網(wǎng)站客服外包的服務(wù)流程

時(shí)間：2023-04-20 04:06:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-04-20 04:06:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)站客服外包的服務(wù)流程：　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站平臺(tái)紛紛崛起，許多網(wǎng)站成為了電商平臺(tái)比如比較知名的有京東、淘寶以及天貓等，這些平臺(tái)擁有巨大的客流量，需要許多客服才能滿足客服需求，但是客服招聘難、客服急缺一直是網(wǎng)站平臺(tái)的難題，為了解決這些問(wèn)題，網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)選擇網(wǎng)站客服外包服務(wù)，那么網(wǎng)站客服外包的服務(wù)流程是什么呢?下面小編給大家具體介紹一下。

　　首先在合作之前包括溝通客服需求、簽訂商務(wù)合作合同以及預(yù)付定金(保證金)等，小編為大家解釋一下這三個(gè)步驟：

　　溝通客服需求是指外包服務(wù)開始之前都需要對(duì)商家的需求進(jìn)行詳細(xì)的溝通，需求確認(rèn)之后才會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，甲乙雙方確定價(jià)格和初步合作方案沒(méi)有問(wèn)題之后才進(jìn)入合同商議環(huán)節(jié)。

　　簽訂商務(wù)合作合同是指合同商議環(huán)節(jié)會(huì)落實(shí)具體的合作方案細(xì)節(jié)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫入到合同里面，合同雙方確認(rèn)并通過(guò)以后再進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。而預(yù)付定金(保證金)是合同通過(guò)后馬上就要開始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開展的同事，甲方需要按照合同的約定支付對(duì)應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。

　　其次在外包合作中還需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和店鋪上線合作。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)是外包前期事宜確認(rèn)之后就要開展詳細(xì)的客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)。客服基礎(chǔ)知識(shí)客服外包的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性培訓(xùn)。而店鋪上線合作培訓(xùn)期過(guò)后就是客服考核上崗了，客服通過(guò)培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問(wèn)題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。

　　最后到了合作的最終環(huán)節(jié)，最終環(huán)節(jié)包括收取服務(wù)費(fèi)用、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)以及客服服務(wù)情況復(fù)盤。關(guān)于收取服務(wù)費(fèi)用和客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)不用外包小編多做介紹，大家都應(yīng)該理解，小編重點(diǎn)介紹一下客服服務(wù)情況復(fù)盤，客服服務(wù)情況復(fù)盤是指客服經(jīng)過(guò)了一個(gè)周期(一般為一月磨合期)的磨合后問(wèn)題會(huì)比較少，在磨合期積累的問(wèn)題，我們可以進(jìn)行周期性的復(fù)盤，當(dāng)然有一些問(wèn)題是需要在溝通群里面實(shí)時(shí)解決的。復(fù)盤的形式可以采用電話會(huì)議或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進(jìn)客服工作客服服務(wù)才會(huì)越做越好的。

　　以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于網(wǎng)站客服外包的服務(wù)流程，希望小編的文章對(duì)大家有所幫助。