研發(fā)成本降低。

時間：2022-03-11 05:51:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時間：2022-03-11 05:51:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

基于容器化技術(shù)、資源配額推薦算法、閑置資源自動清理策略等降本機制，集群資源使用率達(dá)到 75% 以上，當(dāng)前共節(jié)省硬件資源成本 2000 萬以上。

智能運維為眾安帶來提效降本成果遠(yuǎn)不止于此。數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 12 月 31 日，眾安研發(fā)管理一體化平臺已接入眾安 90% 以上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)流水線自動化發(fā)布，納管主機數(shù) 1 萬臺以上，納管容器數(shù) 7 萬個以上，2020 年全年實現(xiàn)生產(chǎn)發(fā)布 6 萬次以上，系統(tǒng)可用性高達(dá) 99.99% 以上。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下企業(yè)如何快速實現(xiàn)增長?

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)在提效降本的同時，也能在業(yè)務(wù)上獲得價值。當(dāng)前，隨著企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，數(shù)字營銷在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中角色凸顯。如何利用科技手段更好地幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)增長，也成了擺在企業(yè)面前的難題。

在營銷上，眾安圍繞保險場景，交出了數(shù)字化營銷的破局之法。數(shù)據(jù)顯示，2020 年，眾安保險直營業(yè)務(wù)基于數(shù)字營銷戰(zhàn)略，獲得 3.1 倍交易用戶數(shù)增長和 2 倍 GMV 增長，整體保費同比增長 14.2%，達(dá)到 167 億元，被保用戶數(shù)量增至 5.2 億，總保單超過 79 億張。

支撐這些成績的正是眾安智能營銷平臺。據(jù)了解，由眾安科技自主研發(fā)的智能營銷系統(tǒng)擁有超 70 個模板、超 2000 個用戶標(biāo)簽，能夠與生態(tài)伙伴無縫對接。在眾安內(nèi)實現(xiàn)了獲客成本降低 30%、投放效率提升 50%、運營效率提升 80% 的效果。2020 年，智能營銷平臺共服務(wù)了包含太平人壽、友邦人壽、中宏保險、匯豐人壽、農(nóng)銀人壽等 10 余家客戶，客戶數(shù)同比增加 67%。

在具體實現(xiàn)方面，眾安智能營銷平臺通過將活動管理、營銷觸達(dá)、用戶洞察、數(shù)據(jù)分析等運營環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，實現(xiàn)了以用戶為中心的精準(zhǔn)營銷運營閉環(huán)。同時做到一次配置，可長期線上營銷的效果，并對每一次運營旅程動態(tài)監(jiān)聽運營分析及第三方系統(tǒng)的用戶行為數(shù)據(jù)，通過元事件的判斷以及調(diào)用各種觸達(dá)渠道，根據(jù)用戶的實際行為數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)的線上營銷。既降低了配置及營銷的成本，又大大提升了營銷轉(zhuǎn)化率。

技術(shù)實現(xiàn)方面，眾安智能營銷平臺采用靈活便捷的頂層 API 設(shè)計，構(gòu)建可插拔的 Plugin 體系，通過插件化的管理，對核心功能抽象成不同的調(diào)用鏈節(jié)點，對單個節(jié)點的功能除提供默認(rèn)的實現(xiàn)外，增加了可按照平臺的租戶做定制化實現(xiàn)的能力，在平臺運行時，動態(tài)按需選擇不同的實現(xiàn)方式。

同時，平臺引入元數(shù)據(jù)思想來支撐不同功能的多樣化展示。眾安智能營銷平臺提供對系統(tǒng)功能的配置化管理?？梢罁?jù)客戶的差異化訴求，提供不同的元數(shù)據(jù)模板進行不同的展示以及數(shù)據(jù)的管理。

眾安科技副總經(jīng)理鈕程昊在今年 1 月份召開的眾安開放日上表示：

通過智能營銷平臺，首先可以通過用戶洞察，將用戶的行為特征和用戶屬性，搭建起用戶的標(biāo)簽體系，通過用戶標(biāo)簽對人群進行分層和畫像分析。然后進行用戶營銷，包括通過活動模板快速進行營銷內(nèi)容的制作，以及針對不同的客群和渠道設(shè)定個性化的觸達(dá)策略，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。再通過用戶的行為數(shù)據(jù)采集，包括頁面瀏覽，點擊，到元素曝光，停留時間等幾十種常用的埋點事件，基本覆蓋 80% 以上的埋點需求。最后通過我們建立的八大用戶行為分析模型，幫助運營分析環(huán)節(jié)驗證和優(yōu)化運營策略，進而從洞察開始去完善標(biāo)簽體系、優(yōu)化營銷內(nèi)容和策略、調(diào)整采集方案。從而形成一個完整流暢的運營閉環(huán)。

3、數(shù)字化手段為業(yè)務(wù)創(chuàng)新按下加速鍵

作為保險科技頭部企業(yè)，眾安利用科技手段幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，也在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了創(chuàng)新。

對于保險企業(yè)來說，客服在企業(yè)內(nèi)部扮演著至關(guān)重要的角色。作為工作在企業(yè)內(nèi)部一線的部門，客服每天都會接收到海量的交互信息，承載著大量的信息處理工作。如果客服部門能實現(xiàn)數(shù)字化升級，企業(yè)也能大幅提效降本。

這方面，眾安已取得了關(guān)鍵成果。2020 年，眾安接到 600 萬通客戶來電，平均每天都有 1.5 到 2 萬個電話打來眾安保險進行咨詢和報案，而眾安的客戶服務(wù)團隊總共才不到 500 人。

這背后，依托的正是眾安打造的智能客服，通過眾安智能 IVR(交互式語音應(yīng)答)實現(xiàn)服務(wù)分流與客戶需求推薦。

數(shù)據(jù)顯示，IVR 智能導(dǎo)航率達(dá) 97.4%，促進運營效率提升 108%，轉(zhuǎn)接率達(dá)到 9%。每天有 3 萬的用戶來電通過與語音機器人交互后，自助完成業(yè)務(wù)辦理。文本機器人平均每天接待近 2 萬的用戶，處理近 3 萬的有效提問。當(dāng)前，智能語音客服已經(jīng)覆蓋 275 個業(yè)務(wù)場景，73 個自助場景，有效釋放人工話務(wù)量超 90 萬通。通過技術(shù)的提升，眾安節(jié)約成本約人民幣 1 億元。

支撐客服取得成效的是科技帶來的預(yù)測能力。在具體實現(xiàn)上，眾安智能 IVR 有超過 30 萬次的語料標(biāo)注和優(yōu)化，不斷地提高機器人的服務(wù)能力，讓服務(wù)更契合用戶的所需所想。通過在線機器人全渠道覆蓋，問題解決率超過 90%。

4、寫在最后

以科技之手，眾安科技在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上不斷探索，內(nèi)部賦能的同時也在外部輸出。截至目前，眾安的科技輸出收入于 2017 年至 2020 年三年間復(fù)合增長率達(dá) 109%。

至于未來，如何更進一步地利用科技手段實現(xiàn)創(chuàng)新、賦能業(yè)務(wù)，這也是眾安持續(xù)要深耕的課題。