傾聽消費(fèi)者的聲音，從消費(fèi)者反饋中尋找答案
時(shí)間：2022-03-20 19:57:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時(shí)間：2022-03-20 19:57:02 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
艾瑞咨詢對(duì)網(wǎng)民購(gòu)買決策的一項(xiàng)研究表明：良好的商家美譽(yù)度、完善的售后服務(wù)和用戶評(píng)論口碑他信力已經(jīng)成為購(gòu)買決策的三保險(xiǎn)。
新生代消費(fèi)者更樂于分享表達(dá)，他們習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的消費(fèi)興趣點(diǎn)和購(gòu)物心得體會(huì)，而這些言論信息中其實(shí)蘊(yùn)藏著豐富的商業(yè)價(jià)值，分析這些信息對(duì)于商家研究消費(fèi)者需求偏好、監(jiān)控市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)具有非常大的參考價(jià)值!
所以，了解消費(fèi)者的關(guān)鍵步驟是從用戶評(píng)論入手：
1)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的具體需求，解決選品/產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難題。
2)了解用戶在購(gòu)物旅程的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體需求，解決用戶購(gòu)物過程中的種種障礙，提升復(fù)購(gòu)率。
3)把用戶評(píng)論轉(zhuǎn)化為商家獨(dú)一無二的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，提升轉(zhuǎn)化率。
4)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潮流趨勢(shì)，充分發(fā)掘本品的特色和優(yōu)勢(shì)，解決產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。
但是問題又來了，大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者的觸點(diǎn)太分散，如何將各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)打通，整合全渠道消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)收集來以后又如何高效解碼海量非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)中的深層含義，從中提煉有價(jià)值的見解?
要快速、準(zhǔn)確的完成這一系列的任務(wù)離不開一個(gè)高效的消費(fèi)者洞察工具。
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