杭州IT運(yùn)維公司哪家好？杭州IT外包公司排名？杭州服務(wù)器運(yùn)維方案

時(shí)間：2023-04-26 16:51:02 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-04-26 16:51:02 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

杭州IT運(yùn)維公司哪家好？杭州IT外包公司排名？杭州服務(wù)器運(yùn)維方案： #國(guó)內(nèi)優(yōu)秀IT服務(wù)商 #杭州IT運(yùn)維外包公司哪家好 目前國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展壯大了，但開發(fā)實(shí)力以及資質(zhì)仍然參差不齊。很多人對(duì)于優(yōu)秀的IT運(yùn)維企業(yè)不了解，也不清楚。今天我們就一起來(lái)看看國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的IT運(yùn)維企業(yè)有哪些？

一、IT運(yùn)維服務(wù)整體方案

本文主要內(nèi)容：

• IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容
• IT運(yùn)維服務(wù)流程
• IT運(yùn)維服務(wù)管理制度規(guī)范
• IT運(yùn)維應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

杭州勝網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施巡檢和監(jiān)控服務(wù)

基礎(chǔ)設(shè)施維修和保養(yǎng)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)操作和支持服務(wù)

物理安全管理服務(wù)

資源容量管理服務(wù)

機(jī)房規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)





杭州勝網(wǎng)IT架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)IT設(shè)備巡檢服務(wù)

IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)

IT基礎(chǔ)操作服務(wù)

介質(zhì)操作和管理服務(wù)

IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

資產(chǎn)管理服務(wù)






杭州勝網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維安裝部署：提供設(shè)備安裝、OS安裝、設(shè)備設(shè)置、專線安裝服務(wù)。

資產(chǎn)管理：提供網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)出入管理、資產(chǎn)核查、搬遷管理服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)管理：提供備件管理、運(yùn)營(yíng)巡檢、連通性測(cè)試、端口核查服務(wù)。

故障處理：提供故障檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用服務(wù)器替換、網(wǎng)線運(yùn)維、其他故障響應(yīng)服務(wù)。






杭州勝網(wǎng)管理和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)維體系建設(shè)服務(wù)

服務(wù)臺(tái)服務(wù)

供應(yīng)商管理服務(wù)

服務(wù)交付管理服務(wù)

服務(wù)流程管理服務(wù)

應(yīng)急保障和管理服務(wù)

文檔管理和配合審計(jì)服務(wù)

二、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀IT運(yùn)維 IT外包服務(wù)商有哪些？

1、勝網(wǎng)科技

勝網(wǎng)科技是一支全國(guó)高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)豐富的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)IT設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。金石運(yùn)維服務(wù)在對(duì)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，為用戶的數(shù)據(jù)中心機(jī)房提供全天候、多方位的一站式整體運(yùn)維服務(wù)。目前已成功服務(wù)十萬(wàn)家企業(yè)級(jí)用戶，包括政府、金融、證券、電信、教育、醫(yī)療、交通、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

2、浪潮

浪潮集團(tuán)有限公司是國(guó)家首批認(rèn)定的規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)，中國(guó)著名的企業(yè)管理軟件、分行業(yè)ERP及服務(wù)供應(yīng)商，在咨詢服務(wù)、IT規(guī)劃、軟件及解決方案等方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，形成了以浪潮ERP系列產(chǎn)品PS、GS、GSP三大主要產(chǎn)品。是目前中國(guó)高端企業(yè)管理軟件領(lǐng)跑者、中國(guó)企業(yè)管理軟件技術(shù)領(lǐng)先者、中國(guó)最大的行業(yè)ERP與集團(tuán)管理軟件供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)服務(wù)滿意度最高的管理軟件企業(yè)。




3、聽云

聽云是國(guó)內(nèi)APM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是國(guó)內(nèi)從事應(yīng)用性能管理和用戶體驗(yàn)優(yōu)化的第三方監(jiān)測(cè)服務(wù)提供商；擁有2000多家企業(yè)客戶和2萬(wàn)多家小微版用戶，其中包括了中國(guó)Alexa排名前100中的81家網(wǎng)站，以及諸多Google、Microsoft等國(guó)外客戶。




4、杭州五木恒潤(rùn)

五木恒潤(rùn)擁有員工300多人，技術(shù)人員占90%以上，是一家專業(yè)的軍工信息化建設(shè)服務(wù)單位，為軍工單位提供完整的信息化解決方案。公司設(shè)有股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、工會(huì)等上層機(jī)構(gòu)，同時(shí)設(shè)置總經(jīng)理職位，由總經(jīng)理管理公司的具體事務(wù)。公司下設(shè)有研發(fā)部、質(zhì)量部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部等機(jī)構(gòu)。公司下轄杭州研發(fā)中心、杭州研發(fā)中心、杭州辦事處、杭州辦事處等分支機(jī)構(gòu)。




5、九州云

九州云自2019年起開始布局信創(chuàng)產(chǎn)品體系，增強(qiáng)產(chǎn)品自主可控，研發(fā)支持國(guó)產(chǎn)CPU、國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)；并于2020年6月加入國(guó)家信息技術(shù)創(chuàng)新工作委員會(huì)，成為會(huì)員單位。九州云目前已經(jīng)完成云計(jì)算平臺(tái)、容器云平臺(tái)、邊緣計(jì)算平臺(tái)、混合云管平臺(tái)的國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)適配，兼容飛騰、海光、龍芯、鯤鵬等國(guó)產(chǎn)化CPU，兼容麒麟、統(tǒng)信UOS等國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)，產(chǎn)品涵蓋IaaS、PaaS、SaaS層，是市場(chǎng)上為數(shù)不多具有云+邊全生態(tài)國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)解決方案提供商。目前，九州云已經(jīng)在科研、煤炭、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)相繼落地多個(gè)國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)標(biāo)桿項(xiàng)目，涉及云計(jì)算、容器、邊緣計(jì)算等。

三、IT運(yùn)維服務(wù)管理制度規(guī)范




3.1服務(wù)時(shí)間




(1) 接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：在5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。




(2) 在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24 小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。




(3) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：




故障級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間 故障解決時(shí)間

I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。 30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 12小時(shí)以內(nèi)

II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。 30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 24小時(shí)以內(nèi)

III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。 30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 48小時(shí)以內(nèi)

IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。 30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 5天內(nèi)

技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。




對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能于12小時(shí)內(nèi)解決故障，將在16小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說(shuō)明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。




3.2行為規(guī)范




(1) 遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。




(2) 與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。




(3) 出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。




(4) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。




(5) 遵守保密原則。對(duì)被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。




3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范




運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。




(1) 現(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。




(2) 現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。




(3) 現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。




(4) 故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。




3.4問題記錄規(guī)范




根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過(guò)服務(wù)熱線或現(xiàn)場(chǎng)解疑等方式能夠當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場(chǎng)支持人員處即可中止，對(duì)于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過(guò)逐級(jí)提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：




(1) 問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。




(2) 問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對(duì)問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。




屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對(duì)存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對(duì)問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。




(3) 問題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對(duì)提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)。




可以解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。




(4) 問題上報(bào)。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。




(5) 問題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄。將解決方案匯總后及時(shí)向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過(guò)程和問題產(chǎn)生原因一并提交。




四、IT運(yùn)維外包服務(wù)應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

針對(duì)項(xiàng)目杭州勝網(wǎng)制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。

下面，杭州勝網(wǎng)將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。

4.1應(yīng)急基本流程

維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程

4.2預(yù)防措施

針對(duì)上門服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：

類型 事件 預(yù)防措施 處理

應(yīng)用軟件 無(wú)法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件 上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序 將應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝

軟件打開過(guò)程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉 上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件 判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施

操作系統(tǒng) 使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴(yán)重 準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件 告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施

B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異常或無(wú)法下載控件 準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件 檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)

網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器 B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異常或服務(wù)器登錄異常 判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件 檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒

4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略

系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。

在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。

系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。

緊急情況 預(yù)防措施 應(yīng)急策略

硬件損壞 項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞 在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。

操作失誤 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。 操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

配置丟失 培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作 派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。

數(shù)據(jù)丟失 培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用過(guò)程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過(guò)程中，上門服務(wù)人員實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù)并告知用戶 協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無(wú)法補(bǔ)救，提交報(bào)告說(shuō)明原因。




杭州勝網(wǎng)提供日常運(yùn)營(yíng)代維服務(wù)的范圍如下：

作業(yè)告警運(yùn)維服務(wù)：從作業(yè)告警日常處理、作業(yè)告警分析優(yōu)化、上線發(fā)布管理和平臺(tái)變更管理四方面展開工作，以工單處理及時(shí)率、處理成功率考核指標(biāo)，及時(shí)反饋日常處理的異常問題，積極跟蹤問題處理結(jié)果；管控生產(chǎn)系統(tǒng)上線變更操作流程，評(píng)估上線變更風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

投訴處理運(yùn)維服務(wù)：以快速回復(fù)單個(gè)用戶故障為目標(biāo)開展工作，以投訴單（升級(jí)投訴）為抓手，做好單個(gè)投訴處理工作。

故障調(diào)度運(yùn)維服務(wù)：作為技術(shù)部對(duì)外接口，做好內(nèi)外信息傳遞工作，及時(shí)響應(yīng)外部需求，快速反饋內(nèi)部處理結(jié)果，定期做好記錄與總結(jié)，提升外部用戶對(duì)服務(wù)臺(tái)工作感知滿意度。

服務(wù)保障運(yùn)維服務(wù)：省支撐系統(tǒng)：CRM平臺(tái)、統(tǒng)一開通、固網(wǎng)寬帶、全網(wǎng)業(yè)務(wù)、賬務(wù)管理、賬務(wù)處理、計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、社會(huì)渠道、客服平臺(tái)、集團(tuán)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)的日常維護(hù)及生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維保障。

集團(tuán)考核運(yùn)維服務(wù)：甲方集團(tuán)考核管理共覆蓋支撐五項(xiàng)考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)客戶滿意度指標(biāo)和年度扣分指標(biāo)三大類，其中業(yè)務(wù)支撐中心指標(biāo)共計(jì)29個(gè)指標(biāo)，主要分布在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)指標(biāo)、客戶投訴和滿意度。

應(yīng)急保障運(yùn)維服務(wù)：應(yīng)急保障組總控臺(tái)以提高信息通報(bào)及時(shí)性、增強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試及時(shí)性、強(qiáng)化問題和故障主動(dòng)分析能力為目標(biāo)開展工作。

保證系統(tǒng)的更高可用性：通過(guò)IT設(shè)備運(yùn)維，可以更高地提高系統(tǒng)的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間更短；另外，通過(guò)定期巡檢等預(yù)防性維護(hù)工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。

節(jié)約成本：由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供高端IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)的價(jià)格將更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，使用戶在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

更高的服務(wù)質(zhì)量：作為專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)提供商，我們建立了基于ITIL的、符合業(yè)界實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系、建立了具有豐富企業(yè)管理和IT技術(shù)背景的工程師隊(duì)伍，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄和系統(tǒng)管理分析報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目，保障客戶IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，為您提供更高質(zhì)量的IT服務(wù)。

集中精力關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)：IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，可以使客戶解除系統(tǒng)宕機(jī)和發(fā)生故障的后顧之憂，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤(rùn)率，在保證信息化系統(tǒng)的高效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)中集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。

專業(yè)化的梯隊(duì)支持：企業(yè)會(huì)面臨很多技術(shù)問題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及各種集成系統(tǒng)等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我們擁有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等全面的技術(shù)服務(wù)，并結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的IT項(xiàng)目咨詢和建議。

得到超值和增值的服務(wù)：作為專業(yè)的第三方服務(wù)商，我們不但能夠提供日常維護(hù)服務(wù)，同時(shí)也能夠提供適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，例如對(duì)客戶的員工進(jìn)行定制培訓(xùn)、進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、進(jìn)行系統(tǒng)安全評(píng)估和診斷、進(jìn)行系統(tǒng)安全加固等等，讓您體驗(yàn)無(wú)處不在的超值服務(wù)。

杭州勝網(wǎng)全方位經(jīng)營(yíng)IT服務(wù)業(yè)務(wù)，包括軟硬件產(chǎn)品支持服務(wù)、IDC數(shù)據(jù)中心、多云管理、IT運(yùn)維、系統(tǒng)集成、IT及行業(yè)解決方案等，與廠商授權(quán)服務(wù)業(yè)務(wù)相得益彰，充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值、加速業(yè)務(wù)發(fā)展。
杭州勝網(wǎng)憑借高效、專業(yè)、可靠的服務(wù)贏得了眾多企業(yè)的信賴，以強(qiáng)大的技術(shù)能力持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展，致力于成為客戶信賴的專業(yè)IT服務(wù)提供商。