電商運(yùn)營(yíng)的一天是怎樣的？

時(shí)間：2022-07-29 04:18:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2022-07-29 04:18:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

【2020-1-16】我來(lái)二更了

2.3K的贊，感謝各位的支持，一直拖著沒(méi)更新下半部分，今天更新了。

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提醒一下：如果是小白，沒(méi)做過(guò)淘寶運(yùn)營(yíng)的，建議直接拉到最低領(lǐng)取免費(fèi)入門課程，否則文章里面有些內(nèi)容可能對(duì)你幫助并沒(méi)有那么大。

以下是原來(lái)的正文：

沒(méi)人邀請(qǐng)我，自己強(qiáng)答一波。

但是我希望，你能看完以后左下角點(diǎn)個(gè)贊，因?yàn)檫@篇文章是真的真的真的很多干貨。。。

所謂無(wú)圖無(wú)真相，先曬兩張新鮮出爐的圖，雖然跟那些日銷10w、20w的大神沒(méi)法比，但是能證明我是一個(gè)真正在一線實(shí)操的運(yùn)營(yíng)。




OK，言歸正傳，我盡量用大家都能看得懂的文字來(lái)表述。

1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

一大早，就要統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)蛱煲徽斓臄?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要分為幾大塊：銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)、利潤(rùn)數(shù)據(jù)。

因?yàn)槠螅园驯砀穹殖蓛蓮垐D來(lái)展示

先說(shuō)明，因?yàn)槲覀児镜牡赇伜凸S是屬于合作關(guān)系，所以我們要每天核算大概的利潤(rùn)數(shù)據(jù)給到工廠那邊，一般的公司是不需要運(yùn)營(yíng)去統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)數(shù)據(jù)的，包括后面的物流成本、天貓扣點(diǎn)等都不需要，你只需要統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)和推廣數(shù)據(jù)即可。

流量數(shù)據(jù)這塊，還有另外一個(gè)表格，做的更加詳細(xì)，

這個(gè)表格的主要作用，就是通過(guò)前后數(shù)據(jù)比對(duì)，來(lái)查看你店鋪的數(shù)據(jù)是否正常，數(shù)據(jù)是不是按照你所規(guī)劃的那樣去爬升，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)很大波動(dòng)的情況，就要去查看，到底哪里出了問(wèn)題。先看自己，再看同行，最后看行業(yè)。

關(guān)于數(shù)據(jù)，還需要統(tǒng)計(jì)競(jìng)品數(shù)據(jù)和店鋪數(shù)據(jù)，我習(xí)慣性分開(kāi)去統(tǒng)計(jì)，后面會(huì)有講到。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題

數(shù)據(jù)，一定是用來(lái)分析總結(jié)并且提煉一些東西出來(lái)的，否則就是在浪費(fèi)時(shí)間。比如說(shuō)這篇文章的第一幅圖，是個(gè)人都能看得出來(lái)，今天的數(shù)據(jù)掉的很慘。昨天同期的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)是5W3，今天只有4W1，整整掉了一萬(wàn)的銷售額。銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，所以我們要從三個(gè)維度去衡量，銷售額到底出在了哪里。

流量掉沒(méi)掉？如果沒(méi)掉，那就看其他維度，如果掉了，具體是哪個(gè)寶貝的流量掉了？具體是渠道掉了？搜索？首頁(yè)？直通車？鉆展？活動(dòng)？……

如果發(fā)現(xiàn)是搜索掉了，那具體是哪個(gè)關(guān)鍵詞的流量掉了？還是所有的關(guān)鍵詞都掉了？

流量的分析完了，開(kāi)始分析轉(zhuǎn)化率。還是上面的邏輯，哪個(gè)寶貝，哪個(gè)渠道。

客單價(jià)，沒(méi)有特殊情況下，一般是不會(huì)有太大波動(dòng)，除非你做一些大促或者最近在推什么活動(dòng)。

OK，知道是哪里出問(wèn)題了，怎么解決就好辦了，我直接拿我的店鋪舉例。我的店鋪流量沒(méi)掉多少，主要是爆款的轉(zhuǎn)化率掉了，核心問(wèn)題在于爆款的評(píng)價(jià)有一個(gè)差評(píng)被頂?shù)搅耸讞l。老規(guī)矩，踩差評(píng)，邀未評(píng)價(jià)客戶放好評(píng)，以及安排一些高質(zhì)量帳號(hào)操作一下讓好評(píng)置頂。

如果你發(fā)現(xiàn)雖然店鋪數(shù)據(jù)在掉，但是你本身內(nèi)功沒(méi)什么問(wèn)題。那么，就要開(kāi)始第二層，找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題了。

是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然降價(jià)打價(jià)格戰(zhàn)懟銷量了？是不是對(duì)手參加聚劃算了？是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手換主圖打新的利益點(diǎn)了？

要知道，淘寶流量就那么多，你少了，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就多了。所以我經(jīng)常說(shuō)：我們運(yùn)營(yíng)所謂的打爆款打爆款，不是打造爆款，而是要打掉爆款，打掉別人的爆款，讓你的寶貝上去，你就成為爆款了。

如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確實(shí)是有動(dòng)作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)在上漲，蠶食了一部分我的流量，那我是不是要跟進(jìn)？

如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貌似也沒(méi)什么變化，數(shù)據(jù)也在掉，那我就要去看市場(chǎng)數(shù)據(jù)了。市場(chǎng)大盤是不是都在掉，數(shù)據(jù)都在下滑，是因?yàn)榧磳⒂写蟠?，還是剛剛過(guò)去一波大促？

3、代發(fā)貨數(shù)量、發(fā)票、售后評(píng)分等等

有沒(méi)有昨天的訂單還沒(méi)有發(fā)出，具體是什么原因？有哪些包括攬收、中轉(zhuǎn)超時(shí)了？有沒(méi)有被投訴未處理的，有沒(méi)有發(fā)票申請(qǐng)快到期了的？

尤其是發(fā)貨和物流時(shí)效，天貓對(duì)于這些要求越來(lái)越嚴(yán)格了。攬收時(shí)效超過(guò)48小時(shí)，客戶是可以直接投訴理賠的。

基礎(chǔ)服務(wù)考核牽扯到你能不能有資格報(bào)名一些活動(dòng)，或者淘寶給你一些相對(duì)應(yīng)的資源傾斜，具體信息可以通過(guò)點(diǎn)擊基礎(chǔ)服務(wù)考核進(jìn)入查看詳細(xì)的每一項(xiàng)指標(biāo)。

4、評(píng)價(jià)、問(wèn)大家、客服數(shù)據(jù)、店鋪活動(dòng)等

在講這個(gè)點(diǎn)之前，我們先思考下我們的購(gòu)物邏輯，點(diǎn)開(kāi)一個(gè)寶貝以后，大家一般都是幾張主圖看完，然后看下評(píng)價(jià)、買家秀（現(xiàn)在升級(jí)為洋淘買家秀）、問(wèn)大家、再看下詳情頁(yè)，選擇咨詢或者靜默下單或者離開(kāi)對(duì)吧。

所以，從上到下評(píng)價(jià)看下有沒(méi)有差評(píng)浮上來(lái)，有了立刻安排處理，問(wèn)大家有沒(méi)有對(duì)寶貝不友好的回答，有的立刻處理，詳情頁(yè)的活動(dòng)、優(yōu)惠券是否到期，如果有立刻安排設(shè)計(jì)調(diào)整。

客服數(shù)據(jù)，我一般是通過(guò)第三方軟件來(lái)看?？梢院芮逦目吹绞矍笆酆蟮钠骄鶖?shù)據(jù)、每個(gè)人的轉(zhuǎn)化、接待情況等等，某個(gè)人昨天突然轉(zhuǎn)化率掉了，立刻查看他的聊天記錄，是哪里出了問(wèn)題，并且可以通過(guò)查看聊天記錄知道最近消費(fèi)者都在疑惑什么問(wèn)題，是否我們從工廠方、詳情頁(yè)等角度去解決，提高轉(zhuǎn)化率

5、推廣

推廣，在運(yùn)營(yíng)的工作中占有很大的比重，因?yàn)槭腔ㄥX的嘛。所以一定要每天盯著。

在這里，推廣包含但不僅限于S單、直通車、鉆展等等。

我這里截取的是一周的直通車的數(shù)據(jù)，其他的因?yàn)槠鶈?wèn)題我就不多截圖了。

具體需要看的數(shù)據(jù)和第一點(diǎn)一樣，哪些數(shù)據(jù)有問(wèn)題，再細(xì)分去看，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。如果有人感興趣，我再專門寫一篇文章去分享。

6、設(shè)計(jì)工作

一個(gè)比較成熟的店鋪，運(yùn)營(yíng)會(huì)提前一個(gè)月規(guī)劃好下個(gè)月設(shè)計(jì)要做的工作，到什么時(shí)間點(diǎn)，該做什么事情，設(shè)計(jì)都會(huì)比較心中有數(shù)，但是很多問(wèn)題還是需要你細(xì)致去盯著的，比如某個(gè)詳情頁(yè)里面的某個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)改好，發(fā)現(xiàn)同行一個(gè)不錯(cuò)的車圖想套圖測(cè)試，很多運(yùn)營(yíng)會(huì)吐槽美工不行，實(shí)際上有一半的問(wèn)題出在運(yùn)營(yíng)自己身上，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)自己都沒(méi)有表述清楚，自己到底想要一個(gè)什么樣的東西，美工自然只能按照自己的理解去做。

7、活動(dòng)

活動(dòng)分為店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng)，官方活動(dòng)。

店鋪的自主活動(dòng)就是類似于我上面的那張圖，比如你上架新品，想短時(shí)間內(nèi)堆銷量，可以通過(guò)所有詳情頁(yè)做活動(dòng)關(guān)聯(lián)去提高銷量。某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近在搞活動(dòng)堆銷量，你也可以仿照他去做活動(dòng)。

還有天貓的自運(yùn)營(yíng)淘搶購(gòu)，每天沒(méi)事報(bào)一報(bào)名，刺激下進(jìn)店的新客，幸運(yùn)的話還能從支付寶每日必?fù)屇抢锓贮c(diǎn)流量。

官方活動(dòng)，更容易理解，在賣家后臺(tái)有專門的入口。

點(diǎn)擊進(jìn)去以后，各種各樣的活動(dòng)，自己篩選一些適合自己的活動(dòng)去申報(bào)，S級(jí)的大促淘寶官方會(huì)聽(tīng)過(guò)各種方式透出或消息提醒，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)，掌握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)即可。




——————————————上午活動(dòng)結(jié)束，分割線走一波—————————————

2020年1月16日，第二次更新，下午的工作內(nèi)容來(lái)了

emmm。。。。。。

如果我說(shuō)其實(shí)我之前寫的已經(jīng)包含了大部分的工作內(nèi)容，下午也沒(méi)啥干的你們會(huì)不會(huì)打我？？

咳咳咳，開(kāi)個(gè)玩笑，回歸正題。

1、新品上新計(jì)劃

公司要求每年銷售額有一定比例的增長(zhǎng)，比如說(shuō)去年我們做了100W，公司要求今年要做120W，但是我們現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)做的很成熟了，也做過(guò)各種增加體量的動(dòng)作，都是效果不大，怎么辦？擴(kuò)新品咯。（這個(gè)要看情況的，一般是成熟的大店會(huì)有這種情況，對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)空間很大，不存在現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有增長(zhǎng)空間的情況）

擴(kuò)新品有兩種方法：

一種是在原有產(chǎn)品上進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，比如說(shuō)我賣干衣架，在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行材質(zhì)升級(jí)，鋁制128，不銹鋼的就158，流量成本沒(méi)變，但是客單價(jià)以及銷售額是增加了。

另外一種就是根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行人群分析，做品類擴(kuò)充。比如說(shuō)我之前是做高鈣酸奶的，那同樣的人群，我可以擴(kuò)充做低脂全麥面包，諸如此類。

產(chǎn)品升級(jí)好做，擴(kuò)品類擴(kuò)充怎么做？

找同行，數(shù)據(jù)來(lái)源→生意參謀→市場(chǎng)排行→商品

通過(guò)商品排行榜，看自己關(guān)聯(lián)度比較強(qiáng)的類目數(shù)據(jù)，找到行業(yè)做的不錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析他們的產(chǎn)品成本、營(yíng)銷方式、流量渠道、轉(zhuǎn)化率等，然后開(kāi)會(huì)溝通，匹配自己的實(shí)力、供應(yīng)鏈、資金、團(tuán)隊(duì)等，看能不能操作，做詳細(xì)表格細(xì)分到每個(gè)月甚至每一天。

而且，上新不僅僅是簡(jiǎn)單的找個(gè)產(chǎn)品上架操作，而是要綜合你現(xiàn)有的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)能力，成本、供應(yīng)鏈等來(lái)確定你的定價(jià)、你的營(yíng)銷點(diǎn)、你的主推款、輔推款等等等等。

2、年度上新計(jì)劃

選了產(chǎn)品立刻就能上嗎？未必，因?yàn)闋砍兜疆a(chǎn)品開(kāi)發(fā)等等各種因素，所以我們會(huì)制定一個(gè)年度上新計(jì)劃，把要上新的產(chǎn)品規(guī)劃到全年（我做的是標(biāo)品，所以相對(duì)來(lái)簡(jiǎn)單一些，如果是非標(biāo)品，比如說(shuō)服飾鞋包比這個(gè)復(fù)雜得多，可能每周都要上新）

給大家看下我們最近新開(kāi)的一個(gè)天貓店全年的上新計(jì)劃及銷售額預(yù)估表。

3、每周、每月備貨計(jì)劃

很多電商公司尤其是做服裝的，一年做個(gè)幾千萬(wàn)上億，到年底一盤算，賺錢了，但是錢呢？在貨里。所以我們公司對(duì)于庫(kù)存周轉(zhuǎn)要求的很嚴(yán)格，基本上不會(huì)大量囤貨，每周、每月都要做備貨計(jì)劃表，根據(jù)上一周的銷售數(shù)據(jù)來(lái)做下一周的數(shù)據(jù)預(yù)估。

4、活動(dòng)的總結(jié)

說(shuō)句題外話：評(píng)論里有人說(shuō)有些流量掉了根本找不到原因，我想說(shuō)的是，偶爾一天兩天的掉可能不用太過(guò)糾結(jié)，也確實(shí)沒(méi)辦法很細(xì)致的找到原因，但是如果某個(gè)寶貝流量持續(xù)的在跌，你還說(shuō)找不到原因，那真的是你功夫不到家的原因。

每一次大促以后，我們要進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤有幾個(gè)目的，找出我們跟自己目標(biāo)的差距，找出我們跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，找出我們跟整個(gè)行業(yè)的差距，最終的目的其實(shí)就是為了讓自己做的更好。

我見(jiàn)過(guò)太多的新手賣家，莫名其妙一個(gè)鏈接起來(lái)了，成了小爆款，但是壓根就不知道是怎么爆的，然后爆款死掉以后，再想做起來(lái)或者重新新起一個(gè)鏈接，怎么做都做不起來(lái)。這就是沒(méi)有總結(jié)規(guī)律性的東西，沒(méi)有可復(fù)制性。

5、避不開(kāi)也放不掉的S單

說(shuō)實(shí)話，S單這個(gè)事情吧，還真的避不開(kāi)，就看你怎么刷了，目前市面上形形色色的S單方式、S單資源，我沒(méi)辦法告訴大家哪種好，哪種不好。只能靠自己去測(cè)試。還有人問(wèn)說(shuō)S單有什么技巧沒(méi)有，哪有什么技巧，無(wú)非就是流程、帳號(hào)質(zhì)量、數(shù)據(jù)把控以及物流這些千篇一律的東西，淘寶真的想抓是一抓一個(gè)準(zhǔn)，只能說(shuō)我們做的比同行好，比同行更像真實(shí)買家，淘寶排查的時(shí)候，我們比競(jìng)品存活的能力好一點(diǎn)就是了，所謂死道友不死貧道嘛。

6、有人讓我講講，和老板思路分歧時(shí)的處理，尤其是在花費(fèi)和推廣效果方面和老板談判的技巧和注意事項(xiàng)

我呆過(guò)的幾個(gè)公司，老板都是運(yùn)營(yíng)出身的，所以這塊的問(wèn)題不存在。但是我曾經(jīng)幫助一個(gè)網(wǎng)友解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，所以這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下。

淘寶歸根到底，它是一個(gè)流量紛發(fā)售賣的平臺(tái)，淘寶不提供產(chǎn)品，他只提供流量，我們的目的就是通過(guò)各種手段無(wú)論是免費(fèi)的還是付費(fèi)的，拿到便宜又精準(zhǔn)的流量。

如果你能搞明白淘寶流量紛發(fā)的底層邏輯，用這套邏輯，和數(shù)據(jù)去說(shuō)話，告訴老板，為什么我要花那么多，為什么花這么多效果不理想，我還要去花，老板會(huì)支持你的。

所以，解決這個(gè)問(wèn)題的前體，是你自己心里明白，能1、2、3的告訴老板，淘寶的底層邏輯是啥，然后用淺顯易懂的話告訴老板，否則你自己都不清楚，你去讓老板同意你的觀點(diǎn)，太難了。。。。




OK，基本上一天的工作就這些了，其他的一些雜七雜八的等我想起來(lái)再說(shuō)吧。如果你們有什么問(wèn)題可以直接評(píng)論，我抽空上來(lái)會(huì)看。有時(shí)候幾天才會(huì)上線，所以私信回復(fù)的慢，大家見(jiàn)諒~~

最近有很多不是電商行業(yè)的人想轉(zhuǎn)行，來(lái)咨詢我應(yīng)該怎么做。我的建議是，先去淘寶大學(xué)看一些最基礎(chǔ)最基礎(chǔ)的教程，搞清楚淘寶店怎么開(kāi)，先把店鋪開(kāi)起來(lái)，然后再配合一些資料，邊摸索邊學(xué)習(xí)，如果能到一家公司找到一個(gè)運(yùn)營(yíng)助理的工作，成長(zhǎng)是比較快的。

以上。。

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