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3.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化。

時(shí)間：2022-03-14 02:33:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-14 02:33:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從VOIP方式逐步演進(jìn)為融合通信模式，滿足了客戶基礎(chǔ)通信、溝通、尋求社會(huì)存在的遞進(jìn)需求；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)即時(shí)通信類應(yīng)用快速發(fā)展，OTT應(yīng)用對(duì)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音、短信傳統(tǒng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的替代正在加速，除了傳統(tǒng)話音、短彩業(yè)務(wù)正在被蠶食外，互聯(lián)網(wǎng)公司也在電商、娛樂(lè)、廣告、云計(jì)算、終端等領(lǐng)域拓展越來(lái)越多的用戶和商機(jī)，廣泛在個(gè)人、家庭、行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始攻城掠地，提供更高質(zhì)量的差別服務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商發(fā)展相對(duì)緩慢，對(duì)客戶的話語(yǔ)權(quán)被逐漸弱化。

當(dāng)然，我們?cè)谡曅袠I(yè)內(nèi)外的環(huán)境變化和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也能夠清楚的看到電子渠道作為最大的客戶接觸渠道，在客戶服務(wù)和營(yíng)銷中的作用和影響力不斷提升，成為影響客戶滿意度的重要因素之一，電子渠道的價(jià)值在不斷凸顯。

總而言之，當(dāng)前的總體形勢(shì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面臨這樣的形勢(shì)，在線運(yùn)營(yíng)中心將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，以互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，著力于能力提升，從發(fā)展、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)三種電渠經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向作為指標(biāo)體系優(yōu)化的依據(jù)，提升電子渠道存量運(yùn)營(yíng)能力。筆者的想法就是：突破固定領(lǐng)域，引領(lǐng)移動(dòng)化方向，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提升電子渠道銷售能力。

關(guān)鍵詞：變化,環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)

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