“女子微信賬戶近30萬元被凍結(jié)”引關(guān)注 騰訊：我司有所有權(quán)

時間：2023-05-18 07:27:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-18 07:27:01 來源：網(wǎng)站運營

“女子微信賬戶近30萬元被凍結(jié)”引關(guān)注 騰訊：我司有所有權(quán)：近日，杭州王女士的一則遭遇引發(fā)社會關(guān)注。據(jù)了解，騰訊公司以王女士微信賬號涉嫌違規(guī)交易為由，限制該賬戶部分收款功能，最后直接將賬戶中近30萬資金凍結(jié)。半個月以來，王女士在微信小程序上前后申訴10余次，但反饋結(jié)果仍然是“維持原判”，她甚至不知道，被指違規(guī)的兩條交易，究竟哪里違規(guī)了。

江西頭條客戶端記者最新了解到，經(jīng)媒體介入，騰訊方已解封賬號，但就其是否有權(quán)對用戶賬戶內(nèi)的資金進行凍結(jié)，再度引發(fā)了一波爭議。

事件回顧：

兩條交易違規(guī)？女子微信賬戶近30萬資金被騰訊公司凍結(jié)

據(jù)媒體報道，王女士平時經(jīng)營著一家廣告公司，很多時候都是利用微信進行收款，結(jié)果在5月29日，騰訊公司表示，因王女士的賬戶涉嫌違規(guī)交易，限制了部分收款功能，到最后直接將其賬戶中近30萬資金凍結(jié)。

作為一家小公司，流動資金本來就不多，為不影響經(jīng)營，王女士咨詢了客服申請解凍的方法。根據(jù)客服指示，針對兩條“違規(guī)交易”，王女士整理好相關(guān)企業(yè)法人、企業(yè)信息、舉證訂單等相關(guān)信息，在小程序上前后申訴10次，但是反饋結(jié)果仍然是“維持原判”，她至今不知道這兩條交易哪里違規(guī)了。

視頻截圖

最新進展：

媒體介入后騰訊方解封賬戶

無奈之下，王女士只能求助于媒體。

面對王女士關(guān)于“為何無法申訴成功、憑啥凍結(jié)個人賬戶和資金”的疑問，騰訊客服表示，其提供的材料不完整、不符合，另外，騰訊公司對微信賬戶具有“所有權(quán)”，用戶只有“使用權(quán)”。

對此，媒體介入要求采訪，質(zhì)疑騰訊方面“如何認定用戶的資金用在異常交易？”騰訊方未給回復(fù)。江西頭條客戶端記者了解到，采訪后的第二天，騰訊方已解封賬戶。

調(diào)查：

“聚投訴”網(wǎng)搜索相關(guān)投訴多達3000余個，“維權(quán)難”成吐槽焦點

無獨有偶，記者查詢網(wǎng)絡(luò)信息了解到，2019年2月，同在福建的徐亮(化名)也有著同王女士類似的遭遇。2019年2月1日，徐亮核對自家煙酒店鋪賬目時發(fā)現(xiàn)，前一天通過“微信商業(yè)收款”的7000多元沒有到賬，并且此后10天的營業(yè)款均未到賬。他撥打客服熱線?？头嬖V他，店鋪賬戶因涉嫌違規(guī)已被凍結(jié)，恢復(fù)提現(xiàn)需申請解凍，判定違規(guī)類型為交易異常。

根據(jù)客服指示，徐亮整理好相關(guān)材料發(fā)送到指定郵箱申請解凍?？勺屓耸剂衔醇暗氖?，直到2019年3月13日，徐亮在小程序上前后申訴18次，反饋結(jié)果仍然是“維持原判”。

他先后向公安、消協(xié)、工信部門、工商局等反映，回復(fù)不屬于他們受理范圍之內(nèi)，最終只能求助媒體介入，在媒體曝光三四天后，徐亮被凍結(jié)的5萬多元營業(yè)款分兩次全部到賬。距離2月1日賬號凍結(jié)已過去整整45天。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，在聚投訴網(wǎng)站上，有關(guān)微信支付被凍結(jié)的投訴多達3000余個。其中不少帖子都反映“微信賬戶無緣無故被凍結(jié)，多次維權(quán)無效”，而且，投訴者并不知道自己的交易為何被騰訊判定為“交易異常”。以徐亮為例，他在申訴的1個多月里，反復(fù)提交材料20余次，而每次反饋，客服都沒有回復(fù)“交易異?！钡木唧w信息。而在該案例中，騰訊對媒體的回復(fù)同樣沒有提及交易異常的具體情況，提供的核實情況也與徐亮實際申訴操作次數(shù)不符。

聚焦：

微信支付凍結(jié)權(quán)限引爭議

騰訊公司稱其對微信賬戶有所有權(quán)，用戶只有使用權(quán)，那么，這是否意味著該公司有權(quán)力凍結(jié)用戶存放在賬戶里的資金？對此，江西頭條客戶端記者采訪了多位法律人士。

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師認為，根據(jù)法律規(guī)定，具有查詢、凍結(jié)存款權(quán)力的部門為公安、檢察、安全、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄保衛(wèi)部門和海關(guān)走私偵查局等，不包括第三方移動支付機構(gòu)。微信支付平臺作為第三方移動支付機構(gòu)，其起到的僅是一個資金托管作用，只能根據(jù)有權(quán)機關(guān)的法律文書或具有法律效力的相關(guān)文書，進行協(xié)助凍結(jié)。否則于法無據(jù)。

江西澄湖律師事務(wù)所舒瑤瑤律師則認為，就騰訊能否凍結(jié)用戶賬戶問題——有一定權(quán)限，但是應(yīng)當(dāng)審慎，否則可能構(gòu)成不當(dāng)凍結(jié)。其表示，雖然《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》沒有賦予支付機構(gòu)對客戶資金凍結(jié)的權(quán)利，但是規(guī)定了支付公司的反洗錢義務(wù)，并規(guī)定：支付機構(gòu)明知或應(yīng)知客戶利用其支付業(yè)務(wù)實施違法犯罪活動的，應(yīng)當(dāng)停止為其辦理支付業(yè)務(wù)。

因此，她認為，微信支付公司在發(fā)現(xiàn)客戶可能存在違反法律規(guī)定或協(xié)議規(guī)定時有權(quán)停止為其辦理業(yè)務(wù)。但為使該支付公司的相關(guān)防控措施符合法律規(guī)定，微信支付與客戶達成協(xié)議約定客戶給予公司該凍結(jié)的權(quán)利，且停止為客戶辦理業(yè)務(wù)在一定程度上即屬于對客戶支付賬戶的凍結(jié)行為。但是微信支付應(yīng)該謹慎審查，嚴格使用凍結(jié)手段，更應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)前后告知客戶凍結(jié)事由，準許客戶申訴，并應(yīng)當(dāng)在申訴后及時告知處理結(jié)果。

江西豫章律師事務(wù)所黃開莉律師提到，《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》也規(guī)定了支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全差錯爭議和糾紛投訴處理制度,配備專業(yè)部門和人員據(jù)實、準確、及時處理交易差錯和客戶投訴。如支付機構(gòu)存在濫用權(quán)利，限制用戶的交易同時又不能及時糾正，侵害了用戶的合法權(quán)益，用戶可以就此問題向中國人民銀行或銀保監(jiān)局投訴。

長期申訴導(dǎo)致用戶損失誰來承擔(dān)？

法律人士建議建立客戶損失賠付機制

據(jù)媒體報道，除了長期申訴無果帶來的困惱，由于資金被凍結(jié)導(dǎo)致的周轉(zhuǎn)困難、商業(yè)損失也讓廣大用戶頗為“頭痛”。另一方面，多人反映，“微信支付”未能及時告知用戶“錯在哪里”，也不利于用戶進行申訴。

不少人提出，如果最終證實我的賬戶是被“誤封”了，那么，期間的損失誰來承擔(dān)呢？

法律人士介紹，在實踐中，由于移動支付業(yè)務(wù)涉及客戶、支付機構(gòu)及銀行三方，權(quán)責(zé)關(guān)系相對復(fù)雜，一旦發(fā)生風(fēng)險損失，客戶維權(quán)困難。

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師認為，支付機構(gòu)應(yīng)該定期公開披露風(fēng)險事件、客戶投訴等信息，在處理客戶提出的差錯爭議和投訴時，要及時處理并建立健全風(fēng)險準備金和客戶損失賠付機制，對不能有效證明因客戶原因?qū)е碌馁Y金損失及時先行賠付。