杭州客服外包公司有哪些

時(shí)間：2023-04-20 12:54:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-04-20 12:54:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

杭州客服外包公司有哪些：　　其實(shí)杭州是有不少客服外包公司的，服務(wù)質(zhì)量好的壞的都有，有需要的朋友可以通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)(百度、豬八戒、思路、淘寶/京東服務(wù)市場(chǎng))或者咨詢同行來(lái)尋找。選擇外包公司的時(shí)候最主要的還是選擇技巧，有了這些技巧就能從眾多的外包公司中找到正規(guī)的適合自己的合作商。

　　所以，小萌今天就帶大家一起去看看選擇杭州客服外包公司的一些技巧：

　　一、看外包公司市場(chǎng)的認(rèn)可度

　　查看這點(diǎn)主要是為了吸取前人的經(jīng)驗(yàn)，避免再走別人走過(guò)的彎路。主要是看市場(chǎng)上對(duì)外包公司的評(píng)價(jià)，好評(píng)度能達(dá)到80%就說(shuō)明這個(gè)公司還是不錯(cuò)的，人無(wú)完人，公司也是如此，總有優(yōu)缺點(diǎn)和失誤的時(shí)候。

　　二、看外包公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　了解一個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，主要是為了了解這個(gè)公司的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，以及以往的經(jīng)驗(yàn)，有利于我們選擇出更適合自己的合作商。如果這個(gè)外包公司和自己店鋪所在行業(yè)類似的店鋪合作過(guò)，那么一個(gè)公司以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于咱們以后合作的各種磨合都是有很大幫助的，不至于手足無(wú)措，不止如何下手。

　　三、了解外包公司的規(guī)模大小

　　盡量不要和小公司合作，不是說(shuō)所有的小公司都不好，而是小公司能做好的不多，各種負(fù)面的案例太多了，我們?cè)谶x擇的時(shí)候?yàn)榱吮ｋU(xiǎn)起見最好是 和大公司合作，最少也要是有幾十人的客服團(tuán)隊(duì)，不然經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力都很難得到保障。

　　四、看客服團(tuán)隊(duì)的組成

　　客服團(tuán)隊(duì)的組成很大程度上直接決定了客服人員的文化素質(zhì)、專業(yè)能力。我們主要需要了解客服團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實(shí)習(xí)生/臨時(shí)員工的比例等等，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)全部是聘用了兼職人員或者是在校學(xué)生，那么這個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量是非常不靠譜的，因?yàn)闆]法保證服務(wù)的專業(yè)性和穩(wěn)定性的。專業(yè)能力方面主要是了解員工的口語(yǔ)表達(dá)能力、打字速度、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、日均工作量等。

　　五、了解外包公司以往的合作案例

　　以往合作的案例代表著這個(gè)公司以往的成就，外包公司很喜歡用這點(diǎn)來(lái)證明自己的實(shí)力，如果您去的公司對(duì)這點(diǎn)總是含含糊糊的，或者說(shuō)話總是顛三倒四的，那么不是沒有什么拿得出手的合作案例，就是編了一套合作案例，但細(xì)節(jié)是編不出來(lái)的，店主們只要詳細(xì)的詢問(wèn)幾句就能覺察出來(lái)。

　　六、看報(bào)價(jià)方案

　　雖說(shuō)每個(gè)公司的收費(fèi)都是不一樣的，但同樣情況的店鋪報(bào)價(jià)并不會(huì)相差很多，目前市場(chǎng)上主要分為長(zhǎng)期合作和短期合作，長(zhǎng)期合作的報(bào)價(jià)有專人專店(每人每月4500-5500)、底薪+提成的合作模式(每人每個(gè)班次1500+1%-3%的提成)、按咨詢量收費(fèi)(800到幾千元不等);短期合作主要只用于促銷節(jié)、假日和臨時(shí)需要客服的店鋪，一般按班次或者服務(wù)小時(shí)收費(fèi)，每個(gè)班次200-400不等。

　　了解報(bào)價(jià)主要是看報(bào)價(jià)里都包含哪些費(fèi)用，哪些費(fèi)用是額外計(jì)算的，以便我們進(jìn)行整體的成本評(píng)估，而且擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會(huì)比較成熟。

　　上面這六點(diǎn)就是考察杭州客服外包公司時(shí)的一些技巧，這些技巧可以幫您了解外包公司的很多真實(shí)情況和實(shí)力，從而幫您找到適合自己的、專業(yè)正規(guī)的合作商。