新手如何做用戶運營，完成拉新到轉(zhuǎn)化四步流程工作

時間：2023-05-15 23:09:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-15 23:09:01 來源：網(wǎng)站運營

新手如何做用戶運營，完成拉新到轉(zhuǎn)化四步流程工作：應(yīng)粉絲要求出一篇用戶運營相關(guān)干貨，四哥就以運營職場經(jīng)驗分享一篇關(guān)于新手該如何做用戶運營

（只要是粉絲，你也可以提出干貨主題要求，四哥來分享，下篇文章分享什么干貨，請在評論區(qū)留言，被選最多的主題四哥來寫）

先來了解什么是用戶運營：比較官方的一些解釋大家請去各個網(wǎng)站搜索就會給出答案，那四哥就以我的理解給大家解釋一下什么是用戶運營。

用戶運營經(jīng)常被行業(yè)人解釋為四種工作性質(zhì)：

①小公司或者創(chuàng)業(yè)公司常把用戶運營理解為客服，因為這類公司用戶體量較小，對用戶運營的要求就是解決用戶問題，圍繞用戶展開服務(wù)

②一些分類信息網(wǎng)站和社交類平臺，比如說58同城、微博等這些公司需要用戶運營具備一些商務(wù)和資源能力，尤其是到各個時間節(jié)點需要做一些熱點事件，那時需要用戶運營去對接一些KOL和相應(yīng)的企業(yè)聯(lián)合發(fā)起熱點討論和話題，利于事件的傳播和擴散

③常規(guī)用戶運營，一般用戶運營這個崗位都是建立在互聯(lián)網(wǎng)公司，比如某個APP或者平臺，那這些軟件和平臺開發(fā)出來是需要用戶下載使用，所以用戶運營除了保證注冊量，還要保證APP的日活、月活、PV、UV等一些數(shù)據(jù)，那用戶運營就主要圍繞拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)化。

④部分大公司是不需要做熱點事件（比如視頻網(wǎng)站）那他們的用戶運營就需要對產(chǎn)品的用戶做精細化運營，比如知道什么時候是下載高峰期，在線高峰期，注冊高峰期，依據(jù)一些公司指定指標做用戶分層，人群畫像這些數(shù)據(jù)，方便后續(xù)優(yōu)化調(diào)整和其他部門做數(shù)據(jù)參考

那以上介紹這4點，用戶運營最實際，也是最被廣泛應(yīng)用的工作場景就是第三點，大部分公司的用戶運營都是圍繞第三點去工作，那提問題的這位同學想必也是相同困惑，不知道用戶運營是干嘛？就會導致，工作中像無頭蒼蠅一樣，無所指定工作范圍和指標，無法正確向上級匯報工作進展和數(shù)據(jù)，證明不了自己的價值，這些都是【不理解用戶運營是做什么】造成的

經(jīng)過以上4點不同工作場景的解釋用戶運營，如果你現(xiàn)在從事用戶運營或者準備做用戶運營你應(yīng)該也知道具體該往那個方向發(fā)展或者選擇哪樣的公司，這樣你進入工作中就不會困惑迷茫

那上文解釋到第三個工作場景的用戶運營經(jīng)常應(yīng)用到工作中，我們就系統(tǒng)解釋一下針對第三種場景的用戶運營我們應(yīng)該如何去工作（也正好解決那位同學的困惑點）

第三個工作場景的用戶運營有個特點，他的工作內(nèi)容主要圍繞：拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)化4項指標，我們重點說一下這4項工作內(nèi)容（你可以把這個過程想象成你自己家產(chǎn)品或者是一款A(yù)PP）

拉新：

拉新也是運營人常說的（引流、流量）市面上最常見的拉新方法分為兩種：付費獲客和免費獲客

（1）付費獲客

一般常見的付費獲客方法分為以下幾種：

①通過線上搜索引擎網(wǎng)站投放廣告（SEM、競價）比如在百度、360、搜狗等搜索網(wǎng)站投放某關(guān)鍵詞或者品牌詞，那在用戶搜索相應(yīng)詞匯的時候就會觸發(fā)廣告展示，實現(xiàn)引流
②還有是當下比較火在移動端投放廣告，比如在視頻中間插廣告內(nèi)容、文章尾部插廣告、APP開屏中放廣告等等場景都統(tǒng)一稱為信息流廣告，常見的廣告平臺是（頭條信息流、騰訊廣點通、百度信息流）
③以KOL投廣告，比如某個人IP比較知名，可以聯(lián)系到然后談后續(xù)合作，比如幫我們寫一篇廣告軟文發(fā)在公眾號，然后在支付相應(yīng)的費用（需要有KOL資源）推薦兩個網(wǎng)站：微播易、A5新媒體
④地推或者聯(lián)系傳統(tǒng)媒體投放線下廣告，比如廣告牌、地鐵這些廣告位（這些建議大公司做）

那付費獲客比較主流的方法就是以上這4種，其中付費獲客運用最多方法就是SEM和信息流這兩種，正常情況下面試用戶運營需要具備SEM競價能力和信息流投放能力（當然大公司肯定有專門投放部門）

如果中小型公司是審核這兩塊業(yè)務(wù)能力，四哥之前做過SEM和信息流工作，購買過一些學習課程，也總結(jié)過一些腦圖，如果有需求可以找我領(lǐng)取

（2）免費獲客

一般常見的免費獲客方法分為以下幾種：

①社交平臺獲客，像QQ、微信、陌陌等，在這些平臺運用一些運營方法找到精準用戶，常見的方法是加一些相似的社群，然后進群打廣告或者直接私加社群成員，還有做一些社群裂變，拓展精準用戶，這種方法也是目前適合在社交平臺獲客的方法，關(guān)于社群裂變的一些玩法有很多，為了不耽誤各位看下方干貨，直接分享裂變資料（領(lǐng)取自己學習）

②自媒體平臺獲客，像頭條號、百家號、大魚號等這些平臺每天都有大量用戶在上面瀏覽內(nèi)容，如果你寫的內(nèi)容吸引用戶，不止可以給平臺漲粉變現(xiàn)，還可以實現(xiàn)引流效果，這也是免費獲客的方法，分享3個比較主流的自媒體運營技巧（公眾號、頭條號、百家號）

③短視頻平臺獲客，像抖音、快手這些平臺，目前正處于短視頻行業(yè)風口，用短視頻平臺引流也不是少數(shù)公司在做，短視頻引流的優(yōu)點就是量大，你哪怕發(fā)20條視頻，有一條視頻上千萬播放量，就能把你微信號加滿，缺點就是部分用戶不是很精準，如果你選擇免費獲客方法，可以考慮選擇短視頻引流，短視頻平臺引流主要操作（抖音快手兩個平臺就夠）分享一些這兩個平臺的玩法

④社區(qū)平臺獲客，像貼吧、豆瓣這些平臺都屬于社區(qū)話題討論網(wǎng)站，那這些社區(qū)平臺引流可以很快找到和產(chǎn)品相關(guān)話題，進入到話題中和大家探討，允許的情況下可以打廣告實現(xiàn)引流

那以上這4種方法是免費獲客常用到的手段，也是結(jié)合新媒體運營引流的方法，如果時間允許的情況下，可以學習新媒體運營相關(guān)知識，鞏固免費拉新的方法

留存：

關(guān)于用戶留存的方法論有很多，這塊我就不給大家普及關(guān)于方法論的東西，那些干貨看的太枯燥，而且不利于新手吸收，直接分享用戶留存的方法

現(xiàn)在你通過上一步的引流已經(jīng)把用戶匯集到一起，但這時候不要急于往一個社群拉，那樣很容易導致用戶流失，那目前你最重要的是給用戶做分層

先說一下用戶為什么要分層：

主要原因是我們想留住用戶，那留住用戶的前提是我們有什么更好的方法或者福利讓用戶留住呢？或者是如何讓用戶感到價值留下來呢？那這是我們做用戶運營要思考的主要問題，同樣也是用戶分層的關(guān)鍵

首先分層我們要按渠道劃分，每個渠道的用戶都應(yīng)該有專屬的標簽，比如通過付費搜索來的用戶就相對精準，因為我們是被動一方，是用戶有需求通過關(guān)鍵詞找到我們，那針對這類用戶打好標簽，后續(xù)做針對性運營，服務(wù)可以重一些

依次類推，比如通過短視頻來的用戶相對比較泛，那我們要分析用戶是看到那條視頻觸動到后加到我們，如果是通過一條搞笑視頻來的用戶，那也需要最好標簽，后續(xù)服務(wù)可以放輕一些

當用戶初步加到我們的時候就要對用戶最好初步分層，以獲客渠道，嚴重劃分可以，以獲客渠道的內(nèi)容來給用戶打初步標簽（比如具體哪條創(chuàng)意加到我們）然后我們在通過好友

通過后先給用戶來一個歡迎話術(shù)，這時候就要根據(jù)我們對用戶的了解去歡迎，杜絕任何好友加到你都是統(tǒng)一話術(shù)，舉例：

你準備通過的這個好友是在自媒體看到你的內(nèi)容找到微信加到你，那你在通過的時候也要有相應(yīng)的話術(shù)，比如：哈嘍朋友你好，您在頭條看到的那篇文章中涉及到的干貨我已經(jīng)準備好了，直接發(fā)給你！

如果你像這樣有針對性的話術(shù)，那用戶對你的第一感覺是不是就特別好（那用戶的習慣就是瀏覽你的朋友圈了，如果有廣告是不是觸達了）

還是同樣道理，任何渠道來的用戶就要有專門的歡迎語，給用戶留下第一好印象，那這樣后續(xù)不管是打廣告或者推銷，對你的抵觸都會降低，這是初步留存

如果還想進一步留住用戶，那就需要做社群運營了，做社群運營的目的就是提高留存，對用戶統(tǒng)一管理，那身為用戶運營，社群運營是你必備技能，我直接把社群運營資料分享給你吧，感興趣的直接領(lǐng)取學習（最后提醒一下，用戶運營必須具備社群運營能力，不管工作都不找）

促活：

經(jīng)過拉新和留存，用戶體系已算是初步形成，那促活主要針對是流失用戶，那針對這塊我們看一下該如何操作

用戶為什么要流失：

有很多種原因造成，用戶感覺不到任何價值；分層出現(xiàn)問題，把所有用戶拉到一個社群，因為用戶沒有共同特點，導致沒有話題，促使用戶流失。那用戶運營人員應(yīng)該怎么辦呢？

針對流失的這部分用戶，首要分析出什么原因?qū)е掠脩袅魇?，然后在做相?yīng)補救措施！

如果是因為你把不共同特點的用戶拉到通個一個社群導致流失，那就重新建立新群，以標簽命名，重新拉群，社群在找專業(yè)人員分享知識干貨，讓用戶參與進來，提高價值感

如果是因為你朋友圈總是發(fā)廣告，導致用戶對你很煩，那就直接和用戶解釋，讓用戶直接把你的朋友圈屏蔽，然后在拉新群，贈予一些和產(chǎn)品相關(guān)的小禮品，達成感謝

當用戶流失首先要找到原因在解決問題，當然最直接可以統(tǒng)一做場優(yōu)惠活動，讓用戶感受到爽，或者邀請大咖做分享，讓用戶免費參加，關(guān)于如何做活動這塊，直接給大家分享一些活動運營資料，直接領(lǐng)取學習

轉(zhuǎn)化這塊就不細說了，每家公司體質(zhì)不同，轉(zhuǎn)化要求也不同，所以轉(zhuǎn)化這塊根據(jù)公司體質(zhì)安排就行

總結(jié)：新手做用戶運營很容易茫然的關(guān)鍵因素是不知道自己做什么，也不知道用戶運營的本職干什么，所以會導致無所事事，那根據(jù)今天這篇干貨大家應(yīng)該非常熟悉常見的用戶運營4步工作流程，如果都能掌握，那做用戶運營工作就不成問題【明天更新什么干貨，各位粉絲請留言】

最后，希望分享的經(jīng)驗?zāi)軌蚪o你帶來幫助，在此四哥希望大家?guī)臀尹c個攢，四哥碼子不易，辛苦各位啦~~

當然了我也不會讓大家白白點攢，我已經(jīng)給大家備了一份60G的運營資料，涉及非常全面，包括（新媒體運營資料、社群運營資料、用戶運營資料、內(nèi)容運營資料、短視頻運營資料，抖音運營資料等等）都等你來領(lǐng)取