杭州電話客服外包的全部流程 外包電話客服的過(guò)程

時(shí)間：2023-04-20 17:18:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-04-20 17:18:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

杭州電話客服外包的全部流程 外包電話客服的過(guò)程：　　電話客服是現(xiàn)在很多企業(yè)加強(qiáng)和顧客的緊密聯(lián)系，提高工作效率的一種方式，后來(lái)隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)致，市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)電話客服外包，并且隨著不斷的發(fā)展壯大，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種行業(yè)趨勢(shì)，做事要有流程、步驟才能少走彎路，下面小編就來(lái)為各位詳細(xì)介紹一下杭州電話客服外包的全部流程。

　　一、了解外包公司的基本信息。



　　如果企業(yè)要外包電話客服，首先要了解外包公司的情況，了解公司的詳情，需要了解的內(nèi)容包括外包公司的規(guī)模、電話客服人數(shù)、設(shè)備情況、辦公地在什么地方，如果條件允許，企業(yè)最好拍負(fù)責(zé)人實(shí)地考察一下;其次要考察客服外包公司的資質(zhì)，成立時(shí)間，地點(diǎn)，注冊(cè)資料等等，只有各種證件齊全才能與外包公司合作放心。

　　二、考察外包公司客服服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力。

　　在電話業(yè)務(wù)中，客服服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力會(huì)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的開(kāi)展，所以對(duì)客服人員能力的考察是必不可少的，我們可以考察這幾點(diǎn)：客服人員的服務(wù)是否到位，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解以及客服的心理素質(zhì)等等。專(zhuān)業(yè)的電話客服人員具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)才能保證無(wú)論遇到什么樣的客戶都能保證服務(wù)的質(zhì)量，不會(huì)因?yàn)橛龅诫y纏的客戶而亂了方寸，做出辱罵客戶的事情來(lái)。

三、簽訂電話客服外包合同。

　　確定初步合作方案后，雙方會(huì)簽訂正規(guī)的合作合同。合同里會(huì)包括：具體的合作方案(服務(wù)時(shí)間、客服類(lèi)型、數(shù)量、培訓(xùn)、移交方式)、企業(yè)對(duì)客服的要求(服務(wù)質(zhì)量，客服考核和流程要求)、保密協(xié)議、違規(guī)處罰、費(fèi)用的支付方式和時(shí)間等。

　　四、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。



　　雖然外包公司的客服都已經(jīng)經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，但之前外包公司培訓(xùn)的是和顧客溝通的技巧，現(xiàn)在需要培訓(xùn)的是電話業(yè)務(wù)的知識(shí)，一般是企業(yè)陪專(zhuān)業(yè)人員到外包公司培訓(xùn)，或者外包公司派客服到企業(yè)中進(jìn)行培訓(xùn)，也可以通過(guò)視頻通話培訓(xùn)。

　　五、產(chǎn)品上線磨合。

　　客服上崗后，雙方可以通過(guò)建立QQ群、微信群或者電話來(lái)溝通。

　　六、收取服務(wù)費(fèi)用。

　　收費(fèi)情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結(jié)算的方式以月結(jié)和季度結(jié)算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預(yù)付定金的，客服的薪資是后結(jié)算的，也就是下個(gè)月結(jié)算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預(yù)付薪資的方式，或者可以先預(yù)付定金在結(jié)算客服工資。

　　以上就是杭州電話客服外包的全部流程，希望小編整理出來(lái)的全部?jī)?nèi)容了，希望能幫到您。