「微信客服」內(nèi)測(cè)：全網(wǎng)可用，新的私域超級(jí)入口來(lái)了!

時(shí)間：2023-05-13 11:39:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-05-13 11:39:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

「微信客服」內(nèi)測(cè)：全網(wǎng)可用，新的私域超級(jí)入口來(lái)了!：　　微信正在內(nèi)測(cè)一項(xiàng)全新功能「微信客服」，這或會(huì)是一個(gè)全新的、超級(jí)私域流量入口。

　「微信客服」是什么?有什么用?該怎么用?接下來(lái)我們來(lái)全面介紹「微信客服」，為你解決更多疑惑。

　　一、什么是「微信客服」

　　準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，微信客服不是一種新功能，它更像是一種面向B端品牌商家的能力。而C端微信用戶則能通過(guò)這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售后問(wèn)題。

　　微信客服和公眾號(hào)、視頻號(hào)一樣，擁有自己的官網(wǎng)。在微信客服獨(dú)立官網(wǎng)(http://work.weixin.qq.com/kf)中，微信團(tuán)隊(duì)是這樣介紹微信客服的：

　　可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可以通過(guò)API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。

　　不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小卡片;還是微信外部企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達(dá)的場(chǎng)景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)「微信客服」。

　　在視頻號(hào)接入微信客服后，視頻號(hào)主頁(yè)企業(yè)認(rèn)證信息下方，將新增「聯(lián)系客服」選項(xiàng)，感興趣就能直接咨詢客服;搜一搜品牌官方區(qū)、小程序、支付憑證也將有「聯(lián)系客服」的選項(xiàng)，點(diǎn)擊就找到官方客服;而在外部app、網(wǎng)頁(yè)也能夠接入微信客服，顧客在品牌官網(wǎng)上、app里點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」的按鈕，也能直接跳轉(zhuǎn)微信完成咨詢。

　　顧客不論在哪里的「聯(lián)系客服」入口進(jìn)行咨詢，相關(guān)咨詢都會(huì)保留在新的消息分類——「客服消息」中，顧客可以進(jìn)行更進(jìn)一步的咨詢，不用擔(dān)心不小心關(guān)掉難找回歷史消息。

　　同時(shí)，「微信客服」對(duì)話支持發(fā)送文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語(yǔ)音、名片等形式的信息。在內(nèi)測(cè)期間，暫不支持視頻&語(yǔ)音即時(shí)通話，但微信也明確表示，未來(lái)計(jì)劃擴(kuò)充。

　　二、「微信客服」有什么用?

　　「微信客服」使用門檻很低，延續(xù)微信使用習(xí)慣，對(duì)話全在微信上，無(wú)需下載app，也不需要新開網(wǎng)頁(yè)。

　　今天微信有12.4億月活，當(dāng)大部分人都在使用微信時(shí)，「微信客服」將成為商家直連消費(fèi)者最快捷便利的方式，以靈活、具體、快捷的方式，直接以對(duì)面服務(wù)的方式解決用戶急迫需求。對(duì)于消費(fèi)者而言也將更便利的實(shí)現(xiàn)與商家溝通的需求，在聊天的過(guò)程中輕松實(shí)現(xiàn)售前售后。

　　微信團(tuán)隊(duì)推出這一功能的初衷，即是“幫助企業(yè)用戶在微信做好客戶服務(wù)，提供及時(shí)、方便的消息回復(fù)功能”。

　　更大的加持是，微信客服又不拘于微信生態(tài)，同時(shí)支持微信外部各種應(yīng)用場(chǎng)景接入，比如企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng)等等。品牌完全可以用它接入所有服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)API接口回復(fù)消息，為所有人提供服務(wù)，這是一個(gè)受眾面足夠廣的入口，它的存在也能幫助平臺(tái)的商業(yè)生態(tài)更加完善。

　　這也意味著，企業(yè)可以將自己的全域打通，將所有的流量、用戶，都通過(guò)「微信客服」匯聚在自己的私域之中。一個(gè)新的私域超級(jí)入口，已經(jīng)成型。

　　可以預(yù)見的是，從購(gòu)物興趣到商家服務(wù)，騰訊正在微信生態(tài)內(nèi)構(gòu)建完整閉環(huán)。

　　三、企業(yè)怎么配置「微信客服」?

　　本次更新，為了讓企業(yè)免開發(fā)也能使用，企業(yè)微信也同時(shí)上線了「微信客服」應(yīng)用，客服使用企業(yè)微信客戶端就能收發(fā)客服消息，服務(wù)微信用戶。企業(yè)可以配置組織架構(gòu)中的客服人員，配備多個(gè)接待人員對(duì)外服務(wù)，后臺(tái)還可配置是否輪流接待，是否需要優(yōu)先分配給上次的接待人員，接待人員上限等等。

　　企業(yè)客戶也可以在「微信客服」官網(wǎng)(http://work.weixin.qq.com/kf)掃碼報(bào)名參與內(nèi)測(cè)。

　　官方信息顯示，報(bào)名成功后，如滿足內(nèi)測(cè)條件將獲得官方通知，同時(shí)有兩種方式可加速獲得內(nèi)測(cè)資格：

　　1、提高登錄和使用企業(yè)微信的員工比例;

　　2、通過(guò)企業(yè)微信添加客戶為好友，做好客戶服務(wù);