拼多多戰(zhàn)疫

時間：2023-05-18 17:45:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-18 17:45:01 來源：網(wǎng)站運營

拼多多戰(zhàn)疫：




2020開年，杭州的街道，彌漫著一股消毒水的味道。

新冠狀病毒疫情爆發(fā)，社會各界開始了救援行動。子超發(fā)現(xiàn)拼多多也投身到了這場戰(zhàn)“疫”，包括低調(diào)地承包了杭州四家醫(yī)院食堂一個月的瓜果蔬菜供應(yīng)。

一份特殊的求助清單

1月31日，拼多多收到了一份特殊的求助清單：350公斤紅菜苔，500公斤白菜，100公斤黃瓜，100公斤番茄，50公斤豆角，西蘭花100公斤，蘋果3500個……

這份求助清單來自于一個杭州同濟(jì)醫(yī)院光谷分院的工作人員。而杭州市第一醫(yī)院、第六醫(yī)院、優(yōu)撫醫(yī)院也相繼向拼多多發(fā)出了類似求助信息。







在杭州封城后，很多道路被封，物流的配送成為了問題，再加上春節(jié)假期期間的供應(yīng)鏈本身也非常緊張，一時間值守在醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員們的蔬菜和水果的供應(yīng)成為了難題。

大年初一的時候，來自杭州的醫(yī)生拜年小視頻在網(wǎng)上刷了屏。視頻里，一眾醫(yī)護(hù)人員紛紛曬出來自己的年夜飯：方便面、蛋黃派和餅干，并祝大家春節(jié)快樂。看過這個小視頻的網(wǎng)友們心里都不是滋味，子超那天心情也非常不好。面對突發(fā)而來的疫情，我們的醫(yī)護(hù)人員需要新鮮的蔬菜和水果，這些顯然太緊缺了。







為了讓一線的白衣戰(zhàn)士們吃上新鮮蔬菜和水果，拼多多“抗疫工作組”立即召集業(yè)務(wù)人員提前上崗，迅速從有物流配送能力的各產(chǎn)區(qū)調(diào)集包括白菜、胡蘿卜、青菜、蘋果、橙子等物資。

2月2日，即在收到求助信后的兩天內(nèi)，拼多多提供的首批100噸蔬菜水果就已成功從產(chǎn)區(qū)開始直供醫(yī)院食堂。拼多多“抗疫工作組”組長傅正提供的清單顯示，這批蔬果包括了白菜、包菜、西蘭花、土豆、青椒等日常蔬菜，還包括了23100個蘋果。這些蘋果將滿足四家醫(yī)院全部醫(yī)護(hù)人員的一周所需，確?！耙惶熘辽倌艹陨弦粋€蘋果”。




2月2日上午，拼多多提供的首批新鮮蔬果已經(jīng)配送至杭州第一醫(yī)院員工餐廳

杭州市第一醫(yī)院副院長吳文莉說：“現(xiàn)在我們食堂的物資供應(yīng)食材是非常充足的，各方面的企業(yè)、愛心人士、志愿者為我們捐贈了很多蔬菜水果，保證了我們一線職工的營養(yǎng)。防御疫情，共渡難關(guān)，一起加油吧?！?br>
除了杭州，近期，黃岡、襄陽、荊門、天門、孝感、宜昌六市13家醫(yī)院，也收到了拼多多送達(dá)的蔬菜水果。據(jù)介紹，這批果蔬抵達(dá)目的地后，將直接運送到指定物資調(diào)配點，由當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部門、衛(wèi)健委協(xié)同配送，第一時間配送到醫(yī)院食堂。未來，拼多多還將持續(xù)向有需求的湖北醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)新鮮蔬菜水果。子超認(rèn)為，讓前線醫(yī)護(hù)人員吃好是最基本的，拼多多干的也是最實在的事情。




2月1日，拼多多捐贈的蔬菜水果抵達(dá)襄陽醫(yī)院的餐廳食堂

在很多人的心目中拼多多這個平臺一直都活躍在大家的親戚微信群里，時不時就冒出來一些拼多多拼團(tuán)的鏈接來。子超覺得看一家企業(yè)行不行，一定要看這家企業(yè)的細(xì)節(jié)以及在突發(fā)事件上的處理情況。拼多多算是在疫情剛剛開始的時候就投入到了一線，而且非常低調(diào)。從細(xì)節(jié)上看拼多多是一家非常抓實事的企業(yè)，對品質(zhì)的把控也非常嚴(yán)格，相信不喜歡拼多多的人還是沒怎么了解過這家企業(yè)。

作為中國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺之一，目前拼多多已聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了從農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)區(qū)直達(dá)湖北12個地級市、27個縣的綠色通道。傅正表示，“我們將實時監(jiān)控前線醫(yī)院的蔬果庫存，持續(xù)調(diào)集發(fā)貨，確保前線醫(yī)務(wù)人員能保持體力再救人”。

“對點捐贈急需物資”保障體系

科技向善，阿里巴巴、京東、360等各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在此次疫情中對資金和物資的捐贈非常踴躍，這也是非常感動的，子超作為一個互聯(lián)網(wǎng)人也非常開心。此次拼多多重點采取的是“點對點物資援助”物資捐贈方式，這樣可以快速的落實到有需求的地方。在1月26日，拼多多就成立了抗疫專項工作組，數(shù)十名同事提前上崗，負(fù)責(zé)與各地醫(yī)療組織和機(jī)構(gòu)實時聯(lián)系，響應(yīng)物資需求。除了蔬菜水果等急需的食品日用品外，還包括了緊缺的口罩、防護(hù)服、消毒液等醫(yī)療衛(wèi)生用品。

黃岡，作為杭州城市圈的重要組成部分，也成為此次疫情防控的重要區(qū)域之一。在杭州實行交通管制之前，就有約70萬人到達(dá)了黃岡。但相比省會杭州，黃岡的醫(yī)療條件相對較差，在之前，城區(qū)沒有符合條件的傳染病醫(yī)院能夠有效收治病人。1月24日晚黃岡市緊急研究決定，征用大別山區(qū)域醫(yī)療中心作為發(fā)熱患者集中收治點，并要求48小時內(nèi)將其改造成“黃岡小湯山”，計劃容納1000張病床。







疫情緊急，醫(yī)院的設(shè)備和物資成了難題。據(jù)媒體報道，支援黃岡版“小湯山”的護(hù)士介紹，為了節(jié)省防護(hù)服，他們9個小時沒有吃飯、喝水、上廁所。

“我每天睜開眼第一件事，就是想怎么搞到醫(yī)用口罩和防護(hù)服，我們這邊庫存剩下不多，沒有這個醫(yī)院開不了門?！秉S岡市新型病毒感染性肺炎防控指揮部王斌科長非常焦急。

1月31日，王斌向拼多多發(fā)來求助信息，拼多多立即予以回應(yīng)，并在全球范圍內(nèi)啟動集采。2月2日，首批6萬只醫(yī)用外科口罩抵達(dá)黃岡。除首批送達(dá)的口罩外，拼多多還籌集了2萬只醫(yī)用手套，也將于近日運抵黃岡。




黃岡市中心醫(yī)院向拼多多發(fā)來的捐贈證明及感謝

傅正表示，目前拼多多已經(jīng)向湖北捐贈了100萬只外科醫(yī)用口罩，20萬只醫(yī)用手套，30噸德國醫(yī)用消毒液。

截至2月3日，拼多多已累計響應(yīng)62家來自各地組織和機(jī)構(gòu)的求助需求。

除了這些對前線的支持，拼多多還在疫情后方，與浙大聯(lián)合共同設(shè)立了“病毒感染性疾病防控基金”，基金規(guī)模為1億元人民幣。

當(dāng)疫情來臨時，很多企業(yè)都希望為疫區(qū)貢獻(xiàn)自己的一份力量，子超認(rèn)為如何發(fā)揮出自身企業(yè)所擅長的優(yōu)勢和特點才是關(guān)鍵。比如，拼多多通過自身供應(yīng)鏈的優(yōu)勢捐贈新鮮的蔬菜水果和醫(yī)用物資。波司登捐贈了羽絨服為一線的醫(yī)護(hù)人員提供保暖。360集團(tuán)除了捐贈了1個億的資金和物資外，還做了一系列跟疫情相關(guān)的網(wǎng)上查詢和追蹤的產(chǎn)品。所以企業(yè)只要發(fā)揮自己最擅長的優(yōu)勢，就是對湖北和全國疫情的支持。

抗擊疫情成為拼多多階段性核心戰(zhàn)略

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在內(nèi)部宣布，此次抗擊疫情行動將成為公司的階段性核心戰(zhàn)略。這也就是說拼多多將不設(shè)預(yù)算上限，只要消費者和前線有需求，公司立即動員全部資源予以響應(yīng)。子超認(rèn)為做這樣的決定，還是需要很大的決心的，畢竟公司戰(zhàn)略層面的變動，還是會影響公司很多事情。此次拼多多把抗擊疫情行動作為公司的階段性戰(zhàn)略，也表明了國家利益高于一切的決心，更是對每一位疫區(qū)用戶的服務(wù)承諾！子超還是很感動的，下面讓我們來看看拼多多都有哪些變化。

1.“抗疫情專用頻道”上線

1月23日，拼多多全網(wǎng)率先上線“抗疫情專用頻道”，劃撥超過6億元專項資金，補貼醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、抗病毒藥等超過8000萬件醫(yī)衛(wèi)用品。




拼多多APP內(nèi)畫面

同時拼多多向快遞公司下發(fā)通知，向滿足履約時效的涉及“百億補貼”和“守護(hù)健康共渡難關(guān)”抗疫頻道的物流訂單進(jìn)行定向補貼，目前該補貼未設(shè)上限。

2. 監(jiān)管手段更加嚴(yán)格，保護(hù)消費者權(quán)益

非常時期，需要非常的監(jiān)管措施。尤其是在當(dāng)前口罩供需失衡的情況下，為避免消費者利益受損，拼多多已針對疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生商品啟動特殊預(yù)案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對版、嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵等問題，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進(jìn)行自動全額退款，不需要消費者發(fā)起任何申請。正如拼多多創(chuàng)始人黃崢說的：“用戶第一，消費者至上，是拼多多不變的信條。”




在微博上，許多用戶交流平臺口罩治理結(jié)果

自1月23日至2月4日20時，因涉嫌臨時調(diào)價、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量等問題，平臺已在商品的上架前后累計攔截及下架了500,715件商品。根據(jù)平臺與店鋪的商事約定，對涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞的超過6000家店鋪采取限制商品發(fā)布等處理措施，關(guān)閉清退超過40家店鋪。同時，在整個疫情期間，拼多多已累積協(xié)助全國16個地市公安機(jī)關(guān)，從源頭打擊口罩類商品的假冒偽劣問題。

這一點子超是非常認(rèn)同的，非常時期，大家對口罩的需求非常大，但對于個體來說很難去鑒別口罩質(zhì)量是否合格，包括口罩調(diào)價的問題，這些是真真正正每一個消費者都會面對的問題，拼多多出臺的這些政策和措施，還是給了大家一個安心，最起碼我們在拼多多上買口罩還是安全的。不過網(wǎng)上的口罩還是很緊張的，很多店鋪都是預(yù)約制，也是可以理解，畢竟大部分口罩調(diào)到了一線疫區(qū)，我們還是希望拼多多可以通過補貼來讓更多優(yōu)質(zhì)廠商加入到口罩生產(chǎn)線上來。

此外，由于新冠病毒來源于野生動物，拼多多在商家后臺發(fā)布了《應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎給平臺商家的特別提示》及站內(nèi)信，對所有商家進(jìn)行政策法規(guī)宣貫，要求所有商家按照要求嚴(yán)禁銷售野生動物，針對蝙蝠、果子貍、黃麂、野兔、野豬等野生動物在平臺內(nèi)開展了新一輪巡檢排查；將“果子貍”“蝙蝠”等36個與野生動物相關(guān)的關(guān)鍵詞在拼多多網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽；持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控和巡檢，如發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)，平臺將按照平臺規(guī)則從重處理并報送商家所在地市場監(jiān)管部門。

同時，拼多多已派駐業(yè)務(wù)同事，協(xié)助國內(nèi)主要醫(yī)療用品產(chǎn)業(yè)帶加大生產(chǎn)供給，組織商家保障貨源，同時調(diào)配德國、英國、阿聯(lián)酋、俄羅斯、韓國等地的醫(yī)療物資以滿足國內(nèi)抗疫保障。

社會責(zé)任感決定了一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)

確實能力越大責(zé)任越大，拼多多作為最有影響力的電商平臺之一，在疫情期間做了很多底層的事情，而這些事情恰恰又是疫情區(qū)最需要的，這些底層的事情其實很繁瑣很累，有些很急，而且還需要實時的不間斷供應(yīng)。有時候子超也在想，一個企業(yè)的社會責(zé)任感真的決定了這個企業(yè)能走多遠(yuǎn)嗎？

子超本來以為在疫情期間，拼多多在疫區(qū)的電商服務(wù)應(yīng)該關(guān)閉了，但沒有想到的是反而拼多多加大了補貼的力度，而且成為了真正奮戰(zhàn)在一線的“逆行者”。畢竟拼多多才4年，財力上不如阿里巴巴和京東，但沒有想到的是拼多多對疫區(qū)的援助非常堅決，基本上用公司的全部資源全方位來支持一線，用補貼來促進(jìn)平臺上更多的商家和物流公司去支持疫區(qū)，這是一份傻傻的憨厚，是一份努力，更是一份責(zé)任。

困難時期，最能體現(xiàn)一個企業(yè)的自身文化和使命感。這些日子，讓我們看到了拼多多這個“下沉之王”的另一面，一個當(dāng)之無愧的為人民服務(wù)的一面。自身平臺最嚴(yán)厲的監(jiān)管和無上限的疫區(qū)補貼行動，這些都是對用戶承諾的體現(xiàn)。其實疫情之下，每一個企業(yè)的加入，都是一份中國力量，都是一份感動中國。不論企業(yè)的大小，只要盡了自己的全力，都是為中國加油。