無處不在的“微信客服”，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)

時間：2023-05-10 22:00:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-10 22:00:01 來源：網(wǎng)站運營

無處不在的“微信客服”，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)：

目前，微信官方推出了“微信客服”功能，可以在不同的場景中接入，供客戶咨詢了解，企業(yè)微信用戶可以在自己的微信中添加微信客服功能，這樣其他客戶就能通過聯(lián)系客服來解決一些問題，給客戶帶來高效便捷的使用體驗。

接下來介紹一下微信客服功能在哪些場景下可以接入使用，以及正確的使用方法。

可以先通過下面這個視頻快速了解！

https://www.zhihu.com/video/1453677146207744000

一. 在視頻號中接入

可在企業(yè)官方視頻號中接入微信客服，接入后，客戶可以在視頻號主頁處點擊左上角的「聯(lián)系客服」。從而進入咨詢界面，會被配置到相應(yīng)的客服來進行會話。

二. 在微信內(nèi)其他場景接入

可在微信內(nèi)的其他場景中接入微信客服，如微信內(nèi)網(wǎng)站、小程序、公眾號菜單、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等場景；接入后，客戶可以在以上入口進入咨詢客服會話界面，來進行咨詢了解。

三. 在微信外接入

同時微信客服功能可支持在微信外的場景接入，如網(wǎng)站和APP等。同樣，接入后，客戶可以點擊以上入口進行客服咨詢。

四. 功能的優(yōu)勢

這樣的功能開發(fā)，帶來的最大便利就是，客戶無需添加企業(yè)員工為好友即可發(fā)起會話咨詢，咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的「客服消息」中。

這樣會話欄集中管理在一個地方，非常方便客戶找回客服會話并繼續(xù)溝通處理事宜。

客戶還可以主動添加企業(yè)員工的企業(yè)微信，或者加入群聊，進行進一步的溝通，升級服務(wù)。

當(dāng)客戶咨詢后需要長期或多樣的服務(wù)時，接待人員可發(fā)送「專員名片」或「客戶群二維碼」給客戶，邀請客戶升級專屬服務(wù)。

目前，「微信客服」支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等形式的內(nèi)容互動。

舉個例子，客戶經(jīng)常在刷朋友圈時看到被推送的廣告，并對其中產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，想要咨詢產(chǎn)品的價格和性能等問題，這時候就可以點入鏈接中并找到「聯(lián)系客服」的入口，開啟會話咨詢，解決疑問。

「微信客服」日益成為商家連接消費者最高效的方式，幫助客戶完成“售前咨詢-售后服務(wù)-復(fù)購咨詢”這一系列的服務(wù)，商家可通過這種方式提升轉(zhuǎn)化率。

五. 更多功能

「微信客服」可通過API收發(fā)消息，實現(xiàn)多坐席協(xié)作、自動回復(fù)等功能。

? 企業(yè)可使用客服歡迎語、客服快捷回復(fù)等豐富的功能

企業(yè)可以在客戶點進微信客服入口而開啟的會話界面，使用歡迎語，給客戶留下第一好的印象，正式開啟會話；

還可設(shè)置客服快捷回復(fù)，可在第一時間解決客戶提出的問題。

? 可以設(shè)置客服帳號的接待時間

如果客戶發(fā)起會話時，客服正巧不在線，那么企業(yè)可以設(shè)置自動回復(fù)，來第一時間回復(fù)客戶相關(guān)問題?？梢员苊饪蛻袅魇У葐栴}，同時提升服務(wù)質(zhì)量。

? 當(dāng)客戶在指定時間內(nèi)未回復(fù)消息，系統(tǒng)自動結(jié)束聊天

在會話過程中，如果客戶超過企業(yè)所設(shè)置的回復(fù)時間都沒有回應(yīng)會話，則系統(tǒng)將自動關(guān)閉會話窗口，接待人員將繼續(xù)為下一位客戶進行服務(wù)。

? 客戶可以進行滿意度評價，方便企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

會話完成之后，客戶可對接待人員的服務(wù)情況作出“滿意度評價”，便于及時指出不足之處，方便企業(yè)及時整改，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

· 客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以被查看，包括咨詢會話數(shù)、會話回復(fù)率等

企業(yè)可以統(tǒng)一查看客服數(shù)據(jù)，包括每天的會話數(shù)量和會話回復(fù)率等。當(dāng)每日推送開啟后，管理員每天還可以收到客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，便于及時掌握精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

目前，微信該項功能的推出，給客戶帶來便利的同時也為企業(yè)節(jié)約了大量的人工客服成本，企業(yè)的成交率提高，服務(wù)質(zhì)量也隨之提高！

「微信客服」功能的不斷優(yōu)化，實現(xiàn)了企業(yè)和消費者共贏的局面。不難預(yù)測，隨著微信生態(tài)內(nèi)的基建服務(wù)逐步完善，其閉環(huán)生態(tài)將進一步形成！