怎么制作和維護在線用戶幫助文檔？

時間：2023-04-23 01:18:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-04-23 01:18:02 來源：網(wǎng)站運營

怎么制作和維護在線用戶幫助文檔？：目前，越來越多企業(yè)意識到幫助文檔是產(chǎn)品或者網(wǎng)站中不可或缺的一部分，它既能幫助用戶更加快速的解決使用上的各種問題，又能幫助協(xié)助新員工更好的了解公司并且快速投入工作。不過中國目前還有不少的公司還沒有這個概念，認(rèn)為幫助文檔沒什么作用，不如將心思花到別的方面，其實幫助文檔的作用比你想象中更強大。

幫助文檔是什么

對于用戶來說，它是一個用戶幫助中心，可以通過幫助頁面查詢到產(chǎn)品的操作指南，產(chǎn)品的使用方法、介紹，還有一些產(chǎn)品的典型案例參考，用戶使用一個產(chǎn)品不一定能夠很快上手，這時候幫助文檔就發(fā)揮了作用，是產(chǎn)品不可或缺的文檔。

對于公司來說，它是一個客服知識庫，一方面能夠幫助用戶通過自助式的方式查詢問題解決方案，研究表明，客服支持每天會花費2.5小時向客戶回答重復(fù)問題，制作幫助頁面能夠大大減少客服客服的工作量，通過用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得到產(chǎn)品的反饋，進而優(yōu)化產(chǎn)品；另一方面，對于新入職的員工，無論是客服部門還是其他部門，它是一個內(nèi)部的培訓(xùn)手冊，可以快速通過自助式學(xué)習(xí)，上手公司項目，了解公司文化等。

幫助文檔的價值

根據(jù)上述內(nèi)容，可以得出幫助文檔有以下好處：

• 當(dāng)用戶遇到問題時，能夠通過直接搜索關(guān)鍵詞找到解決方案，幫助用戶更好更快的解決問題；
• 用戶在初次使用產(chǎn)品時，給予操作引導(dǎo)，給新用戶良好的使用初體驗；
• 當(dāng)用戶搜索問題時，我們可以在解決方案里面適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶購買產(chǎn)品，提高產(chǎn)品成交量；
• 幫助新入職員工快速了解企業(yè)、產(chǎn)品，從而快速進入工作狀態(tài)，減少培訓(xùn)成本。

在線幫助中心核心的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是是否幫助用戶更快體驗更好的解決問題提升用戶滿意度，是否減少了客服的壓力，是否減少了企業(yè)培訓(xùn)成本。

幫助文檔的制作

可能很多公司都認(rèn)為幫助文檔的制作很難，需要大量的人力成本，包括維護成本，實際并不是這樣！使用幫助文檔制作軟件Baklib就能輕松完成。零成本搭建、隨時維護更新、數(shù)據(jù)更新有保障，各種免費插件......

怎么制作幫助文檔頁面

注冊Baklib賬號登陸，開始創(chuàng)建站點，選擇創(chuàng)建的場景，這里選擇幫助中心制作




選擇適合的頁面主題模板，不滿意可以后期在設(shè)置里面更改；







最后填寫名稱，二級域名（免費），選擇和你產(chǎn)品契合的主題顏色

然后就進入到了內(nèi)容編輯界面。

制作效果

點擊預(yù)覽站點就能看到制作效果，如下圖，這個頁面能夠用在什么地方呢？可以直接內(nèi)嵌到你的產(chǎn)品中，也可以直接將鏈接添加到你的官網(wǎng)頁面，甚至還可以放到用戶遇到問題后到報錯界面，引導(dǎo)用戶去點擊使用。

怎么維護幫助文檔頁面

將產(chǎn)品的介紹、操作手冊、熱門問題等寫入后，那么后期怎么去做到定期的維護或者修改內(nèi)容呢？內(nèi)容又該怎么調(diào)整呢？

直接登陸后臺，點擊文章對頁面進行編輯，保存就能同步到幫助文檔頁面了，無需額外成本。







關(guān)于幫助文檔內(nèi)容的調(diào)整，可以通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及目前客服人員這邊反饋的內(nèi)容進行更改增加內(nèi)容，Baklib關(guān)鍵詞統(tǒng)計，可以直接記錄用戶在前臺搜索的所有關(guān)鍵詞和搜索次數(shù)，以及沒有搜索到內(nèi)容的關(guān)鍵詞，提示你缺失的內(nèi)容，進行完善。

怎么保障數(shù)據(jù)安全不丟失

Baklib采用先進而靈活的云服務(wù)架構(gòu)、SaaS化服務(wù)，從內(nèi)部編輯到外部分享全程保障客戶數(shù)據(jù)的獨立而安全。

對于內(nèi)部內(nèi)容

即寫即存，隨時編輯隨時保存，網(wǎng)站突然關(guān)閉或者突然斷網(wǎng)，也不用擔(dān)心內(nèi)容丟失，再次登陸后臺，一鍵恢復(fù)內(nèi)容。支持?jǐn)?shù)據(jù)自動備份，隨時下載保存到本地。

對于外部分享

幫助文檔頁面的權(quán)限控制，分為公開、私密或者密碼訪問三種模式，可以實現(xiàn)對指定人開放。















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