政府分憂，為人民效力

時間：2022-03-21 22:03:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時間：2022-03-21 22:03:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

NLT for Government正與智慧城市碰擦出耀眼的火花，對此，竹間智能既是見證者，也是參與者，畢竟NLT是竹間最為精通的技術(shù)之一。公司在AI 政務(wù)領(lǐng)域上下求索，踴躍嘗試，基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品打造多樣化應(yīng)用，大力助推政府開展全方位、全渠道的智能化升級。

對外，竹間能為一網(wǎng)通辦解決化繁為簡的難題，為12345便民熱線賦予強(qiáng)大的AI支撐，并引入虛擬數(shù)字人提供親和暖心的服務(wù)；對內(nèi)，竹間可助力提升政務(wù)辦公效率，增強(qiáng)政務(wù)監(jiān)管水準(zhǔn)，而且將繁多的應(yīng)用集成到統(tǒng)一平臺。公司可將自研的中文NLP基礎(chǔ)模塊提供給政務(wù)機(jī)構(gòu)，助其完成二次開發(fā)，創(chuàng)造出更多智能應(yīng)用。這不僅給辦事民眾及企業(yè)帶來無限便利，也讓政府人員找到可信賴的左膀右臂，內(nèi)外兼顧，共同邁入智慧政務(wù)時代。



2020年疫情期間，上海徐匯區(qū)與竹間智能協(xié)作，在自己的防疫系統(tǒng)中推出了智能在線客服。它融合對話機(jī)器人與知識工程平臺，能夠搜羅全網(wǎng)的疫情問題納入知識庫并持續(xù)更新，7x24小時在線，隨問隨答。居民在與客服的自然對話中，只需輸入自己感興趣的問題，便會迅速得到回復(fù)。防疫知識、政策解讀、熱門資訊，盡可一手掌握。

此后，竹間與徐匯區(qū)行政服務(wù)中心深化合作，攜手構(gòu)筑智慧型行政服務(wù)窗口，不僅打造了智能服務(wù)終端，還定制了實(shí)體機(jī)器人，并建起全渠道智能客服，涵蓋APP、微信公眾號、電話系統(tǒng)和網(wǎng)站，加強(qiáng)交流互動，為民眾帶來便捷高效的新體驗(yàn)。滿意度穩(wěn)步上升的同時，業(yè)務(wù)辦理情況也大為改觀，充分踐行了人文、科技和可持續(xù)性的理念。

再將視線轉(zhuǎn)向北方，竹間基于認(rèn)知技術(shù)，為沈陽市醫(yī)保局重建了知識庫。醫(yī)保局原有的知識庫無法直接進(jìn)行查詢，客服人員使用起來極不方便，于是竹間打造了一個標(biāo)準(zhǔn)問題知識庫，內(nèi)容囊括政策法規(guī)、網(wǎng)站留言等，可有力應(yīng)對大量醫(yī)保相關(guān)問題。此外我們引入了知識審核機(jī)制，以滿足知識上線及平臺運(yùn)營的審核需求，確保萬無一失。