情感牌；
時間：2022-02-21 18:58:01 | 來源：網(wǎng)絡推廣
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如果我們的事件能夠打動消費者的內(nèi)心，效果當然是極好的。
1984年，34歲的張瑞敏入主青島電冰箱廠，1985年的一天，一位朋友要買冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺，朋友走后，他派人把庫房里400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺有這樣那樣的毛病，張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點處理給職工吧，當時一臺冰箱要800多元，相當于一個職工兩年的收入！，但張瑞敏說：我今天要是允許你們把這些冰箱處理了，就等于認為你們以后還可以生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品！，最后他宣布砸壞這所有的不合格冰箱！誰干的誰砸！并且親自砸了第一錘。
在那個消費者服務意識淡薄的時代，他一錘砸熱了消費者的心，海爾也因此成了高質(zhì)量的代名詞。最重要的是，通過此事，海爾注重品質(zhì)、企業(yè)管理的形象深入人心。
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