微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)從入門到精通

時(shí)間：2023-05-20 07:02:02 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-05-20 07:02:02 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)從入門到精通：我們團(tuán)隊(duì)從2014年開始運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打已經(jīng)7年多了。期間運(yùn)營(yíng)過自己公司及客戶加起來(lái)數(shù)十個(gè)公眾號(hào)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在此全部分享給大家。

本文將從公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)新手開始，講解一個(gè)公眾號(hào)注冊(cè)之后，應(yīng)該做哪些基本的配置，以及日常運(yùn)營(yíng)中需要注意的事項(xiàng)。然后再給大家分享一些我們團(tuán)隊(duì)這些年積累的最佳實(shí)踐。

一、微信公眾號(hào)的定位

很多人認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用來(lái)發(fā)發(fā)文章的，這種想法真是大錯(cuò)特錯(cuò)了。

很多企業(yè)申請(qǐng)個(gè)公眾號(hào)下來(lái)，也就定期發(fā)發(fā)新聞資訊，這不僅僅是浪費(fèi)公眾號(hào)這個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，更嚴(yán)重的是會(huì)讓自己的客戶失望。

舉個(gè)例子，筆者的真實(shí)經(jīng)歷。

去年，筆者準(zhǔn)備買車的時(shí)候，就關(guān)注了“沃爾沃汽車”這個(gè)公眾號(hào)，一個(gè)認(rèn)證訂閱號(hào)：

筆者本來(lái)已經(jīng)在易車和懂車帝APP里面關(guān)注XC60很久了，對(duì)這個(gè)車型也比較了解了，這時(shí)只是想聯(lián)系一下官方的客服，再問幾個(gè)我比較關(guān)心的問題。

然而，顯然“沃爾沃汽車”這個(gè)公眾號(hào)僅僅就是用來(lái)每周發(fā)發(fā)文章的?？梢钥吹剿麄儼l(fā)文章很活躍，每周都要發(fā)好幾次，但是看到我的留言咨詢卻不給與回復(fù)，這種感受是很令人失望的。

沃爾沃這么大的品牌難道是為了節(jié)約錢請(qǐng)不起客服嗎？我相信當(dāng)然不是！

根本原因就在于，沃爾沃的領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，這個(gè)公眾號(hào)就是用來(lái)發(fā)發(fā)文章，宣傳沃爾沃自己的一個(gè)窗口。

然而領(lǐng)導(dǎo)們沒有意識(shí)到，公眾號(hào)除了作為一個(gè)宣傳窗口外，更應(yīng)該作為一個(gè)服務(wù)窗口！

服務(wù)窗口是什么意思呢？

就是企業(yè)或品牌專門用來(lái)向自己的客戶提供服務(wù)的一個(gè)窗口。比如最基本的，客戶咨詢服務(wù)。

其實(shí)，微信公眾號(hào)本身就是一個(gè)聊天窗口+資訊推送渠道，寫到這里不得不感慨公眾號(hào)開發(fā)團(tuán)隊(duì)在一開始就這么高瞻遠(yuǎn)矚，這個(gè)設(shè)計(jì)雖然簡(jiǎn)單但真的是太偉大了，也成就了當(dāng)下如此繁盛的微信生態(tài)。

公眾號(hào)——這個(gè)聊天窗口就是用來(lái)為企業(yè)/品牌的客戶提供咨詢服務(wù)的，公眾號(hào)絕不能僅僅只是一個(gè)閱讀資訊的地方。

公眾號(hào)除了這個(gè)聊天窗口外，其實(shí)還有底部的自定義菜單。這里不得不再次贊嘆公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)見！這個(gè)自定義菜單極大的提升了公眾號(hào)作為“服務(wù)窗口”的服務(wù)能力，因?yàn)檫@個(gè)自定義菜單可以鏈接任何自定義開發(fā)的應(yīng)用。比如鏈接到：微商城、客戶中心、產(chǎn)品中心、微官網(wǎng)、業(yè)務(wù)小程序等等等等。

所以，在注冊(cè)公眾號(hào)之前，首先得要明白公眾號(hào)的定位，絕不僅僅只是一個(gè)發(fā)發(fā)文章的宣傳窗口，更重的是，應(yīng)該成為企業(yè)/品牌為客戶提供的一個(gè)服務(wù)窗口。

二、認(rèn)識(shí)微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)分為“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”，小程序大家都懂不再贅述，企業(yè)微信現(xiàn)在微信官方的定位是對(duì)標(biāo)釘釘，跟公眾號(hào)關(guān)系也不大了，此處也不再展開講了。

難以理解的就是“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”了。

很多朋友做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間了，但還是無(wú)法明白服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的區(qū)別。公司想要注冊(cè)一個(gè)新的公眾號(hào)時(shí)，一問，卻難以回到上來(lái)到底應(yīng)該注冊(cè)服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)。

其實(shí)，筆者認(rèn)為，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，在絕大多數(shù)場(chǎng)景下都應(yīng)該選擇注冊(cè)服務(wù)號(hào)而不是訂閱號(hào)。

為什么呢？

原因1：訂閱號(hào)之于服務(wù)號(hào)的唯一優(yōu)勢(shì)就是可以每天群發(fā)一次圖文，除此之外全是劣勢(shì)。然而就是這唯一的優(yōu)勢(shì)，大家問問自己的企業(yè)，能不能做到每天出3篇文章每天群發(fā)一次？可以說(shuō)絕大部分企業(yè)根本就沒有這個(gè)能力每天出3篇篇篇不重樣的文章。每天出1篇都做不到！

原因2：服務(wù)號(hào)之于訂閱號(hào)的優(yōu)勢(shì)太多了：

1. 群發(fā)文章時(shí)，文章會(huì)直接提醒到微信聊天列表，而不是隱藏在訂閱號(hào)欄目下面沒有任何通知，大大提高了文章的打開率；
2. 服務(wù)號(hào)的任何消息都將出現(xiàn)在微信聊天列表，而不是隱藏在訂閱號(hào)欄目下面，因此當(dāng)管理員或客服回復(fù)粉絲咨詢時(shí)，粉絲收到的消息直接顯示在聊天列表，提醒強(qiáng)度遠(yuǎn)大于訂閱號(hào)，用戶體驗(yàn)也遠(yuǎn)好于訂閱號(hào)；
3. 服務(wù)號(hào)擁有的API權(quán)限比訂閱號(hào)多太多了，比如：模板消息、微信支付、智能客服菜單、網(wǎng)頁(yè)授權(quán)登陸、來(lái)源二維碼等等等等?？梢哉f(shuō)，訂閱號(hào)毫無(wú)二次開發(fā)價(jià)值，而服務(wù)號(hào)的二次開發(fā)可以做到非常強(qiáng)大。

原因3：對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，一周群發(fā)一次圖文完完全全足夠了。

有了以上認(rèn)識(shí)之后，如果以后你的領(lǐng)導(dǎo)再問你注冊(cè)服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)時(shí)，你就可以回答，只要不是用來(lái)每天群發(fā)一次圖文，那果斷選擇注冊(cè)服務(wù)號(hào)。

下圖為微信官方出的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的區(qū)別，相信非專業(yè)人士看了只會(huì)留下一臉問號(hào)，哈哈，僅供參考：

三、我需要做微信認(rèn)證嗎？

首先要明白，個(gè)人申請(qǐng)的訂閱號(hào)是不支持做微信認(rèn)證的；個(gè)體戶申請(qǐng)的服務(wù)號(hào)是可以做微信認(rèn)證的，認(rèn)證后與企業(yè)類型的服務(wù)號(hào)并無(wú)二致。

認(rèn)證費(fèi)用是300元/年，材料準(zhǔn)備充分的情況下，提審后一般2個(gè)工作日內(nèi)可以完成認(rèn)證，還是非常快的。

很多朋友都會(huì)問：必須要做微信認(rèn)證嗎？

筆者的建議是：雖然非必須但仍然建議每年做微信認(rèn)證。

微信認(rèn)證好處1：在公眾號(hào)搜索列表和關(guān)于公眾號(hào)頁(yè)面，都會(huì)顯示加V標(biāo)志。對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)講，一個(gè)公眾號(hào)都沒有認(rèn)證的企業(yè)，客戶心理可能就會(huì)想這個(gè)企業(yè)是不是沒有運(yùn)營(yíng)了？

微信認(rèn)證好處2：即使是訂閱號(hào)，認(rèn)證后也會(huì)擁有更多高級(jí)API權(quán)限。比如，認(rèn)證后公眾號(hào)可以通過API或第三方平臺(tái)獲取粉絲信息，以及給粉絲發(fā)送消息，以及其他API權(quán)限，等等。

因?yàn)槲⑿耪J(rèn)證的費(fèi)用不高，因此筆者認(rèn)為，只要是企業(yè)沒有準(zhǔn)備即將關(guān)門的，都應(yīng)該每年做微信認(rèn)證。

公眾號(hào)注冊(cè)下來(lái)之后，領(lǐng)導(dǎo)們可能馬上就想發(fā)圖文，分享到朋友圈，發(fā)展粉絲，但其實(shí)這樣真的太操之過急了。

本文前面說(shuō)過，公眾號(hào)的定位不能僅僅是一個(gè)宣傳窗口，更重要的是一個(gè)服務(wù)窗口。因此，在正式向客戶公開之前，得先把公眾號(hào)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)搭建好了來(lái)。在客戶進(jìn)來(lái)之前，得先裝點(diǎn)一下門面是吧，不能讓客戶乘興而來(lái)敗興而去啊。

那么，在本部分內(nèi)容，筆者將會(huì)向大家闡述，新公眾號(hào)注冊(cè)之后，有哪些是必要的配置以及怎么配置更好。

開干！

一、設(shè)置客服

前文說(shuō)了，公眾號(hào)本身就是一個(gè)聊天窗口，這個(gè)聊天窗口就是用來(lái)向客戶提供咨詢服務(wù)的。

但是，雖然公眾號(hào)注冊(cè)之后不需要任何配置客戶就可以給公眾號(hào)發(fā)消息，但是公眾號(hào)沒有設(shè)置客服的話，是沒有客服去接待用戶的，用戶也就收不到這個(gè)消息，這個(gè)天就無(wú)法聊起來(lái)了。

所以，公眾號(hào)注冊(cè)之后的第一步就是設(shè)置客服。一個(gè)沒有客服的公眾號(hào)是沒有生命的。

本文中，筆者使用微小助來(lái)搭建公眾號(hào)，客服系統(tǒng)也是微小助支持的。

下面為設(shè)置客服的操作流程：

第1步：在微信中自行查找并關(guān)注微小助公眾號(hào)，關(guān)注后點(diǎn)擊左下角的【新增授權(quán)】菜單，接下來(lái)按照操作提示完成公眾號(hào)授權(quán)即可。

注意：如果授權(quán)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，那極有可能是因?yàn)槟悴皇悄銈児娞?hào)的主管理員，可能只是運(yùn)營(yíng)者，只有主管理員才能操作授權(quán)。

第2步：授權(quán)完成之后，實(shí)際上你們公眾號(hào)就已經(jīng)有了一位客服了——你本人。這時(shí)你可以給自己的公眾號(hào) 隨便發(fā)個(gè)消息測(cè)試一下，你就會(huì)立即收到微小助的通知，點(diǎn)開通知就可以跟自己聊起天來(lái)了。聊天界面大概長(zhǎng)這樣：

第三步：添加更多的客服。你可以從微小助底部菜單【管理中心】點(diǎn)擊去，然后再點(diǎn)擊自己的公眾號(hào)，這時(shí)便可以看到該公眾號(hào)管理主頁(yè)面。

然后點(diǎn)擊【管理員】圖標(biāo)進(jìn)去，就可以添加更多客服了，非常方便。

可以看到客服權(quán)限分的很細(xì)，從而也保證了公眾號(hào)的數(shù)據(jù)安全。然后生成邀請(qǐng)二維碼，新的客服只需要掃碼即可接受成為客服。整個(gè)流程不用輸入賬號(hào)密碼，既保證了安全性又實(shí)現(xiàn)了便捷性。

更多關(guān)于微小助多客服接入方式的說(shuō)明，請(qǐng)見下文，此處不再展開：

以上便是公眾號(hào)如何設(shè)置客服的全部?jī)?nèi)容了。如果遇到問題，請(qǐng)直接給微小助公眾號(hào)發(fā)消息，微小助也是設(shè)置了客服實(shí)時(shí)在線的。

接下來(lái)，讓我們來(lái)看看公眾號(hào)注冊(cè)后的第二項(xiàng)設(shè)置。

二、關(guān)注自動(dòng)回復(fù)

關(guān)注自動(dòng)回復(fù)是指，當(dāng)新用戶關(guān)注你們公眾號(hào)時(shí)，用戶會(huì)立即收到你們公眾號(hào)發(fā)來(lái)的消息。誘導(dǎo)用戶跟公眾號(hào)聊天，或者是告訴用戶你們公眾號(hào)有哪些服務(wù)，可以怎么使用。

為什么關(guān)注自動(dòng)回復(fù)這么重要呢？

試想一下，用戶關(guān)注你們公眾號(hào)之后，就一個(gè)空白頁(yè)面，一條消息都沒有，給用戶的第一感覺就是這個(gè)公眾號(hào)是不是已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)了。

關(guān)注自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置才是最好的呢？

干貨來(lái)了！

千萬(wàn)不要一下子給用戶推送多條關(guān)注自動(dòng)回復(fù)的消息。用戶會(huì)感覺被消息轟炸了！

正確的做法應(yīng)該是：關(guān)注時(shí)立即推送一條，過20秒再推送一條，再過30秒再推送一條?？偣苍?分鐘內(nèi)給用戶推送3條消息，用戶有足夠的時(shí)間閱讀每一條消息。（2021年6月后微信規(guī)定公眾號(hào)只能在用戶關(guān)注的1分鐘內(nèi)最多主動(dòng)推送3條消息）

上效果：

那么這樣高級(jí)的關(guān)注自動(dòng)推送怎么設(shè)置呢？

很簡(jiǎn)單！

首先，從微小助底部菜單【管理中心】點(diǎn)進(jìn)去，然后點(diǎn)擊已授權(quán)的公眾號(hào)名稱，然后點(diǎn)擊【更多】圖標(biāo)（第二排圖標(biāo)最后一個(gè)），然后點(diǎn)擊【關(guān)注自動(dòng)推送設(shè)置】一欄。如下圖：

值得一提的是，關(guān)注自動(dòng)回復(fù)的3條消息當(dāng)中，其中一條一定要告訴用戶“如果有問題可以隨時(shí)發(fā)送消息到本公眾號(hào)進(jìn)行咨詢”，要不然用戶不一定知道你們公眾號(hào)已經(jīng)設(shè)置了在線客服。

公眾號(hào)設(shè)置關(guān)注自動(dòng)回復(fù)之后，效果一下子就不一樣了。一下子就感覺公眾號(hào)隨時(shí)有客服在線了，也會(huì)讓用戶感受到公眾號(hào)的服務(wù)的姿態(tài)。

三、設(shè)置自定義菜單

微信公眾號(hào)一定要設(shè)置自定義菜單，因?yàn)椴辉O(shè)置自定義菜單的公眾號(hào)看起來(lái)就像一個(gè)半成品。

如果確實(shí)沒啥內(nèi)容可以設(shè)置的，那就設(shè)置一個(gè)人工客服的菜單吧。

點(diǎn)擊之后，可以給用戶一些咨詢問題選項(xiàng)的選項(xiàng)，也可以發(fā)一段文字給用戶，告訴用戶“當(dāng)前客服在線，請(qǐng)直接輸入問題咨詢”等等。

比如下面這樣的：

如果想要設(shè)置這樣的人工客服按鈕，可以參考下文：

在本文中，我們?nèi)匀皇褂梦⑿≈鷣?lái)設(shè)置公眾號(hào)自定義菜單，這樣隨時(shí)隨地可以在手機(jī)上修改菜單，非常方便，另外，功能比官方的強(qiáng)大太多，還支持實(shí)時(shí)追蹤用戶點(diǎn)擊菜單的行為，知道用戶在什么時(shí)候點(diǎn)擊了什么菜單。

下面是操作步驟：

第1步：從微小助底部菜單【管理中心】點(diǎn)進(jìn)去，然后點(diǎn)擊已授權(quán)公眾號(hào)的名稱，然后即可看見【自定義菜單】管理的圖標(biāo)，如下圖：

然后程序會(huì)自動(dòng)加載之前設(shè)置的自定義菜單，點(diǎn)擊每一個(gè)菜單項(xiàng)即可修改/刪除，點(diǎn)擊加號(hào)即可增加菜單項(xiàng)：

微小助提供了可視化的自定義菜單編輯器，非常方便。菜單設(shè)置完成之后，一定要點(diǎn)【更新到微信服務(wù)器】按鈕才會(huì)設(shè)置成功。

需要注意的是：自定義菜單設(shè)置成功后，可能并不會(huì)立即生效。微信官方的說(shuō)法是，最長(zhǎng)需要24小時(shí)生效，所以為了測(cè)試方便，你可以在設(shè)置成功后取關(guān)自己的公眾號(hào)再重新關(guān)注，這樣自定義菜單就會(huì)立即生效了。

以上就是設(shè)置自定義菜單的全部?jī)?nèi)容了，微小助支持設(shè)置非常復(fù)雜的自定義菜單，你們用熟練了之后可以自行摸索，這里就不展開了。

實(shí)戰(zhàn)篇結(jié)語(yǔ)

實(shí)戰(zhàn)篇，筆者列了3項(xiàng)公眾號(hào)注冊(cè)之后必要的設(shè)置，分別是：設(shè)置客服、設(shè)置關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、設(shè)置自定義菜單。

一個(gè)新注冊(cè)公眾號(hào)完成這3項(xiàng)基本設(shè)置后，這時(shí)就真的可以群發(fā)圖文了，也可以公開向客戶推薦關(guān)注了。

當(dāng)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，運(yùn)營(yíng)同學(xué)往往就不會(huì)滿足之前的這些玩法了。這時(shí)就會(huì)想怎么把文章編輯得更漂亮，怎么知道每個(gè)粉絲的來(lái)源渠道，怎么提供粉絲閱讀率，怎么增粉，等等等等。

一、微信編輯器

微信官方提供的文章編輯器雖然也挺強(qiáng)大，但那是因?yàn)槟銢]有用過第三方平臺(tái)的微信編輯器。

推薦使用“135編輯器”或“壹伴”微信編輯器。不過建議開通VIP，這樣就可以使用他們提供的全部素材了。

但是第三方編輯器也需要自己慢慢摸索才用的習(xí)慣的，不過好在這些編輯器都提供了實(shí)時(shí)的人工客服幫助，有問題就直接找客服吧。

二、粉絲來(lái)源

粉絲來(lái)源，或者說(shuō)客戶來(lái)源，幾乎是每一個(gè)老板/運(yùn)營(yíng)同學(xué)最想知道的事。

某一個(gè)粉絲是因?yàn)榭戳宋覀兡称恼玛P(guān)注的，還是從朋友的朋友圈關(guān)注的，還是從視頻廣告關(guān)注的，還是... ...

這些都是我們非常想要知道的。

微信官方雖然提供了粉絲來(lái)源統(tǒng)計(jì)，但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過脫敏處理的數(shù)據(jù)，無(wú)法看到某一個(gè)粉絲從什么渠道關(guān)注的公眾號(hào)。

這時(shí)，我們就需要使用到微小助的來(lái)源二維碼功能了。

來(lái)源二維碼原理：程序通過API的方式生成公眾號(hào)關(guān)注二維碼，每個(gè)二維碼都帶有獨(dú)立唯一標(biāo)記，用戶掃描這個(gè)二維碼關(guān)注你們公眾號(hào)的時(shí)候，程序就會(huì)自動(dòng)給這個(gè)用戶打個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)記用戶是從這個(gè)特殊的二維碼關(guān)注的。

使用起來(lái)很簡(jiǎn)單：從微小助底部菜單【管理中心】進(jìn)入后，點(diǎn)擊已授權(quán)公眾號(hào)名稱，然后點(diǎn)擊【來(lái)源二維碼】圖標(biāo)，然后在打開的頁(yè)面中選擇新建二維碼即可：

在公眾號(hào)后臺(tái)和微小助系統(tǒng)內(nèi)，都可以查看粉絲的標(biāo)簽：

值得一提的是，微小助還支持來(lái)源二維碼統(tǒng)計(jì)功能，支持按任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)/排序所有二維碼帶來(lái)的新增粉絲數(shù)、取關(guān)粉絲數(shù)和凈增粉絲數(shù)：

三、提高文章閱讀率+增粉

使用微小助的閱讀紅包功能，可以安全的實(shí)現(xiàn)提高文章閱讀率和增加粉絲關(guān)注。

由于閱讀紅包使用起來(lái)注意事項(xiàng)較多，此處不展開闡述。感興趣的朋友可以點(diǎn)擊下方鏈接繼續(xù)閱讀：

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，往往是看起來(lái)簡(jiǎn)單，等到自己實(shí)際操作的時(shí)候，可能很多朋友就會(huì)不知所措。

本文是我們團(tuán)隊(duì)這些年以來(lái)自己運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)以及幫客戶運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)所積累的全部干貨了。從對(duì)微信公眾號(hào)的認(rèn)知，到注冊(cè)公眾號(hào)之后的必要配置，以及長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的一些最佳實(shí)踐，希望對(duì)新入行和老同行們有所幫助。

如果本文對(duì)你有任何啟發(fā)，請(qǐng)不要吝惜給筆者點(diǎn)贊哦！