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(4)決策購買

時間:2022-02-21 08:52:01 | 來源:網絡推廣

時間:2022-02-21 08:52:01 來源:網絡推廣

用戶在收集信息,并對其做出評價后就初步形成了購買意向。是不是用戶完成購買意向后就萬事大吉了呢?并不是。用戶做出購買決策后往往會受諸多因素影響。如不可預料的諸多因素,其中有可控因素,不可控因素。

例如:我們已經決定某家湘菜館吃飯,但是手機鈴聲一響,家人打電話說飯已經做好了,這是不可控因素。如果到了飯店,服務員冷漠臉說先排隊吧,晾在一邊自己忙去了,這時用戶可能改變自己的決定。這類因素我們定義為可控因素。網站推廣中,因為客服服務質量不夠,引起跳單的情況太常見了。

關鍵詞:決策,購買

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