福利篇：電商客服知識大寶庫匯總篇，速來領(lǐng)?。。⊥扑]收藏哦
時間：2023-06-10 21:09:01 | 來源：網(wǎng)站運營
時間：2023-06-10 21:09:01 來源：網(wǎng)站運營
福利篇：電商客服知識大寶庫匯總篇，速來領(lǐng)?。。⊥扑]收藏哦：
本期又又又給大家?guī)硪粋€重磅福利課件啦~
此篇福利課件共涵蓋6大內(nèi)容：1.客服管理常用表格模板，2.常用網(wǎng)址及查詢/資源/軟件，3客服通用話術(shù)精選 ，4.大促活動 ，5.學(xué)習(xí)資料/培訓(xùn)文件下載查詢 ，6.京東開放平臺規(guī)則，共有59項細則內(nèi)容。
話不多說，上目錄?。。?/strong>
一、客服管理常用表格模板
第一模塊是管理客服常用到統(tǒng)計表格內(nèi)容，主要分為：
- 員工信息登記表
- 員工賬號管理
- 員工績效管理
- KPI績效考核（售前+售后+組長+主管）
- 客服部崗位職級晉升方案
- 客服服務(wù)自檢表
- KPI報表-客服日報
- 不滿意數(shù)據(jù)分析
- 中差評數(shù)據(jù)分析
- 售前客服顧客流失跟進表
- 排/值班表
- 質(zhì)檢表
- 產(chǎn)品知識庫模板下載
二、常用網(wǎng)址及查詢/資源/軟件
第二大模塊是客服常用到的一些網(wǎng)站及資源，表格直接跳轉(zhuǎn)：
- 快遞100
- 順豐官網(wǎng)
- 圓通官網(wǎng)
- 申通官網(wǎng)
- 韻達官網(wǎng)
- 中通官網(wǎng)
- EMS官網(wǎng)
- 天天快遞官網(wǎng)
- 百世快遞官網(wǎng)
- 包圖網(wǎng)全站資源
- 免費小圖標矢量庫
- WPS辦公軟件下載
- 思維導(dǎo)圖軟件下載
- 電腦文件搜索神器
- 客服打字測試軟件
- 遠程辦公軟件下載
- 京麥軟件官方下載地址
三、客服通用話術(shù)精選
第三模塊是客服常用的一些話術(shù)，雖然不多但是都是比較常用的，需要更全的可以移步到《話術(shù)大全》
- 安撫致歉
- 贊美用語
- 邀評用語
- 差評解釋
- 產(chǎn)品推薦
- 催單催付
- 大促精選
- 銷售技巧
- 年會/春節(jié)/無客服值班
- 差評-評價回復(fù)話術(shù)
- 發(fā)/到貨時間
- 其他
四、大促活動
第四模塊是一些大促活動用的上的：
- 大促臨時客服計劃
- 30s快速應(yīng)答率
- 平均響應(yīng)時間
- 問答比
- 滿意度/率
- 銷售額
- 轉(zhuǎn)化率
五、學(xué)習(xí)資料/培訓(xùn)文件下載查詢
第五模塊是客服用的基本學(xué)習(xí)資料以及培訓(xùn)的知識和一些敏感詞：
- 京東平臺熱門問題查詢
- 京東官方賣家論壇（大咖會所）
- 京東平臺優(yōu)惠疊加規(guī)則查詢
- 廣告禁用詞查詢系統(tǒng)
- 315相關(guān)學(xué)習(xí)-廣告法
- 全品類常見違禁詞詞庫（運營）
六、京東開放平臺規(guī)則
第六項是關(guān)于京東平臺的一些規(guī)則，直接跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)，學(xué)習(xí)用：
- 總則
- 招商標準
- 招商基礎(chǔ)資質(zhì)標準
- 各類目資費一覽表
- 臺商家店鋪命名規(guī)則
- 子域名管理規(guī)則
- 店鋪裝修管理規(guī)范
- 保證金管理規(guī)定
- 商家違規(guī)積分管理規(guī)則
- 禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范
- 營銷活動規(guī)則
- 搜索排序規(guī)則
- 發(fā)貨管理規(guī)則
- 商家售后服務(wù)管理規(guī)則
- 交易糾紛處理總則
- 400熱線增值服務(wù)使用管理規(guī)則
- 咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則
- 評價管理規(guī)則
- 終止合作
- 違規(guī)申訴管理規(guī)則
- 關(guān)于店鋪關(guān)注及店鋪增粉手段的管理公告
結(jié)尾
我本身的人設(shè)也沒有說將自己打造成某位職業(yè)的培訓(xùn)老師，行業(yè)大咖等沉重的人設(shè)標簽，我只是一個非常普通的一個電商行業(yè)工作者，只是多年的工作，對這些行業(yè)內(nèi)的形形色色的都有觸及，包括小伙伴們的心態(tài)歷程我之前都有經(jīng)歷過，所以大家遇到有迷茫瓶頸的地方，可以一起學(xué)習(xí)探討。
多個人分享出主意也能更加全面地看待這個問題，需要的課件也是多年的積累有需要的也能給大家參考學(xué)習(xí)，只要有你們關(guān)注的一天這個公眾號就不會斷更，如果有好的問題或者是需要一起探討的，大家可以通過留言板進行留言，歡迎提問，有好的問題值得學(xué)習(xí)值得參考可以作為下周的文章話題，感謝各位小伙伴們的支持，我們下周見，我是祥子
更多福利課件自行下載獲取~
文件下載方法：
識別網(wǎng)盤二維碼保存下載
關(guān)注《電商客管說》后回復(fù)“密碼”即可
識別二維碼關(guān)注我們
每周一更新干貨文章
福利課件任意下
關(guān)鍵詞：領(lǐng)取,收藏,匯總,推薦,福利,知識,寶庫
在線咨詢