二、反應(yīng)，Reaction或Respond

時(shí)間：2022-02-19 23:45:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-02-19 23:45:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

在4RS理論里面，對(duì)于反應(yīng)的定義為在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言最關(guān)鍵的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在消費(fèi)者的角度及時(shí)地聆聽(tīng)和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

若不喜歡咬文嚼字的話，我們可以把以上概念重新定義為互動(dòng)模式，也就是說(shuō)如何通過(guò)各種渠道來(lái)了解消費(fèi)者的真實(shí)想法。要知道當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，如果他們對(duì)商家還有期盼時(shí)會(huì)不斷地發(fā)牢騷，希望對(duì)方能聆聽(tīng)自己的意見(jiàn)，只要商家能給予真誠(chéng)的回應(yīng)必然可以挽回消費(fèi)者的心。

當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，只要商家不采取掩耳盜鈴的方式，那么解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)還是很大的，因此我們要避免消費(fèi)者的沉默 畢竟當(dāng)消費(fèi)者不再投訴時(shí)，也代表他們心死了，此時(shí)就算商家做再多的后續(xù)工作，也難以挽回對(duì)方的心。

我們可以使用很多互動(dòng)工具來(lái)了解消費(fèi)者的心思，從早期的書信到后來(lái)的電話，這些都是不錯(cuò)的溝通工具，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，微信作為一種互動(dòng)成本更低廉的溝通工具，已成為不少商家的必備。譬如說(shuō)淘k網(wǎng)為了保持和消費(fèi)者長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，不但開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)，而且還開(kāi)通微信小編的私人賬號(hào)，這兩個(gè)微信賬戶互相配合使用，為推廣ktv商家內(nèi)容以及聆聽(tīng)消費(fèi)者的想法提供了很好的信息渠道。

涇渭分明的信息區(qū)隔，以滿足消費(fèi)者的不同需求。淘K網(wǎng)微信公眾賬號(hào)會(huì)定期發(fā)送一些KTV商家的推廣內(nèi)容給消費(fèi)者。不過(guò)作為小編微信賬戶卻更在意和消費(fèi)者的溝通交流，盡管這個(gè)賬戶也會(huì)發(fā)送一些比較有趣的內(nèi)容，但肯定不會(huì)涉及太多營(yíng)銷方面的東西。

這樣一種利用微信進(jìn)行互動(dòng)溝通的手段，目的在于保持與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期友好關(guān)系，畢竟當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)可了你這個(gè)微信賬戶時(shí)，那么一切將變得更為順暢和方便。