想使用完整的微信客服功能，你還要有一個(gè)視頻號(hào)

時(shí)間：2023-05-10 21:42:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-05-10 21:42:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

想使用完整的微信客服功能，你還要有一個(gè)視頻號(hào)：常常被吐槽沒(méi)有客服的微信上線了一個(gè)“微信客服”的官方內(nèi)測(cè)申請(qǐng)頁(yè)面。請(qǐng)不要激動(dòng)，這個(gè)微信客服并不能幫助你無(wú)障礙聯(lián)系到微信產(chǎn)品的人工客服，只能為你與品牌和企業(yè)的客服架起有限時(shí)間內(nèi)的溝通橋梁。

多個(gè)場(chǎng)景咨詢，一個(gè)入口反饋

在介紹中，企業(yè)微信用戶、微信視頻號(hào)機(jī)構(gòu)主體、微信公眾號(hào)管理員、微信小程序開(kāi)發(fā)者等用戶可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，通過(guò)API接口回復(fù)消息，在微信內(nèi)免加好友即可進(jìn)行客戶服務(wù)。

也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)選擇使用微信客服之后，可以迅速在視頻號(hào)、搜一搜品牌官方區(qū)、微信支付憑證頁(yè)面、公眾號(hào)菜單欄等微信內(nèi)場(chǎng)景中上線“聯(lián)系客服”入口。同時(shí)，也支持在企業(yè)APP、網(wǎng)頁(yè)等微信外場(chǎng)景中接入。

在用戶端，所有通過(guò)微信客服進(jìn)行咨詢的記錄會(huì)與“訂閱號(hào)消息”一樣，折疊顯示在微信的“客服消息”中。此前，微信小程序的客服消息就以這種形式展示。這就相當(dāng)用戶有了一個(gè)跨場(chǎng)景的咨詢?nèi)肟?，在微信中可以及時(shí)收到和回復(fù)客服消息。

目前，微信客服還處于內(nèi)測(cè)階段，需要申請(qǐng)者開(kāi)通企業(yè)微信，并提交申請(qǐng)，進(jìn)入到內(nèi)測(cè)審核環(huán)節(jié)。滿足內(nèi)測(cè)條件的申請(qǐng)者將獲得微信的通知。申請(qǐng)者有兩種途徑來(lái)加速獲得內(nèi)測(cè)資格：提高登陸和使用企業(yè)微信的員工比例；通過(guò)企業(yè)微信添加客戶為好友。

開(kāi)通微信客服服務(wù)后，用戶可以配置多個(gè)客服賬號(hào)，并將這些客服賬號(hào)分配到不同的已接入場(chǎng)景中。在客戶發(fā)起咨詢48小時(shí)后仍未進(jìn)行回復(fù)，或最后回復(fù)咨詢的48小時(shí)以后，客服賬號(hào)將無(wú)法主動(dòng)向微信用戶發(fā)送信息。

并不是所有用戶都可以獲得微信客服的全部使用權(quán)限。如果用戶的企業(yè)微信賬號(hào)沒(méi)有完成企業(yè)驗(yàn)證并且沒(méi)有綁定視頻號(hào)，該用戶的微信客服功能將會(huì)有客服咨詢（含歷史咨詢）的微信用戶數(shù)量限制。達(dá)到限制的用戶無(wú)法接收新的微信用戶客服咨詢。

微信to B的補(bǔ)丁

微信客服更像是微信to B的一個(gè)補(bǔ)丁。在企業(yè)微信支持的建群、一對(duì)一溝通之外，微信客服幫助企業(yè)或運(yùn)營(yíng)者在微信上建立起一個(gè)在多個(gè)場(chǎng)景中隨時(shí)可以打開(kāi)的咨詢窗口，回答一些由客戶主動(dòng)發(fā)起、及時(shí)性要求較高、更加有針對(duì)性的問(wèn)題。

不同于企業(yè)微信強(qiáng)調(diào)的建立穩(wěn)固客戶關(guān)系的私域流量經(jīng)營(yíng)功能，微信客服所對(duì)應(yīng)的溝通需求偏向?qū)撛诳蛻艟€索的收集與反饋。通過(guò)分布在各個(gè)場(chǎng)景中的“聯(lián)系客服”按鈕，可以快速回答用戶疑惑，鎖定意向更強(qiáng)的用戶，進(jìn)而促成從線索到購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化。

微信服務(wù)的上線也增加了視頻號(hào)成為企業(yè)“官方網(wǎng)站”的可能性。張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上曾經(jīng)提到，“未來(lái)視頻號(hào)會(huì)承接一個(gè)機(jī)構(gòu)的很多服務(wù)內(nèi)容，并不局限于視頻。比如一個(gè)企業(yè)的服務(wù)，可以通過(guò)小程序的方式，展示在視頻號(hào)下面?！?br>
現(xiàn)在，微信客服與企業(yè)微信和視頻號(hào)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，建立了一個(gè)以視頻號(hào)為前端店面展示，企業(yè)微信提供后端運(yùn)營(yíng)能力，微信客服最大限度溝通客戶的服務(wù)體系。微信服務(wù)賦予視頻號(hào)比PC時(shí)代企業(yè)官網(wǎng)更及時(shí)、方便的連接客戶的能力。

對(duì)于普通微信用戶而言，微信客服的上線為其咨詢品牌或者運(yùn)營(yíng)者提供了更為便利的選擇。一方面，“聯(lián)系客服”入口分布在微信內(nèi)外的多個(gè)場(chǎng)景中，用戶不需要跳轉(zhuǎn)到特定界面即可進(jìn)入到咨詢環(huán)節(jié)；另一方面，咨詢環(huán)節(jié)全程在微信界面中進(jìn)行，不需要添加好友，也不需要多次進(jìn)入客服頁(yè)面或者APP中。

這是微信向企業(yè)和運(yùn)營(yíng)者拋出的橄欖枝。一個(gè)用戶基數(shù)足夠大、用戶使用頻次足夠高、溝通效率足夠強(qiáng)的產(chǎn)品以提供更好的服務(wù)模版為籌碼，反向推動(dòng)企業(yè)和運(yùn)營(yíng)者投入更多資源和精力完善自身在微信平臺(tái)上的存在，甚至選擇微信作為運(yùn)營(yíng)的主陣地。

這一切的實(shí)現(xiàn)將取決于，企業(yè)和運(yùn)營(yíng)者能否快速享受到微信客服帶來(lái)的實(shí)際好處。

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