全球最大的手工制品電商網(wǎng)站 Etsy：獨一無二，創(chuàng)意無限

時間：2023-06-21 15:45:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-06-21 15:45:02 來源：網(wǎng)站運營

全球最大的手工制品電商網(wǎng)站 Etsy：獨一無二，創(chuàng)意無限：

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在美國有個年輕人，名叫羅伯特·卡林（Robert Kalin），他非常喜歡做木工，喜歡用木頭自制一些精巧的東西。


2004年大學(xué)畢業(yè)后，他潛心于自己的興趣愛好，制作出了不少獨具匠心的產(chǎn)品，包括一個木質(zhì)外殼的計算機。


但是，自己的杰作卻找不到合適的銷售平臺。他發(fā)現(xiàn)，很多手工匠人都經(jīng)歷著和他一樣的困境。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，他決定自己搭建銷售平臺，建一個專供手工藝人銷售商品的在線社區(qū)。這個平臺要倡導(dǎo)“商業(yè)以人為本”（Keep Commerce Human），以銷售手工制品（handmade）和復(fù)古物件（vintage）為主。

他的這個想法很快得到了朋友們的相應(yīng)。有創(chuàng)意就有核心競爭力。2005年，他和兩位朋友一起，在紐約布魯克林的一間小公寓里，摩拳擦掌，廢寢忘食，二個月后，一家新的電商網(wǎng)站誕生了。




Etsy的三位創(chuàng)始人，從左至右：Robert Kali，Chris Maguire，Haim Schoppik 來源：Start-Up

卡林給這個網(wǎng)站起了個名字：“Etsy”， 取自意大利語，意思是“ oh, yes”。

“哦，是的”， 越來越多的手工匠人匯聚到這個網(wǎng)站，在這里開了別具一格的具有濃郁文化氣息的店鋪；越來越多喜愛手工制品的人光顧這里，淘到符合自己審美需求，能產(chǎn)生情感共鳴的創(chuàng)意產(chǎn)品。

在短短15年的時間里，Etsy一直加速發(fā)展。下圖是2017年第三季度至今年第二季度，Etsy、Amazon、eBay與整體市場股價走向?qū)Ρ?，最上面的那條線就是Etsy。




來源：Yahoo Finance

雖然Etsy在Amazon（1994）和 eBay（1995）創(chuàng)立近10年后才進入市場，但它依靠獨特的經(jīng)營策略在電商市場成功占據(jù)了一席之地，并收獲了目標(biāo)用戶長期穩(wěn)固的青睞與信任。

據(jù)Statista統(tǒng)計，截至2019年底，Etsy平臺累計擁有250萬賣家，來自全球的234個國家和地區(qū)。

其中美國（62%）和英國（13%）的賣家占主導(dǎo)地位，加拿大和澳大利亞緊隨其后。在美國本土，加州占據(jù)了14%的賣家席位，德州、佛羅里達州和紐約州各自貢獻了7%的銷售力量。

Etsy平臺的活躍買家達到了4570萬，其中接近七成的用戶訪問是通過移動設(shè)備產(chǎn)生的，可見Etsy對移動交互式功能的開發(fā)與成果。

Etsy最暢銷的產(chǎn)品有手工藝品、珠寶配飾、古董收藏品、慶典服飾，家居裝潢裝飾等。





來源：CedCommerce

今年新冠疫情肆虐全球，口罩成為了人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，而美國人對于可重?fù)使用口罩的需求更是在短短幾個月內(nèi)激增。

在專業(yè)醫(yī)用口罩稀缺時，織物口罩便成為了平價替代品?；谌藗儗Κ毺匦院兔烙^度的需求，Etsy平臺諸多的藝術(shù)設(shè)計者順勢開啟口罩定制服務(wù)。

根據(jù)Etsy8月初公布的數(shù)據(jù)，11萬賣家在今年的第二季度共銷售出了2900萬只口罩，帶來的收益高達3.46億美金。疫情至今，Etsy創(chuàng)造了27億的銷售額，同比增長146%。

Etsy緣何在電商市場一騎絕塵？


在當(dāng)今高度信息化和工業(yè)化的社會背景下，電子商務(wù)市場已經(jīng)趨于飽和，后起之秀如果繼續(xù)循規(guī)蹈矩，則很難打破老牌電商的壟斷地位。Etsy之所以突出重圍，正是抓住了“物以稀為貴”的精髓，將其產(chǎn)品定義為獨一無二（unique）且創(chuàng)意無限（creative），把產(chǎn)品品質(zhì)和獨特性放到了首要地位。

作為一家初創(chuàng)公司，Etsy在進入市場的最初兩年間十分注重網(wǎng)站的曝光度與流量，不斷引入新插件（基于Adobe Flash的可視化效果）和功能（添加標(biāo)簽進行商品分類）以完善網(wǎng)站，并吸引賣家的進駐與買家的光顧。



2007年7月，Etsy賣出了第一百萬件商品。45萬注冊用戶為Etsy帶來了共計2600萬美金的年收益。于是，超過300萬美金的風(fēng)險投資流入了Etsy的資金池。



創(chuàng)始人卡林一直致力于建立買賣雙方的親密感，讓買家獲得良好的購物體驗，也讓賣家展現(xiàn)出獨一無二的商品背后那些不為人知的創(chuàng)意故事。

入駐Etsy的商家都擁有自己的虛擬店面，可以像布置商業(yè)街櫥窗一樣對自己網(wǎng)頁界面進行設(shè)計，人們不再同冷冰冰的匿名生產(chǎn)商打交道，而是“面對面”欣賞著一件件工藝品，有著極佳的瀏覽體驗。

2008年，卡林聘請前Yahoo產(chǎn)品總監(jiān)查德·迪克森 （Chad Dickerson）作為Etsy的首席技術(shù)官，領(lǐng)導(dǎo)工程團隊進行網(wǎng)站和商品的優(yōu)化升級。


隨著Etsy的發(fā)展壯大，卡林與董事會產(chǎn)生了巨大的分歧。他希望重新平衡資本，賦予個體和小型公司更多權(quán)重，他認(rèn)為“實現(xiàn)股東價值最大化是荒謬的?！?這與董事會的意愿相背離，2011年7月，卡林被自己的公司解雇了，迪克森取而代之。




2012年，迪克森帶領(lǐng)Etsy籌集到了4000萬美金的F輪融資，并利用這筆資金開拓了法國、德國和澳大利亞的電商業(yè)務(wù)，增強了Etsy的國際影響力。



2013年，迪克森對“手工制品”的重新定義，制作者（maker）和設(shè)計者（designer）都可以被劃入賣家的行列；但無論賣家是否在商品成型、產(chǎn)出的每一個環(huán)節(jié)都親力親為，創(chuàng)意構(gòu)思是評判的唯一底線。10月1日，他在全體職工大會上宣布：在賣家確保產(chǎn)品設(shè)計原創(chuàng)性的前提下，Etsy將允許銷售由工廠制造（factory-made）的商品，并批準(zhǔn)供應(yīng)商進行直接代發(fā)貨（drop shipping）。

此后，Etsy的銷售額從8.95億美金直線上升到了13.4億美金。


2014年，Etsy為緊隨手機購物的潮流，提升Etsy的移動用戶體驗，不僅聘請了曾經(jīng)幫助潘多拉網(wǎng)絡(luò)電臺（Pandora Media）實現(xiàn)流媒體音樂服務(wù)移動端發(fā)展的Mike Grishaver擔(dān)任副總裁，還先后并購了銷售創(chuàng)新電子產(chǎn)品的電商“Grand St.”以及法國手工藝品網(wǎng)站“A Little Market”。通過滾雪球式的發(fā)展，Etsy年終的總銷售額達到了19.3億美金。

2015年4月16日，Etsy在納斯達克成功上市，市場估值18億美金，并獲得了2.37億美金的IPO支持。這是Etsy而言是里程碑式的進步，更是對其創(chuàng)立十周年最好的嘉獎。


雖然成功上市，但作為初創(chuàng)公司，持續(xù)擴張帶來的開支使其入不敷出，2017年5月，董事會成員喬什·西爾弗曼（Josh Silverman）當(dāng)選首席執(zhí)行官。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，Etsy資金短缺的狀況得到緩解，整體收益上漲了50%。



值得關(guān)注的是，在領(lǐng)導(dǎo)層幾經(jīng)變動后，初創(chuàng)人卡林所倡導(dǎo)的經(jīng)營理念和道德底線依然植根于Etsy的企業(yè)文化。Etsy堅持為手工藝人提供平臺，不論專業(yè)或業(yè)余，人們都有機會展示和售賣自己的創(chuàng)意手作；加入Etsy在線社區(qū)的用戶，不論買家或賣家，也始終都會感受到這個“小眾”群體帶來的凝聚力和歸屬感。





根據(jù)ConsumerAffairs在2019年對1792名Etsy用戶（包括買家和賣家）的反饋統(tǒng)計，Etsy得到了接近四星的評級（最高五星）。

給出五星的人表示非常喜歡Etsy提供的一系列多元化商品，它們制作精良、獨一無二、實物與圖片相符，客服人員的反饋也很及時，身邊的家人朋友都在自己推薦下成為了Etsy的老客戶；


給出四星的人說，他作為Etsy的高分賣家和忠實買家，很感謝Etsy給他展示的平臺，讓世界各地的人都有機會了解他的產(chǎn)品和志向；

打分三星的人坦言Etsy的確擁有萬千優(yōu)秀的藝術(shù)家和手作者，他們帶著精妙的設(shè)計構(gòu)想、潛心打造著具有歷史沉淀感的工藝品，但Etsy的員工并未通過用戶訂閱郵件或日常廣告進行相應(yīng)的推廣，只是反復(fù)營銷“復(fù)古”這個籠統(tǒng)的概念，抑制了優(yōu)秀賣家的發(fā)展；

給出二星的顧客大多對Etsy的物流服務(wù)不滿，打出最低一星的顧客則普遍經(jīng)歷了退款方面的不快，支付了訂單卻遲遲沒有收到商品，要求賣家退款但無法通過平臺聯(lián)系，作為中間人的Etsy也無法提供退款，這讓不少顧客惱火。


雖然Etsy收獲了不錯的綜合評價，也積累了很多忠實用戶，但“網(wǎng)撒得太大”，不少遺留的疏漏還是引起了用戶的不滿。積極的評價是對Etsy努力的褒獎，而負(fù)面的反饋也是鞭策其進步的動力。

今年8月6日，現(xiàn)任CEO西爾弗曼在接受美國CNBC消費者新聞與商業(yè)頻道的采訪時強調(diào)，當(dāng)下是Etsy吸引新的顧客群體，并贏取數(shù)百萬群眾忠誠度的關(guān)鍵時期；他們將繼續(xù)堅持“商業(yè)以人為本”的理念，抓住時代機遇，謀求進一步發(fā)展。