經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站分析 酒店電子商務(wù)發(fā)展的先驅(qū)

時(shí)間：2022-02-10 23:10:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-02-10 23:10:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店近兩年發(fā)展比較迅速，尤其是如家酒店上市后，帶動(dòng)了大批酒店的進(jìn)入。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在其運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，都比傳統(tǒng)的酒店略勝一籌，樹立起了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在行業(yè)內(nèi)的大旗。這篇言文章主要是分析酒店網(wǎng)站，本文主要針對(duì)連鎖酒店行業(yè)內(nèi)幾個(gè)重要的、可以做為標(biāo)桿的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站進(jìn)行分析，我想其它類似的酒店，如果建站，在擁有其自身特色的基礎(chǔ)上，向他們看齊差不多就可以了。上篇文章里提到的星級(jí)酒店的網(wǎng)站，在排除他們建站的目的上來說，星級(jí)酒店網(wǎng)站與經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站的質(zhì)量真是相差甚遠(yuǎn)。

經(jīng)濟(jì)，價(jià)格低廉、低成本運(yùn)營，給用戶提供性價(jià)比更高的住宿服務(wù)。連鎖，連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一預(yù)定，為用戶提供一體化服務(wù)，這是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒重要的幾個(gè)特點(diǎn)。正因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型連鎖酒店自身的這些特點(diǎn)，及互聯(lián)網(wǎng)自身的一些屬性及優(yōu)勢(shì)，致使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店對(duì)網(wǎng)站的依賴程度將會(huì)越來越高，逐步成為酒店電子商務(wù)行業(yè)的先行者和開拓者。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對(duì)終端用戶，自產(chǎn)自銷，用戶可以更好的接受。強(qiáng)大的品牌宣傳和支持深入人心，讓用戶有了更多的安全感和信任感覺。酒店電子商務(wù)將成為未來發(fā)展趨勢(shì)，目前國內(nèi)7天連鎖是做的最好的，據(jù)7天官方數(shù)據(jù)透漏，7天連鎖酒店網(wǎng)上自主預(yù)訂現(xiàn)已達(dá)到50%左右，這是一個(gè)非常好的消息，同時(shí)最近也看到了他們與若鄰、天涯等網(wǎng)站的合作，這都是新的突破，大勢(shì)所驅(qū)。

本文主要針對(duì)以下幾個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行分析，同時(shí)列舉了一些數(shù)據(jù)，下面會(huì)做分析：



關(guān)于上述表格里的網(wǎng)站數(shù)據(jù)說明：

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，外部人一般評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站好壞的外部指標(biāo)，基本上都要搜集以上幾項(xiàng)數(shù)據(jù)做參考，在這里我不做任何的數(shù)據(jù)分析和排名，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)只能片面的說明一些問題，并不是絕對(duì)的。做為網(wǎng)站運(yùn)營者，我們不應(yīng)該太看重這些數(shù)據(jù)，他并不完全代表著什么，這些數(shù)據(jù)都可以去做假，你說你很清白，沒有做假，但你保證別人沒有做假嗎?所以更不要老是拿這些數(shù)據(jù)來做對(duì)比說事，誰排第一、誰排第二，沒意義。練好基本工，做好自己的事這才是最重要的，你各項(xiàng)工作都做好了做到位了，你的數(shù)據(jù)自然也會(huì)上來。用戶說你好，你就是好，用戶說你第一哪你也就是第一。

連鎖酒店網(wǎng)站欄目分析：

連鎖酒店網(wǎng)站目前基本上主要有以下幾個(gè)欄目，只是在各個(gè)網(wǎng)站上用的名稱，表現(xiàn)的方式有所不同，基本上表達(dá)了這些酒店建站的目的和想思。

1、網(wǎng)站新聞 主要提供自己酒店相關(guān)的新聞、公告、促銷優(yōu)惠等資訊信息

2、分店介紹 通過地圖地區(qū)檢索的形式，展示所有連鎖店并進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹并引導(dǎo)用戶預(yù)訂

3、會(huì)員專區(qū) 提供會(huì)員的注冊(cè)、登錄、訂單管理、個(gè)人信息管理、積分管理等功能

4、酒店預(yù)訂 根據(jù)城市地區(qū)、住離店日期提供酒店的查詢預(yù)訂

5、客戶服務(wù) 提供住店相關(guān)的常見問題解答、會(huì)員卡辦理、在線客服咨詢等服務(wù)

給連鎖酒店網(wǎng)站的一些建議：

這里可能是整篇文章核心的一部分了，寫這篇文章前，我思考了好幾天，采用什么樣的方式表達(dá)呢?哪個(gè)切入點(diǎn)會(huì)更好?一家一家的做分析?還是統(tǒng)一做個(gè)簡(jiǎn)單概述，感覺亂亂的，最終還是順著感覺一點(diǎn)一點(diǎn)這樣寫了下來，可能無章無節(jié)，但我想要表達(dá)的東西基本表達(dá)出來了，目的也就達(dá)到。如果哪家網(wǎng)站想讓我單獨(dú)提意見，可以單獨(dú)找我提，我很樂意為大家服務(wù)。

1、和星級(jí)酒店一樣，網(wǎng)站是你除實(shí)體外的另外一張臉，請(qǐng)注意自己的形像，這是你品牌形象工程的一部分，尤其是針對(duì)連鎖酒店品牌的樹立，非常重要。

2、讓用戶更好的找到你，不要被哪些預(yù)訂網(wǎng)站給強(qiáng)奸。由于你們是連鎖酒店，并在全國布局，用戶范圍比較廣，有大量的資源，他們做搜索引擎排名、做SEO優(yōu)化，你也要做，而且還在排在他們頂上，把傭金給這些皮條客，不如用這些錢正面的推廣自己，不如給用戶更多的實(shí)惠。假如一個(gè)客房傭金是10元，給皮條客你只能發(fā)展一個(gè)用戶，如果你用它來做排名推廣，這10元錢可能會(huì)給你發(fā)展十個(gè)用戶，不相信嗎?試試看，我想只要你們操作好了，肯定會(huì)花更少的錢，帶來更多用戶。

3、保證網(wǎng)站信息的流暢度，與實(shí)體店同步，甚至更多，不要讓它成為你信息傳播渠道的死角。其實(shí)這一塊連鎖酒店比星級(jí)酒店做的要好多了，但我感覺部分網(wǎng)站做的還不夠，我常有句話在說做網(wǎng)站，做了好事要說出來，說給自己的用戶聽，說給媒體聽，誰不想說自己好呢?誰不想增加自己的曝光率呢?讓用戶看到我們的成長(zhǎng)，讓用戶看到我們?cè)谂?

4、請(qǐng)專人(專業(yè)的人、專門的人、專職的人)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營。連鎖酒店的門戶網(wǎng)站，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店運(yùn)營當(dāng)中必不可缺少的一部分，整個(gè)網(wǎng)站需要與酒店內(nèi)部的會(huì)員系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、客戶服務(wù)等平臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接，保證信息的流暢度。同時(shí)也需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與策劃跟進(jìn)等，專人造車，專人開。

5、優(yōu)化提高網(wǎng)站用戶消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)體門店的消費(fèi)我們考慮的很周到，一床被子，一個(gè)枕頭，甚至衛(wèi)生間擺設(shè)等等，網(wǎng)站我們?yōu)槭裁床豢梢?，看了一些網(wǎng)站，以下列舉幾條供參考：

5.1酒店介紹圖片太少、質(zhì)量太差，我不知道你們是缺空間，還是沒人沒時(shí)間去拍?圖片可以非常好的表現(xiàn)出酒店、客房甚至周邊環(huán)境的一些情況，為什么不多拍一些放上來做個(gè)圖集呢?如果有視頻更好，建議你們新店開張后，都找專人拍上一批照片放到網(wǎng)站上來。

5.2酒店地圖導(dǎo)航太爛，大多是自己畫的一些地圖，為什么不與MAPBAR、MAPABC這樣大的地圖公司進(jìn)行合作呢?通過他們的接口服務(wù)，把你所有的酒店全都標(biāo)注上去，這樣用戶找起來不更方便、更形象嗎?

5.3域名都太難記，看了幾家網(wǎng)站，就格林豪泰的域名好記998.com，現(xiàn)在流行拼音或數(shù)字域名，越短越好記越好，還有沒事不要加INNS，這都是給你們自己看的，你們不加，別人也會(huì)不把你們看成五星級(jí)酒店，再說很多人也不懂這是啥意。

5.4名稱要簡(jiǎn)單明了，無需創(chuàng)新。這里的名稱主要是指欄目標(biāo)題名稱，公司及自身網(wǎng)站的運(yùn)營方法和方式上你可以去創(chuàng)新，但在對(duì)用戶直接服務(wù)上的東西你無需創(chuàng)新，尊重用戶的消費(fèi)習(xí)慣，采用易于理解的名子去定義它。這里列兩個(gè)名子7天會(huì)、漢庭會(huì)、Stay MerryLin 在全國 你知道它在表達(dá)什么意思嗎?為什么不用最簡(jiǎn)單直白的名子告訴用戶?不要怕與別人重名，共同培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣不好嗎?現(xiàn)在很多音視頻播放設(shè)備的播放圖標(biāo)都是堅(jiān)三角，改天你創(chuàng)新一下改成五角星，看看用戶會(huì)是什么反映?

5.5梳理每一個(gè)用戶消費(fèi)流程，根據(jù)不同的用戶群體，進(jìn)入后會(huì)從哪幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)入，每個(gè)消費(fèi)流程是否流暢，因?yàn)槟忝恳粋€(gè)流程如果出現(xiàn)問題，都有可能流失大量用戶，現(xiàn)在就有一些計(jì)數(shù)器就可以用統(tǒng)計(jì)，用戶消費(fèi)退出的頁面。

5.6網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方，切勿像某些網(wǎng)站似的，采用大FLASH、大圖片設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站版面，去除哪些虛華的東西，把你最重要的，用戶最想要的東西做好。

5.7建立開通用戶與網(wǎng)站互動(dòng)的欄目，比如BBS、留言板，以便用戶咨詢留言反饋交流，讓用戶發(fā)出自己的聲音，難道你們不想聽嗎?你說你們有客服電話、酒店大廳有留言本，這些都過時(shí)了，尤其是針對(duì)網(wǎng)民，網(wǎng)民有網(wǎng)民的生活習(xí)慣。我看到有一家連鎖酒店的網(wǎng)站提供了一個(gè)交流的欄目，感覺回復(fù)一不是太及時(shí)，也許是晚上你們都下班了，我想你們的預(yù)訂客服應(yīng)該是24小時(shí)的吧，為什么不和她們結(jié)合到一塊，提供網(wǎng)上的24小時(shí)服務(wù)呢?

5.8最后，還是哪句話網(wǎng)民有網(wǎng)民的生活習(xí)慣，把用戶當(dāng)成傻子來對(duì)待來服務(wù)，把你能做的、該做的，用最快的速度都做好，讓用戶一看就懂、一學(xué)就會(huì)。

關(guān)于用戶體驗(yàn)這一塊，列了這么多，都采用最直白、明了的方式進(jìn)行表達(dá)和說明，具體操作時(shí)部分可能需要把握好一個(gè)度，我想只要你們認(rèn)真去做了，肯定會(huì)給用戶不一樣的感受，這時(shí)你的目的也就達(dá)到了，我們?yōu)槭裁床荒?

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