微信公眾號(hào)平臺(tái)留言如何實(shí)時(shí)提醒企業(yè)微信？

時(shí)間：2023-05-04 18:45:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-05-04 18:45:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

微信公眾號(hào)平臺(tái)留言如何實(shí)時(shí)提醒企業(yè)微信？：HiFlow場(chǎng)景連接器的微信公眾號(hào)是個(gè)服務(wù)號(hào)，每周只能推送1次推文，但是每周也會(huì)有部分用戶來公眾號(hào)咨詢問題。但是我們客戶運(yùn)營的主要陣地是官網(wǎng)（接的企點(diǎn)）+兔小巢+ 企業(yè)微信社群，每周登陸微信后臺(tái)的次數(shù)比較有限，所以沒有辦法及時(shí)的得到客戶咨詢消息的通知。

我們相信很多微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)的運(yùn)營者可能都有相同的煩惱，消息信息并沒有多到需要接入客服系統(tǒng)，但是如何確保用戶的留言&信息能及時(shí)的被看到和回復(fù)呢？

【梳理目前的客服支持體系】

目前我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的客戶服務(wù)體系主要由下面幾部分：

1. 幫助中心：我們盡量的為我們連接的每個(gè)應(yīng)用&模版都輸出一下圖文/視頻的教程。
2. 在線客服咨詢：作為一個(gè)saas，我們的主要使用方式就是pc端的頁面，這個(gè)我們選擇了用企點(diǎn)來解決我們的網(wǎng)站客服問題。
3. 企業(yè)微信社群：利用企業(yè)微信的活碼能力，快速幫助我們搭建用戶社群。
4. 在線反饋社區(qū)：這里我們采用了兔小巢作為我們的線上反饋社區(qū)。

那么為了處理消息更加及時(shí)，目前用戶消息我們都會(huì)通過一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)群來接收。每一個(gè)人都要時(shí)刻多關(guān)注用戶目前遇到的問題。比如現(xiàn)在我們就通過企業(yè)微信機(jī)器人接入了企點(diǎn)、客服值班消息、騰訊兔小巢。




所以這里我們希望，比如可以把微信公眾號(hào)的留言接入進(jìn)來企業(yè)微信這個(gè)統(tǒng)一的客服社群，可以讓所有的客服消息統(tǒng)一的得到提醒和及時(shí)處理。所以核心訴求就是如何能讓微信公眾號(hào)平臺(tái)的的留言，輕松實(shí)現(xiàn)消息的實(shí)時(shí)提醒。

【如何設(shè)置微信公眾號(hào)留言實(shí)時(shí)提醒？】

這個(gè)模版流程相對(duì)比較簡單，可以點(diǎn)擊這里打開：

這個(gè)流程比較簡單，這里用到了一個(gè)日期時(shí)間組件，因?yàn)閺奈⑿殴娞?hào)獲取的用戶留言評(píng)論時(shí)間，是時(shí)間戳的格式，所以我們希望轉(zhuǎn)換成我們想要的年/月/日/時(shí)間的格式。同時(shí)需要注意的是，這里微信公眾號(hào)需要管理員掃碼授權(quán)才可以。

因?yàn)槟０嬉呀?jīng)預(yù)設(shè)了參數(shù)，除了需要比如掃碼授權(quán)+添加企業(yè)微信機(jī)器人的webhook地址之外，其他參數(shù)基本都可以不用調(diào)整。如果已經(jīng)有一個(gè)機(jī)器人配置的，基本1分鐘以內(nèi)就可以輕松實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的留言實(shí)時(shí)通知企業(yè)微信群，并且艾特相關(guān)的同學(xué)及時(shí)處理。

【其他的思考】

微信的api體系，相比很多產(chǎn)品，相對(duì)還是很完善的，文檔也寫的很清晰。不過公眾號(hào)這個(gè)場(chǎng)景，由于運(yùn)營同學(xué)，很多都是新媒體小編這樣的內(nèi)容創(chuàng)作者，但是比如很多api的調(diào)取其實(shí)又和產(chǎn)研相關(guān)。所以很多時(shí)候，一線運(yùn)營的同學(xué)需要通過給產(chǎn)研提需求&等排期，才能實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

通過騰訊云HiFlow場(chǎng)景連接器和公眾號(hào)api的組合，就可以更好的讓更多新媒體編輯也可以輕松的零代碼的使用公眾號(hào)的API能力。