醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部組織架構(gòu)及崗位職能分享

時(shí)間：2023-04-26 13:57:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-04-26 13:57:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部組織架構(gòu)及崗位職能分享：一、網(wǎng)絡(luò)部架構(gòu)圖

二、網(wǎng)絡(luò)中心工作職責(zé)

目前很多醫(yī)院都開展了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，很多醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入上都占有很大的一份比重，如何能提高醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效績(jī)，如何能做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，想在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域占領(lǐng)市場(chǎng)、取得成功，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心要做好以下十項(xiàng)基本工作。

1、 網(wǎng)站區(qū)域患者分析

患者是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心目標(biāo)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要以患者為中心，了解患者不同區(qū)域特點(diǎn)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就有了方向。

2、 中心網(wǎng)站搭建

　　搭建對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪客友好，同時(shí)對(duì)搜索引擎友好，就診轉(zhuǎn)化率高的營(yíng)銷型網(wǎng)站。

3、中心網(wǎng)站推廣

選擇有效的方法全方位推廣網(wǎng)站，吸引潛在網(wǎng)絡(luò)患者。

4、 搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷是目前最有效的營(yíng)銷方法，分為自然排名和競(jìng)價(jià)排名兩種。搜索引擎是患者獲取就醫(yī)信息的一個(gè)主要方法，做好搜索引擎營(yíng)銷意義重大。

5、 中心網(wǎng)站信息制造

醫(yī)院網(wǎng)站做好之后要做好醫(yī)院網(wǎng)站信息上傳、更新、維護(hù)工作，信息制造，就是圍繞患者制造一些內(nèi)容話題，對(duì)患者產(chǎn)生影響，常用到的是網(wǎng)站專題、疾病科普，患者不會(huì)喜歡沒(méi)更新的網(wǎng)站，也不會(huì)喜歡看過(guò)時(shí)了的信息。突出醫(yī)院的技術(shù)實(shí)例，展示醫(yī)院形象，向患者傳達(dá)醫(yī)院文化。做患者可信賴的醫(yī)院網(wǎng)站。沒(méi)有做好醫(yī)院包裝工作，直接影響醫(yī)院的患者轉(zhuǎn)化率。

6、中心網(wǎng)站活動(dòng)策劃

醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的行情下，能脫穎而出的醫(yī)院往往都是活動(dòng)策劃實(shí)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

7、中心網(wǎng)絡(luò)公關(guān)維護(hù)

患者更愿意了解其他同病患者的求醫(yī)感受，患者會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)了解醫(yī)院的好評(píng)與知名度。新聞制造和醫(yī)院負(fù)面新聞處理是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的基本工作。

8、 在線咨詢

在線咨詢是訪客向顧客轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，是患者和醫(yī)院之間的一個(gè)溝通橋梁。缺乏專業(yè)和溝通技巧在線咨詢，必定是一個(gè)“斷橋”。

9、網(wǎng)絡(luò)廣告研究

對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告盡心分析統(tǒng)計(jì)，尋找最適宜的網(wǎng)絡(luò)廣告模式，控制廣告支出，提高網(wǎng)絡(luò)廣告回報(bào)率。

10、 流量統(tǒng)計(jì)分析

分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為醫(yī)院網(wǎng)站各項(xiàng)營(yíng)銷工作指明方向。

三、崗位職責(zé)分工

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)

負(fù)責(zé)掌控中心網(wǎng)站整體架構(gòu)、推廣模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)果即網(wǎng)絡(luò)患者到診量負(fù)責(zé)。

★　業(yè)務(wù)職能：

1、使技術(shù)部了解每個(gè)欄目的重要性、設(shè)立意圖、SEO實(shí)施需注意的主要事項(xiàng)

2、使策劃部完全理解網(wǎng)站主要推廣內(nèi)容和目標(biāo)、欄目設(shè)立意圖進(jìn)行文章準(zhǔn)備

3、使推廣部了解網(wǎng)站建設(shè)完畢后每階段推廣重點(diǎn)

4、定期組織分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)（IP流量、PV值、轉(zhuǎn)化率、就診量等），對(duì)網(wǎng)站各項(xiàng)工作做及時(shí)調(diào)整

★　管理職能：

1、統(tǒng)籌安排工作、掌控工作進(jìn)度

2、收集解決各環(huán)節(jié)所遇到問(wèn)題并給予最終解決

3、考核各職能部門、小組的工作績(jī)效并給予獎(jiǎng)罰

4、各類推廣項(xiàng)目支出和收效的審核

5、組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心內(nèi)部學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)

2、推廣部

根據(jù)網(wǎng)站整體營(yíng)銷思路，負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)站每個(gè)階段的競(jìng)價(jià)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等策略的實(shí)施，其中包括推廣項(xiàng)目的接洽談判、實(shí)施、效果跟蹤、方案的調(diào)整等。

推廣部主要工作目標(biāo)：通過(guò)有效的推廣方式，為網(wǎng)站導(dǎo)入有價(jià)值的、高質(zhì)量的IP訪客。

★　競(jìng)價(jià)組

1、分析并添加搜索競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字、編輯標(biāo)題或描述、鏈接地址等

2、管理關(guān)鍵字，跟蹤排名情況，及時(shí)對(duì)提交的關(guān)鍵字調(diào)價(jià)、添加、刪除等

3、定期按關(guān)鍵詞搜索頻率做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告，根據(jù)報(bào)告調(diào)整關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)策略

4、管理競(jìng)價(jià)賬戶經(jīng)費(fèi)，及時(shí)續(xù)費(fèi)

★　優(yōu)化組

1、協(xié)調(diào)前臺(tái)技術(shù)人員了解網(wǎng)站框架、界面優(yōu)化注意事項(xiàng)

2、培訓(xùn)網(wǎng)站文案、編輯人員了解搜索引擎優(yōu)化、撰寫關(guān)鍵詞文章、文章關(guān)鍵詞布局和意圖

3、使網(wǎng)站技術(shù)人員了解網(wǎng)站每階段SEO重要事項(xiàng)與操作手法

4、定期對(duì)網(wǎng)站各項(xiàng)功能（界面、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、鏈接等）進(jìn)行檢討，并提出優(yōu)化建議

★　公關(guān)組

1、醫(yī)院博客、論壇、貼吧、愛問(wèn)等內(nèi)容的發(fā)布

2、網(wǎng)站醫(yī)院負(fù)面消息的刪除

3、策劃部

根據(jù)網(wǎng)站整體營(yíng)銷思路，負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)站每階段的內(nèi)容填充，其中包括科普性軟文（疾病知識(shí)庫(kù)）、醫(yī)院包裝性軟文（醫(yī)院整體、醫(yī)資、療法、服務(wù)等等）的撰寫，各類專題的策劃。并對(duì)網(wǎng)站的界面架構(gòu)、訪客的體驗(yàn)度設(shè)計(jì)、各類轉(zhuǎn)化率因素提出意見。

策劃部主要工作目標(biāo)：通過(guò)專業(yè)有效的文案策劃、吸引訪客瀏覽，提升網(wǎng)站PV值。

★　編輯組

1、主要負(fù)責(zé)科普性軟文版塊

2、收集（拷貝、掃描）軟文，做“原創(chuàng)化”加工

3、撰寫搜索引擎關(guān)鍵詞軟文

4、每日定量上傳相關(guān)文章

★　文案組

1、主要負(fù)責(zé)醫(yī)院包裝性軟文，和各類專題策劃

2、協(xié)助推廣部提供博客、論壇等文案內(nèi)容

3、站頁(yè)面的功能是否符合用戶瀏覽習(xí)慣和轉(zhuǎn)化要求提出意見

4、定量撰寫相關(guān)文章

4、技術(shù)部

負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站的各級(jí)頁(yè)面的設(shè)計(jì)和制作，負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)程序進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作，保證醫(yī)院網(wǎng)站安全、正常的訪問(wèn)。

★　程序制作

1、負(fù)責(zé)對(duì)新建網(wǎng)站的各級(jí)頁(yè)面的制作，以及已建網(wǎng)站的頁(yè)面維護(hù)

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站所有前后臺(tái)程序開發(fā)工作

3、所開發(fā)程序符合前臺(tái)代碼結(jié)構(gòu)優(yōu)化要求

4、配合網(wǎng)絡(luò)其它部門的工作，對(duì)網(wǎng)站功能的探索和開發(fā)

★　網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、根據(jù)網(wǎng)站整體思想，進(jìn)行網(wǎng)站整體美觀舒適度進(jìn)行設(shè)計(jì)

2、根據(jù)訪客體驗(yàn)優(yōu)化思想，對(duì)各版塊進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)

3、按時(shí)制作網(wǎng)站頁(yè)面或?qū)ｎ}頁(yè)面，并配合程序制作進(jìn)行頁(yè)面程序的整合

★　網(wǎng)絡(luò)安全

1、監(jiān)控網(wǎng)站安全并維護(hù)、升級(jí)、布置服務(wù)安全策略

2、備份網(wǎng)站文件給予安全保護(hù)

3、隨時(shí)解決服務(wù)器遇到的故障以及安全問(wèn)題

5、網(wǎng)電咨詢

1、電話、商務(wù)通MSN等網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)答及咨詢回復(fù)；
2、單位網(wǎng)站咨詢回復(fù)，網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站信息監(jiān)督、信息反饋；
3、與現(xiàn)場(chǎng)咨詢師及臨床醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行溝通、合理按排客人開通預(yù)約系統(tǒng)上門、預(yù)約客人跟蹤回訪，及時(shí)反饋、登記統(tǒng)計(jì)客人相關(guān)資料、信息等；
4、針對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)與企劃、網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋情況。

6、新媒體

1、為可迎合社會(huì)潮流趨勢(shì)，市場(chǎng)趨勢(shì)，自媒體營(yíng)銷中心開展渠道分為（微信、微信公眾平臺(tái)、騰訊QQ、、陌陌、抖音、小紅書、頭條新聞等）合作。

7、數(shù)據(jù)組

統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站流量、咨詢量、咨詢對(duì)話質(zhì)量、到診等數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)交各相關(guān)人員。

統(tǒng)計(jì)部主要工作目標(biāo)：通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為各職能部門工作改進(jìn)的依據(jù)，以及量化考核依據(jù)

1、利用客服后臺(tái)、ALEXA等統(tǒng)計(jì)工具，匯總所需各種數(shù)據(jù)

2、分析網(wǎng)站流量、頁(yè)面瀏覽量、關(guān)鍵詞流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、到診量等

3、統(tǒng)計(jì)各類網(wǎng)絡(luò)支出項(xiàng)的投出產(chǎn)出比