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遵義seo培訓(xùn)

時(shí)間：2023-05-18 22:39:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

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設(shè)計(jì)師常見問題解答

1請(qǐng)牢記以下原則：在咨詢時(shí)，請(qǐng)您切勿對(duì)您不同意的客戶觀點(diǎn)直接反駁，有時(shí)，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。

2客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

答:對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的價(jià)位我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是根據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比.(3)您家的工程量如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的.請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算.

3當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量.比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比.這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容1)材料的等級(jí)(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格.都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆.甲公司用一個(gè)50元的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費(fèi)是50元.而乙公司用一個(gè)80的日工做磨退工藝.用兩天,那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知.因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高低.總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一.

4當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

答:對(duì)不起.您看到的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi).二次搬運(yùn)費(fèi).機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素.這樣所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多.如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些.

5當(dāng)客戶詢問為什么由廠商鋪地板格低，而由我公司為鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

6當(dāng)客戶詢問公司的中級(jí)和中高級(jí)報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

答;我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級(jí)不同(2)施工的工藝不同(3)每級(jí)施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同.但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià),我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),它的質(zhì)量價(jià)格也高于其它公司.

7當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化.規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司低.另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的.因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用.

8當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料.人工和利潤的比例時(shí),應(yīng)怎樣回答?

答:直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價(jià)的75%左右,房租.設(shè)計(jì)人員.監(jiān)理人員.其他管理人員的工資.稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右,公司利潤一般在5%左右.

9當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣回答?

答:裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了"市場:的普遍規(guī)律,即:由于多家公司激烈的競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,五蓮紅路沿石,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,其實(shí)是在施工工程中的偷工減料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).層層把關(guān).堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競爭的事情發(fā)生.因此,我們?cè)谀壳袄麧欇^底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠.

10當(dāng)客戶詢問;你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化"時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動(dòng)時(shí).我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的.但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià).當(dāng)然.如果你在工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可,簽字.

11當(dāng)客戶以:首期付65%中期付32%.驗(yàn)收后付3%的付款方式"持有異議時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起,是這樣的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本.我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)定.付款方式也是一樣.杭州裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求.正是為了通過規(guī)范化管理.確保家裝消費(fèi)者的利益.因此按照這個(gè)方式付款.對(duì)你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利.如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可.

12當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?

答:對(duì)不起.是這樣的.我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用.其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用.

13當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí).應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起.是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金.因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)))交納這2種費(fèi)用.況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還.我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主.你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的.因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好.當(dāng)然如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品.或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款.我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任.

14當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí).應(yīng)該怎樣回答?答:說實(shí)話,沒有真正適合裝修的季節(jié),比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好.但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高.秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥.加上暖氣的烘烤.水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮.變形.飾面干裂的現(xiàn)象.當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題.但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn).并有一套很有效的方法.譬如針對(duì)木材含水率較高的問題.我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮.變型等現(xiàn)象.另外,因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響.而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn).我們建議客戶采用混油.既新穎美觀.又能做到雨季施工萬無一失.更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝.無論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù).

15當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣回答?答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請(qǐng)您[完全放心.我公司不會(huì)損害已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起的品牌形象,因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題,我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的.材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量.

16--當(dāng)客戶詢問"我自己存有少量材料,想用在工程中,你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修"時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:可以但我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣.

17當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好,應(yīng)該怎樣回答?答:實(shí)木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆,無須保養(yǎng),但實(shí)木地板由于的自然的,紋理.色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打龍骨,價(jià)格相對(duì)較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價(jià)格較低,但腳感稍差,實(shí)木地板復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn).價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間,但硬度是三者之間最差的.

18當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣回答?答:地磚品種花色較多,價(jià)格相對(duì)較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的廠材里的下品.此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜.

19你們公司怎樣保證水暖沒問題，不漏水。水暖工程一般分為2項(xiàng)，一項(xiàng)為潔具安裝它包括安裝手盆、洗菜盆、水龍頭、坐便、手紙盒、閥門、煤氣嘴、洗滌劑盒、地漏等。

另外一項(xiàng)是隱蔽工程即敷設(shè)管線。我們公司采用一種獨(dú)特的方法使漏水風(fēng)險(xiǎn)降為零。既在施工工藝和材料兩方面作了雙保險(xiǎn)。材料方面：我們采用金德、日豐等品牌水暖材料，從材料上把好第一關(guān)。工藝方面：墻體里面的冷熱水管中間不留接頭，接頭象分水器一樣，置在地面以上，把漏水風(fēng)險(xiǎn)降為零。當(dāng)然這樣的方法成本要增加些，但全盤考慮一下還是值得的。

20怎樣保證夾心板是好的-板材進(jìn)廠以后可任選一張讓木工鋸開沒有膩?zhàn)記]有大空洞就是好板材或者包口時(shí)開在板材側(cè)面看出好壞我們公司選用的板材均為環(huán)保材料

21我家燈具要花多少錢？回答：現(xiàn)在燈具價(jià)位很低不過風(fēng)格很多一般，一家燈具全套下來要一二千左右，主燈一般幾百左右，筒燈一般幾元左右。

生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量價(jià)格比也高于其它公司。

22當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請(qǐng)您安全放心。我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

23當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占總造價(jià)的75%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其它管理人員的工資、稅金等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤在5%左右。

24當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場）的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤也相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為杭州家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和杭州建筑協(xié)會(huì)信得過企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān),堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)竟銷的時(shí)間發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧欇^低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

25當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)變的，但有時(shí)通過圖紙作出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的15%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在預(yù)決算完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。

26***當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)心木有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但是不一定是一整塊的木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與是實(shí)木大致相同。

27當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及管理押金應(yīng)該由裝修公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司下的設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能像其它公司那樣從客戶的裝修成本擠壓出這部分的費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)您是甲方，因此由您交納這部分的費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被克扣，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。另外：國家無相關(guān)法規(guī)且公司有第三方鑒證。

28當(dāng)客戶詢問為什么交量房服務(wù)費(fèi)，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，是這樣的。目前要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計(jì)水平，對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計(jì)師都在滿負(fù)荷工作，在目前的情況下，暫時(shí)還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付量房服務(wù)費(fèi)的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會(huì)在交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報(bào)價(jià)情況，盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納量房服務(wù)費(fèi)后，我們就會(huì)為您開始量房和設(shè)計(jì)工作，因此，量房服務(wù)費(fèi)是不退的。您支付的量房服務(wù)費(fèi)，我們將在您的工程尾款中扣除。

29客戶問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。

30*當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于瓷磚中的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材中的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選高檔石材，比較容易出效果，但使用時(shí)，也要考慮到石材的環(huán)抱性能，否則還是選擇地磚為宜。

31當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)能力不同。清油主要善于表選木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

32當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

33當(dāng)客戶咨詢家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些；（4）柜體材料基本為密度板?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。

34當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，原則上是不能改動(dòng)。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶特意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動(dòng)后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他損害。）