因為圓通，我被“國家郵政局申訴網(wǎng)站”封禁

時間：2023-05-20 10:38:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-20 10:38:02 來源：網(wǎng)站運營

因為圓通，我被“國家郵政局申訴網(wǎng)站”封禁：12月11日更新：

國家郵政局暫未作出任何回應，但我剛剛嘗試登錄發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)恢復正常，但是不知道后續(xù)是否會再出問題，所以此文章會持續(xù)更新，下一次更新大概是在國家郵政局回復并查明封禁原因之后。

評論我都看了，非常感謝大家能關注這件事情，也回復一下各位的疑問：

1、是否是圓通多次嘗試了你的帳號密碼導致封號？

有這個可能，郵政的這個申訴網(wǎng)站做的是真的不咋地，任何人都能在知道對方網(wǎng)站用戶名的情況下利用連續(xù)輸入七次錯誤密碼的方法鎖定其賬戶↓

被封禁后賬戶所有者是沒有任何辦法自助解封的（甚至沒有任何渠道輔助解封），撥打12305也是沒有任何作用的。

所以目前不知道到底是圓通使壞還是郵政那邊的問題，不過我的用戶名是單獨設置，不是手機號登錄，不太清楚圓通那邊能不能看到申訴人的用戶名（請專業(yè)人士解答），如果能看到的話就是圓通那邊概率比較大，如果是圓通的話那這事就沒完了。

具體還是再等國家郵政局回復




2、態(tài)度惡劣有錄音嗎? 詳情？低樓層是幾樓？

我的所有通話都保留有錄音（包括家人、朋友的通話），手機開了自動錄音，碰到突發(fā)事件需要錄音為證還是挺重要的，建議大家也把手機的自動錄音打開

低樓層是二樓（非電梯房）

詳情見問題3




3、快遞員一直沒吊你，然后你熱臉貼著冷屁股就把他諒解了？

先說我們這邊的快遞情況，所有快遞（除了京東以外）基本都是在距我家100米左右的小超市門口等，我這次投訴的這個快遞員包攬了我這邊片區(qū)百世、中通、圓通、天天四個公司的派件業(yè)務，就算我這次把他圓通的工作投訴沒了，還有另外三家快遞是他送，不依不饒的后果各位也能猜到。

之前在某個論壇上看見一個郵政快遞員說他被投訴的經(jīng)歷，大概意思就是這次被投訴了，投訴的件老老實實送上門，以后如果再看到這個人的件就想辦法給他的包裹做點手腳（外觀看不出來），開箱發(fā)現(xiàn)東西廢了只能拒收，以后要不然就用別家快遞，只要包裹到了他手里就一定想方設法讓你不舒服。雖然這個是個例，但是人性這種東西誰能摸得透徹？

對我自己來說，只要我和我家人的件他能老老實實送就好了，這次投訴之后確實態(tài)度好了幾十倍（可見之前態(tài)度多差），關于道不道歉，我總不能摁著人家的頭讓他來跟我道歉，何況當?shù)鼐W(wǎng)點依舊態(tài)度惡劣，整個圓通公司已經(jīng)腐爛到根，公司都沒道歉，讓一個快遞員道歉起不到任何作用。




真的非常感激各位的一直關注，并且?guī)椭揖S權(quán)，也希望各位在生活中不會碰到這種事情




附：

上文說到12305，還要感嘆一下郵政接線人員的業(yè)務水平參差不齊，關于前一段時間賬戶被封禁，我分別打了山東（0531-12305）和福建（0591-12305）的郵政申訴熱線反映此事，工作人員的態(tài)度和解決問題的方法卻是天壤之別。

大概又有人要問，為什么福建的問題件要打山東的申訴熱線？

因為福建的申訴熱線是真的難打，每次接人工居然只有兩秒左右的等待時間，然后就告訴你話務繁忙

打了二十幾次打不進去，轉(zhuǎn)念想到之前在山東住過大半年，因為*世快遞員直接把件丟到隔壁小區(qū)門衛(wèi)導致丟件的問題在網(wǎng)站投訴過，心想著“反正都是一個單位，能打通哪個就打哪個吧”，就打了山東的試試。

結(jié)果秒通（請福建郵政管理局反省一下）

然后就有了以下對話（大概意思）

-山東省郵政管理局消費者申訴中心

-你好，我在國家郵政局申訴網(wǎng)站的賬號被鎖定了，想問一下是什么原因?qū)е碌姆饨?br>
-（嘆氣）您……您是通過網(wǎng)站進行申訴的是嗎？

-對，申訴快件還在處理(因為我被封禁后用之前的申訴單號為發(fā)了郵件給郵管局申訴，一直沒有處理)

-那您的單號提供一下，我這邊給您看一下

-（單號）

-稍等一下

-您是XXX先生是嗎？

-對

-現(xiàn)在正在處理當中，目前為止還沒有處理結(jié)果（我也不知道他們?yōu)槭裁床榈降臓顟B(tài)還是沒有結(jié)單，大概是根本沒處理關于我封禁問題的郵件？）

-我知道，但是……

-（打斷）工作日30天以內(nèi)會給您答復

-我知道，主要不是郵件問題，主要是賬戶問題

-嗯，賬戶問題的話這邊就不太清楚了

-那我通過什么渠道去申訴呢

-嗯……這個的話我這邊也不太清楚先生

-要不然你幫我問一下好嗎

-我……因為我們這邊的話只能針對快件出現(xiàn)的問題做申訴受理，關于系統(tǒng)的問題確實不太清楚先生

-emmmmmm

-您是不是輸錯密碼了然后被鎖定的？

-沒有輸錯過密碼

-（打斷）建議您明天再試一下

-我上個星期五就是鎖定狀態(tài)了

-嗯，那這樣的話這邊就不太清楚了

-輸錯密碼應該是提示密碼輸入錯誤吧

-嗯，那這樣的話這邊就幫不到您啦

-那怎么辦呢，畢竟是你們這邊的網(wǎng)站

-嗯，到時候的話您也可以打電話來進行查詢

-我知道，但是我以后如果需要申訴的話我就沒有辦法通過網(wǎng)站進行申訴了

-嗯，您也可以通過這個……微信…可以…也可以

-但是你們網(wǎng)站那邊怎么處理呢

-什……什么意思？

-因為我現(xiàn)在……這是個正常投訴渠道，你不能把我這個投訴渠道給封禁了啊，我肯定是哪個渠道便捷……

-（打斷）這個具體的原因的話我們這邊的話確實不太清楚的，您如果是申訴的話也可以根據(jù)微信公眾號￥#%#￥

-微信公眾號我也試過了，登錄不上綁定不了賬號

-那這樣的話就幫不到您了先生

之后就是無盡的車轱轆話，僵持十分鐘左右只能掛了電話

之后幾天一直嘗試撥打福建的郵管局電話，終于在六號下午打通了

以下是大概對話內(nèi)容

-您好

-誒你好，我上個星期有聯(lián)系你們處理過一個快件問題，但是那個快件處理完之后我的賬戶就被鎖定了，也就是說我現(xiàn)在登錄不上國家郵政局的申訴網(wǎng)站

-呃……您賬號的話這個不歸我們申訴中心這邊管理的

-那我應該去聯(lián)系誰呢

-呃……應該，應該您網(wǎng)站這邊被鎖了是密碼忘記了，沒有提示可以重置之類的嗎？

-它有個忘記密碼的選項，我根據(jù)網(wǎng)站提示重置之后還是提示用戶鎖定

-呃……還是用戶鎖定，那您現(xiàn)在是要查詢申訴結(jié)果還是什么呢

-我現(xiàn)在不查詢，因為我……是怕之后還需要申訴會影響到或者怎么樣，因為我現(xiàn)在網(wǎng)站根本登不上去，微信也綁定不上

-呃……被鎖定它有提示什么原因之類的嗎

-（解釋說明）

-因為這個是國家局的后臺處理…這個不是我們申訴…就是您賬戶這些我們都沒有涉及到的，我們中心只負責受理您申訴，您賬號管理這些都是國家總局那邊會有IT在處理，這個我們不了解您這邊是什么情況，您這邊……呃，因為這邊我注冊…我看一下，它是用手機號注冊對吧？

-對

-然后……您現(xiàn)在顯示用戶被鎖定，您稍等一下我看一下是網(wǎng)站有問題還是什么，您稍等一下，我這邊試一下會不會有這種情況，您這邊稍等一下我看一下

-好的好的

-我看下是網(wǎng)站問題還是賬號問題，稍等（小聲嘟囔）

-用戶名是您的手機號嗎？

-用戶名是那個…字母

-哦，是您自己設置的是吧

-對，我剛剛看了一下它的注冊頁面，手機號是另外一項，用戶名是可以自己設置的

-等一下我看一下吼……對用戶名我想起來了，它這邊…我看一下它這邊注冊也是提示是可以設置6-18位的，嗯…………稍等一下吼，我注冊一個看一下它會不會也提示有異常，稍等一下吼

-好嘞

-嗯……6-18位……我看一下（小聲嘟囔）

（十年后）

-呃您…是有字母的對吧？

-對，全部都是字母

-字母大小寫也和注冊的時候是一樣的是嗎

-對對對，因為我是上個星期五（講述問題，略）……就登錄不上了，你們這個電話實在太難接了

-嗯……應該跟這個結(jié)案沒有關系的，因為它這個（小聲嘟囔）

-我這邊也換了IP地址和其他設備試了一下都不行

-都不行是吧（小聲嘟囔）

-對

-稍等一下哈我看一下……

-要不您稍等一下，我問一下，稍等

-好的

（百年后）

-先生您好

-你好

（協(xié)助重置密碼，過程略）

-還是不行

-也就是說現(xiàn)在您可以重置，就是登錄不行是嗎

-（解釋說明）

-呃……我跟您說明一下它這個賬戶被鎖一般都是密碼輸錯了，次數(shù)超限了才會被鎖的，因為它這個系統(tǒng)是國家局總部那邊的，包括研發(fā)管理那些都不是我們來處理的，您現(xiàn)在這個情況可以通過國家郵政局官網(wǎng)上面有一個局長信箱，您通過那邊反映一下情況，可能他們會安排IT相關的部門去核實這個情況

（引導申訴，略）

-那您就先等待一下總局那邊的回復吧

-好的，謝謝

-那感謝您的來電，再見

總通話時間15分鐘左右，雖然依舊沒有解決問題，但是至少有提供解決問題的渠道，山東那邊不太清楚是單獨一個工作人員的問題還是整體業(yè)務培訓的問題，在通話感受上真的差遠了。

順便吐槽一下01012315的接線員態(tài)度和山東郵政管理局的態(tài)度有的一拼……

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12月6日更新：

終于聯(lián)系上了12305，接線員表示賬戶被鎖定基本都是因為密碼輸入錯誤，如果重置密碼還不行的話只能聯(lián)系國家郵政局處理，他們省郵政局沒有賬號管理權(quán)限，只能處理郵件問題?，F(xiàn)根據(jù)接線員引導已在國家郵政局官網(wǎng)投遞相應問題到局長信箱。

目前賬戶仍為鎖定狀態(tài)

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12月5日更新：

賬戶依舊為鎖定狀態(tài)，12305電話根本打不進去，還在繼續(xù)嘗試

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事情的起因很簡單，快遞公司不作為導致在國家郵政局的二次投訴，投訴原因是快遞員派件態(tài)度惡劣，且從不送貨上門（低樓層），就這么簡單。

不過我這次要說的不是快遞員問題，而是圓通公司，他們公司已經(jīng)爛到“根”了。

圓通的95554客服熱線，只要你輸入快遞單號，就會轉(zhuǎn)到對應派件的當?shù)鼐W(wǎng)點處理，當?shù)鼐W(wǎng)點和派件員的關系大家都心知肚明，并不會做處罰，最多提醒一下罷了，并且還會有快遞員打電話過來質(zhì)問你為什么投訴他的風險。

無奈之下只好到國家郵政局申訴網(wǎng)站

申訴了，寫明個人信息、具體申訴內(nèi)容之后就坐等企業(yè)處理。

有上級監(jiān)管部門的試壓，圓通當然服軟了，但也僅僅是表面工作，網(wǎng)點打了電話過來跟我說已經(jīng)對快遞員作出處理了（并沒有道歉），快遞員也沒有一通道歉電話，不過我也不想太為難快遞員，告訴他們我已經(jīng)不計較這個問題了，讓快遞員長點心就好，但是要求他們在給郵政局回復的時候必須如實回復。網(wǎng)點的人答應了，并且懇請我在郵政總局回訪的時候直接掛斷電話，我也同意了。

本以為這事就此結(jié)束，結(jié)果之后幾天，圓通的做法可真讓我漲了見識，原來耍無賴還能到這個地步。

網(wǎng)點又來了電話，告訴我他們不能這樣寫，回復內(nèi)容只能寫不存在申訴情況，他們正常派送類似這種推脫責任的話，我當然不同意，讓他們自己想辦法，于是電話那頭掛了電話。

圓通想出了什么辦法呢？

打電話管我要當時派件員的派件錄音和后面派件員打電話質(zhì)問我的錄音，他們要核實我的申訴到底是不是屬實。

大概是以為我沒有錄音吧，大部分人都不會有電話自動錄音的習慣，可是他們錯了。




錄音發(fā)過去了，他們又做了什么呢？

啥也沒做，網(wǎng)點過幾天又打了個電話來告訴我已經(jīng)對快遞員批評教育并罰款了（合著之前沒有嗎），我跟他們說，還是之前那句話，如實反饋給郵政局，對方說要去問一下，然后掛了電話。

之后圓通總部打來電話，給我念了一下他們準備提交上去的回復內(nèi)容，通篇都是“不存在申訴人所說的情況”、“正常投遞，無違規(guī)行為”，我當然不同意（大概換做其他人也不會同意吧），告訴他們必須如實提交，這句話我已經(jīng)說了很多遍了，對方不情不愿的把電話掛了。

當天傍晚，大概是圓通的領導級別工作人員打了個電話來，質(zhì)問我“是不是不愿意配合工作”，我問她需要如何配合，她說就按之前他們工作人員寫的回復內(nèi)容提交上去，我問她，如實反饋真的很難嗎？她并不回答這個問題，而是瘋狂重復“是不是不愿意配合工作”這句話，這位領導在得到我多次的肯定答復后，掛了電話。

之后就再沒有接到圓通的任何電話

又過了三四天，郵政總局回訪電話來了，問我的申訴內(nèi)容是不是如圓通所說“不屬實”

圓通已經(jīng)把他們之前擬好的回復內(nèi)容提交上去了

我當然否認，之后按照回訪工作人員的引導發(fā)了之前的錄音過去，等待郵政總局的進一步核實。

今天（11月30日）中午，郵政總局又來了電話，跟我說圓通表示我提交的錄音不完整、沒有快遞單號，無法確認是他們家的快遞員，告訴我即使我錄音中的內(nèi)容和申訴內(nèi)容完全一致，他們也無法判定下來是圓通的責任，建議我再補充證據(jù)。

當天下午查了通話詳單、95554客服錄音（包含快遞單號）、手機通話記錄，又重新發(fā)送了證據(jù)。

這次處理的倒是很快

傍晚打來電話，告訴我提交證據(jù)可證明申訴內(nèi)容，我不想因為此事對快遞員造成二次處罰（雖然事情是因他而起），所以幫快遞員說了幾句話。

最后的結(jié)果是這樣的：

當然，圓通依然沒有道歉。

但是我的號卻在回訪電話掛掉之后被封了

到底是工作人員誤操作，還是圓通方面使絆子了呢？都不得而知

只能待周一再打電話過去咨詢，雖然郵政總局申訴中心的電話我從來沒有主動打通過。

大家認為郵政總局是“快遞萬能申訴渠道”。

我之前也是這么認為的，直到今天我才明白，企業(yè)并不會因為一個人提出的問題去改正，造成的損失只會在之后的客戶身上賺回來。

道歉值錢嗎？不值錢

何況根本沒有道歉。