新年第一彈 | 全套物業(yè)管理應用模板奉上，BI建設“開箱即用”

時間：2023-06-10 23:06:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-06-10 23:06:01 來源：網(wǎng)站運營

新年第一彈 | 全套物業(yè)管理應用模板奉上，BI建設“開箱即用”： 物業(yè)管理是勞動密集型管理，包括安保、保潔、設備管理等等，在整個過程中信息流轉速度慢，效率低下，都造成人工成本增加。但隨著社會的進步以及人們生活水平提高，業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求越來越高，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，服務質量差，業(yè)主滿意度下降，導致物業(yè)費收繳困難。

因此，物業(yè)的BI建設和數(shù)據(jù)化運營是必然趨勢，是物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的一個強有力標志，也是提升品牌競爭力的重要標準。

在本文中，我們整理了Smartbi在物業(yè)行業(yè)的應用模板。如果你正準備建設物業(yè)BI，那么通過這些模板可以極大提升BI部署的效率，也可以為后續(xù)的數(shù)據(jù)化運營提供指導思路。



集團管理

模板示例



應用場景

集團項目內容、住戶情況、巡檢情況

應用概述

物業(yè)管理人員可以通過管理戰(zhàn)圖查看業(yè)務的詳細信息，包括項目數(shù)量、合同面積、財務年報、入住率、智能巡檢的情況等等，通過這些數(shù)據(jù)來輔助管理人員制定戰(zhàn)略決策。

運營管控

模板示例



應用場景

APP應用情況、400呼叫中心服務

應用概述

運營管控包括了住戶對手機APP的使用情況，安裝數(shù)量，開門次數(shù)以及開門成功率；緊急呼叫中心的通話情況，服務質量等等，領導層可以通過對運營的查看情況及時做出準確的調整。




呼叫中心

模板示例



應用場景

呼叫中心實時監(jiān)控、呼叫中心業(yè)主滿意度調查

應用概述

過去30分鐘內的電話呼入、呼出、時長、漏接數(shù)據(jù)，通話時長超過60秒的通話明細內容，以及滿意度的KPI指標對比。

呼叫中心管理人員對這些指標進行分析和查看，可以了解到住戶對物業(yè)服務的滿意程度，把情況及時反饋到領導層，及時調整和糾錯。

報事實時監(jiān)控預警

模板示例



應用場景

報事完結情況、報事明細內容

應用概述

報事監(jiān)控是指對集團下的不同小區(qū)進行報事數(shù)量記錄、報事完結率、24小時內報事情況以及下午兩點報事情況、下午兩點報事的詳細明細，包括走廊燈維修、電梯維修、門鎖維修等等。

物業(yè)收費

模板示例



應用場景

總體收費情況、各分區(qū)和各項目收費情況

應用概述

同樣按照趨勢、對比等方式，將各個地區(qū)、項目的物業(yè)收費情況進行綜合顯示，主要關注收費率指標的變化和對比。

項目管理

模板示例



應用場景

項目管理、人口調查、能耗情況

應用概述

項目管理戰(zhàn)圖，中間部分包括了項目的基本人數(shù)信息，地理分布情況、入住情況以及消防設施和維護情況；左側包括這能源使用情況，不同樓號的用電分析以及公共設備的報警情況；右側包括了工單的完成情況、不同樓號的財務收費情況，以及停車的管理情況。

智慧車場

模板示例



應用場景

車位管理、車場收入統(tǒng)計、車輛進出分析

應用概述

智慧車場主要包括車位的使用情況和停車場的收費情況，在此基礎上，還提供了銷卡占比以及停車場按月、區(qū)域、時段劃分的使用情況和收入統(tǒng)計。

設備運行監(jiān)控看板

模板示例



應用場景

設備管理、設備更換與維修

應用概述

將物業(yè)的設備情況，用不同顏色標注出來，不同的異常占比，以及體育場館的預約次數(shù)，電瓶車預約次數(shù)等等。

業(yè)主畫像

模板示例



應用場景

收集業(yè)主訴求、解決業(yè)主問題

應用概述

根據(jù)小區(qū)內業(yè)主的各項分析，可以了解業(yè)主信息，采用更合適的方式來推進物業(yè)工作，來提高業(yè)主滿意度；信用分析可以排查出那些欠費的業(yè)主，有針對性地提出解決方案。

輿情分析

模板示例



應用場景

收集業(yè)主訴求、解決業(yè)主問題

應用概述

從各個渠道收集業(yè)主的訴求以及發(fā)表的看法，查看情感指數(shù)來分析業(yè)主的滿意度情況，進而發(fā)揚物業(yè)好的內容，及時調整不太好的內容，以提高業(yè)主的滿意度。

通過上面介紹的物業(yè)BI應用模板，有針對地制定戰(zhàn)略工作，從呼叫中心、報事處理、設備維修、車場管理等多個方面滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，促進物業(yè)服務的進一步發(fā)展。

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