模式1：服務(wù)號(hào) 自定義菜單 智能客服：解決流程類客服問題
時(shí)間：2022-03-26 06:15:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時(shí)間：2022-03-26 06:15:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
微信服務(wù)號(hào)開放了自定義菜單API接口，企業(yè)可以自主定制菜單模式。服務(wù)號(hào)在本質(zhì)上已經(jīng)接近SCRM客服系統(tǒng)，目的是為企業(yè)的用戶提供更加便捷的服務(wù)，改變了以往公眾平臺(tái)群發(fā)消息打擾模式，顯得更加親民。
這種模式適合提供系統(tǒng)化服務(wù)的企業(yè)，用戶有較強(qiáng)的主動(dòng)需求。以招商銀行的服務(wù)號(hào)為例，招行微信賬號(hào)幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能，大大緩解了招行每年平均增長(zhǎng)50%的客服壓力。招行的自定義菜單，用戶在微信中點(diǎn)擊后可以查詢賬單，轉(zhuǎn)賬匯款，投資理財(cái)產(chǎn)品，積分查詢等。另外，招行微信賬號(hào)還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會(huì)收到微信推送提醒，而短信只會(huì)給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。在功能的實(shí)現(xiàn)上通過微信提供開放的API相應(yīng)接口，當(dāng)查詢某項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的時(shí)候，微信反饋回來的鏈接都會(huì)跳轉(zhuǎn)向一個(gè)手機(jī)HTML5頁面，是微縮版的官網(wǎng)。目前標(biāo)桿案例還有小米手機(jī)，南方航空，廣東聯(lián)通，央視新聞，廣州公安。
同理，B2B類企業(yè)也適合這種模式，尤其上游廠家通過微信公眾平臺(tái)為經(jīng)銷商提供相應(yīng)的服務(wù)，降低了生意門檻。科通芯城公眾平臺(tái)上，經(jīng)銷商可以通過自定義菜單查詢新品，特價(jià)促銷產(chǎn)品，價(jià)格，訂單，發(fā)貨，應(yīng)收，庫存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對(duì)稱帶來的損失。
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