傳統(tǒng)企業(yè)如何抓住O2O的機(jī)會(huì)?

時(shí)間：2022-03-10 22:48:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-10 22:48:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

在電商時(shí)代，傳統(tǒng)制造業(yè)朝向線上轉(zhuǎn)型時(shí)遭遇到了眾多的挑戰(zhàn)，比如跨渠道的沖突之類。與之不同的是，在本地生活O2O時(shí)代，傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)類企業(yè)與商戶，面臨的機(jī)遇遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。那么，在O2O平臺(tái)形成過(guò)程中，怎樣才能抓住機(jī)會(huì)，成功快速卡位，借助O2O平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展?需要關(guān)注以下問(wèn)題：

積極融入借力。傳統(tǒng)本地服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該以積極的態(tài)度面對(duì)從線下到線上的變化，密切關(guān)注O2O平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，借助有影響力的O2O平臺(tái)擴(kuò)大知名度和影響力。而且要特別重視O2O平臺(tái)的引流作用，在目標(biāo)消費(fèi)者常用的決策平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，增加曝光率。

拿海底撈來(lái)說(shuō)。海底撈進(jìn)入北京和上海餐飲市場(chǎng)之初，就曾經(jīng)與大眾點(diǎn)評(píng)的資深會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，在大眾點(diǎn)評(píng)上建立了非常高的知名度，快速推廣了品牌。截止到2013年6月，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，海底撈北京的牡丹園店、上海的吳中路店分別積累了20004和12272份點(diǎn)評(píng)，累積被瀏覽的人次都超過(guò)了110萬(wàn)。

此外，海底撈還派員工在微博上及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者反饋，還組建了海底撈粉絲QQ群，與消費(fèi)者頻繁溝通交流。這些都幫助海底撈營(yíng)造了良好的品牌形象。

關(guān)注口碑傳播。O2O平臺(tái)使得本地生活類商戶的信息和評(píng)價(jià)變得更加透明，商戶之間的對(duì)比變得更為容易。對(duì)于商家，會(huì)因?yàn)檎娴目诒诨ヂ?lián)網(wǎng)上快速且大范圍的傳播，贏得更多人認(rèn)同和喜歡;也會(huì)因?yàn)樨?fù)面口碑的傳播，在一定時(shí)間內(nèi)嚴(yán)重影響聲譽(yù)和客源。所以，提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)、快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴、反饋和在消費(fèi)者中維護(hù)良好的口碑，將變得比以往更加重要。

Michael Anderson和Jeremy Magruder是UC Berkeley的兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，他們針對(duì)美國(guó)著名點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp上商戶星級(jí)對(duì)餐館預(yù)訂率的影響，進(jìn)行了一項(xiàng)研究。研究表明，如果一家餐廳的Yelp評(píng)分從3星(5星制)上升至3.5星，那么在黃金就餐時(shí)段，這家餐廳客滿的可能性就會(huì)從13%上升至34%; 如果是從3.5星上升至4星，那么這一可能性就會(huì)上升19%。

提升運(yùn)營(yíng)效率。傳統(tǒng)企業(yè)可以利用互聯(lián)技術(shù)和工具優(yōu)化服務(wù)流程，增加運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。除去房租等固定成本、本地商戶的大量可變成本(例如人力成本等)，其他成本都可以利用新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)工具有效地降低。

比如，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的點(diǎn)餐和結(jié)賬的環(huán)節(jié)，需要一些服務(wù)員的處理和服務(wù)，這會(huì)產(chǎn)生一定的運(yùn)營(yíng)成本。而且即便是這樣，也往往導(dǎo)致高峰時(shí)段服務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響消費(fèi)者滿意度。如果可以將點(diǎn)餐分散到其他時(shí)間和地點(diǎn)，并由用戶自己完成，將會(huì)提高餐館的運(yùn)營(yíng)效率。

發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。在O2O時(shí)代，大數(shù)據(jù)是一筆異常珍貴的隱形財(cái)富。傳統(tǒng)本地服務(wù)類企業(yè)應(yīng)該與擁有大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)的平臺(tái)進(jìn)行深入合作，以加強(qiáng)自己對(duì)市場(chǎng)變化、消費(fèi)者喜好的敏感度，先人一步做出反應(yīng)。

會(huì)員管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。具備一定規(guī)模的連鎖企業(yè)，在與大型O2O平臺(tái)合作的同時(shí)，也可以創(chuàng)建自己的在線工具，進(jìn)行會(huì)員管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

麥當(dāng)勞在日本建立的龐大的CRM系統(tǒng)，取得了成功。目前日本麥當(dāng)勞的注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過(guò)了3，000萬(wàn)人，覆蓋了大部分年輕人。日本麥當(dāng)勞通過(guò)線上、線下大量收集用戶信息，包括用戶的消費(fèi)頻次、經(jīng)常光顧的店面、單次消費(fèi)的金額、購(gòu)買(mǎi)的食物品種等。

日本麥當(dāng)勞耗資數(shù)百億日元，建設(shè)了一套顧客信息挖掘系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩艚灰讛?shù)據(jù)進(jìn)行非常精準(zhǔn)的挖掘分析，然后個(gè)性化地向他們推送不同的優(yōu)惠券。這些個(gè)性化的優(yōu)惠券有效提高了消費(fèi)者的到店頻率，提升了門(mén)店銷(xiāo)售額。

總之，傳統(tǒng)服務(wù)類企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)地去適應(yīng)O2O帶來(lái)的變化，快速地在O2O平臺(tái)上找到自己的定位，利用O2O平臺(tái)提升銷(xiāo)售、降低成本、擴(kuò)大規(guī)模。

作者：靳達(dá)謙陳威如