)間：2022-03-10 22:24:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-10 22:24:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(預(yù)訂、在線支付、地圖等)和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：

第一階段：引流

線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng);電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。

第二階段：轉(zhuǎn)化

線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠(如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券)、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

第三階段：消費(fèi)

消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

第四階段：反饋

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。

第五階段：存留

線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

在上圖中，紅色箭頭形成的閉環(huán)代表一般消費(fèi)者(新客)的決策、消費(fèi)流程;綠色箭頭形成的閉環(huán)則表示熟客的消費(fèi)過(guò)程。

從五階段模型中可以看出，只有在全部的五個(gè)鏈條上布局和完善，O2O平臺(tái)才能最有效地形成正向循環(huán)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的快速滾動(dòng)增長(zhǎng)。借助五階段模型，我們可以理解各互聯(lián)網(wǎng)公司紛雜的業(yè)務(wù)與本地生活O2O布局思路，也可以發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)劣勢(shì)和未來(lái)繼續(xù)布局的方向。

如圖表，在本地生活O2O領(lǐng)域的布局上，各大互聯(lián)網(wǎng)公司各自采取了不同的思路，但都是基于自身已經(jīng)積累形成的核心能力。其中阿里巴巴以交易閉環(huán)為核心，騰訊以微信為核心，百度以搜索和地圖為核心。而以大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)為代表的中型O2O企業(yè)，通過(guò)線上與線下齊頭并進(jìn)的發(fā)展模式，也形成了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的布局仍將繼續(xù)，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。那么，O2O平臺(tái)商業(yè)模式的本質(zhì)是什么? O2O平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的有效策略是什么?