ChatGPT的出現(xiàn)，預(yù)示著AI已可以實現(xiàn)私域全鏈路賦能

時間：2023-06-27 12:57:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-06-27 12:57:01 來源：網(wǎng)站運營

ChatGPT的出現(xiàn)，預(yù)示著AI已可以實現(xiàn)私域全鏈路賦能：









關(guān)鍵詞：

AI｜私域策略｜私域迭代?




這是眾盟私域在落地系列的第75篇文章




ChatGPT刷屏了，而且是中美一起狂飆的那種。





“史上增長最快的消費類應(yīng)用“，“全能網(wǎng)友”，“最強人工智能“……




ChatGPT究竟是何方神圣？又能用來做什么呢？









用戶與ChatGPT在進行交互｜圖片來自網(wǎng)絡(luò)







01

私域行業(yè)加速迭代，“AI+”勢不可擋








簡單來說，風(fēng)頭無兩的ChatGPT，是一款新型AI聊天機器人。它可以像和真人聊天一樣回答各種問題，并且完成一些寫作任務(wù)。




這幾年人工智能在許多行業(yè)的落地，帶來了前所未有的效益增長。而在私域需求迭代的宏觀背景下，私域“升級”成為商家面臨的挑戰(zhàn)。




基于此，在私域不同細分環(huán)節(jié)引入AI技術(shù)，完成商業(yè)數(shù)據(jù)聯(lián)通，加速私域數(shù)字化進程，無疑能夠為品牌企業(yè)提供強有力的賦能。




ChatGPT的出現(xiàn)意味著語言AI和AI領(lǐng)域整體的顯著進步，也標(biāo)志著AI已經(jīng)可以打通私域運營閉環(huán)，在“引流-互動-留存-轉(zhuǎn)化-裂變”整個鏈路中全面賦能。







02

AI產(chǎn)品賦能私域全鏈路








一、AI+引流：




很早以前，營銷領(lǐng)域就已經(jīng)將AI技術(shù)與廣告創(chuàng)意、廣告投放相結(jié)合，推動廣告投放體系向精準(zhǔn)化、多場景、整合化方向進化?！扒饲妗钡耐茝V形式，也大大提高了公域到私域的引流效果。




2021年，私域又將AI外呼與企微添加相結(jié)合，實現(xiàn)了規(guī)模化的智能引流。




以眾盟的“AI外呼+手機號添加”功能為例：




商家在眾盟私域增長平臺配置好添加任務(wù)后，可以對各平臺店鋪產(chǎn)生的實時訂單，通過AI外呼的方式跟進。




核實顧客訂單信息，溝通意向，對用戶手機號同步發(fā)起企微添加請求，實現(xiàn)企微好友添加率從3%到30%的突破。




對成功添加的好友，還可以自動打上標(biāo)簽，實現(xiàn)初步用戶分層。




二、AI+互動：




首先，私域的增長邏輯，在于通過提供服務(wù)來產(chǎn)生價值，而AI的引入則使得服務(wù)變得更加智能化。




比如，在售后的服務(wù)場景，很多企業(yè)已經(jīng)將售后聊天場景轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信當(dāng)中，利用人工智能對話，可以讓原來3個客服的工作量變?yōu)?個客服的工作量。




另外，還有在旅游酒店場景下，圍繞用戶旅程中的重要節(jié)點進行AI電話服務(wù)提醒等，優(yōu)化用戶體驗。




其次，私域作為一個強社交陣地，品牌需要投入大量的人力和精力來處理與用戶之間反復(fù)的溝通。ChatGPT的出現(xiàn)，為這個環(huán)節(jié)的提效提供了更多思路。




畢竟，ChatGPT最擅長的，就是它強大的語言理解能力、豐富的語言表達能力。它可以和用戶展開多輪對話，甚至面對復(fù)雜的推理問題，也能給出相對自然和流暢的答案。或許在未來的某一天，品牌的企微頭像背后，就是ChatGPT在和你聊天。




三、AI+留存：




游戲，如今已經(jīng)成為最受歡迎的娛樂形式。通過游戲“收買”年輕人，以占領(lǐng)用戶時間的方式，對品牌私域產(chǎn)生粘性和忠誠度，是許多品牌正在做的事情。




從基于AR、VR技術(shù)的線上線下聯(lián)動，到元宇宙、數(shù)字藏品打破現(xiàn)實世界與虛擬空間的次元壁壘，AI的加入，推動了私域體驗式營銷一次次升維。




比如，可口可樂在小程序推出“粉絲節(jié)元宇宙街區(qū)”，為粉絲帶來360度全觸點沉浸式的快樂體驗。在這里，會員用戶化身“頭號玩家”，通過好友互動、游戲挑戰(zhàn)、數(shù)字資產(chǎn)、積分獎勵兌換等社交玩法，不斷與品牌產(chǎn)生高頻率、高質(zhì)量的雙向互動，構(gòu)建親密關(guān)系，為品牌打造活躍、高粘性的私域池。









可口可樂元宇宙街區(qū)游戲｜小程序截圖








四、AI+轉(zhuǎn)化：





直播已成為私域轉(zhuǎn)化的“標(biāo)配”，品牌商家對直播的轉(zhuǎn)化率、人效比等不斷提出新渴求，高質(zhì)量、低成本、互動性更強的直播形式成為數(shù)字時代的主要趨勢。




于是，出現(xiàn)了虛擬數(shù)字人。




2021年，花西子推出同名虛擬代言人“花西子”，在直播過程中，承擔(dān)了介紹產(chǎn)品、簡單互動的任務(wù)，幫助品牌吸納新客，拉近用戶關(guān)系。




2022年，京東美妝超品日，虛擬主播“小美”現(xiàn)身YSL、歐萊雅、OLAY、科顏氏等超20個美妝大牌直播間，開啟直播首秀。









部分品牌數(shù)字人直播｜圖便來源網(wǎng)絡(luò)







電商帶貨直播平臺上越來越多的虛擬數(shù)字人，成為AI賦能生意轉(zhuǎn)化的切入口，也為私域直播提供了可借鑒經(jīng)驗。




一方面，數(shù)字人主播的穩(wěn)定、高效、可控性，可突破真人直播的時間和空間限制，大幅降低商家的運營成本。




另一方面，品牌通過直播平臺打造專屬的虛擬代言人或IP，將企業(yè)文化、品牌調(diào)性與直播內(nèi)容充分融合，不僅規(guī)避了真人主播或代言人的離職或“塌房”風(fēng)險，更可提高時間利用率，低成本構(gòu)建企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。




五、AI+裂變：




私域裂變，是品牌內(nèi)容的二次傳播，而AI在內(nèi)容生產(chǎn)方面具有效率和成本上的雙重優(yōu)勢。




一方面，仍以數(shù)字人直播為例，品牌可將直播內(nèi)容加以剪輯，形成品牌資產(chǎn)，進行二次營銷。




另一方面，ChatGPT的出現(xiàn)，也將內(nèi)容生成推到了前臺，驅(qū)動從用戶創(chuàng)作（PGC&UGC）到AI創(chuàng)作的轉(zhuǎn)型。




AI+內(nèi)容的組合，能夠在保證內(nèi)容質(zhì)量的同時，降低私域內(nèi)容的生產(chǎn)門檻。一定程度上，幫助品牌分發(fā)裂變提高了效率。







03

AI很強大，卻也不完美








“ChatGPT既聰明又努力，還比我便宜，是不是會取代我的工作呢？”




自AI誕生伊始，諸如上述的“失業(yè)論”就沒有停止過。




事實上，AI雖然很強大，但也有著不可忽視的局限性，我們不必過于將其神化。




《智能的本質(zhì)》一書中提到：“人性永遠是復(fù)雜的，盡管工作內(nèi)容像機器的人將會被機器取代，但世界需要人類”。




也就是說，AI之于私域的價值，重點在于通過替代部分基礎(chǔ)的、重復(fù)性的勞動，來降低運營人員的時間成本、團隊成本，提高他們的勞動產(chǎn)出。這也是我們在Part2中講的最多的一個詞：提效。




但結(jié)合私域以人為本、強社交互動、注重效果的屬性來看，AI仍有明顯的局限性：




一、AI無法與人類的細膩同頻共振




人的需求是由情感驅(qū)動的，而情感狀態(tài)是不斷變化發(fā)展的；一個語氣詞，一個標(biāo)點符號，一個表情包，都承載著用戶復(fù)雜的需求表達。




相比之下，AI是技術(shù)驅(qū)動下的鋼鐵直男，它只能從人類所提供的數(shù)據(jù)中進行學(xué)習(xí)，對于數(shù)據(jù)中不存在的模式，他們也無法輸出相應(yīng)的結(jié)果。即便是現(xiàn)階段有著“最強人工智能”稱號的ChatGPT，有時候給出的回復(fù)也是文不對題，更別說對用戶需求的精準(zhǔn)洞察了。




雖然AI正在成為主導(dǎo)，但也無法與人類的細膩相媲美。




二、AI無法提供情緒價值




在私域社交互動中，品牌要時刻維護用戶體驗，科技的進步并不能滿足消費者對人與人實際接觸的渴望，真正的情感共鳴才會讓消費者感到欣慰與被尊重。




AI可憑借超越人類的精度和速度為消費者提供量身定制的內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)，但對技術(shù)過度依賴會危及品牌交互性。如果從消費者體驗中剔除人性化因素，他們便會覺得與品牌脫離了關(guān)系。




三、AI無法為結(jié)果負責(zé)




數(shù)字人直播效果不好，是歸結(jié)為數(shù)字人，還是運營人員的策略？




對企業(yè)來說，責(zé)任制是員工執(zhí)行力的來源，明確責(zé)任對建立員工的信任度來說至關(guān)重要。對于員工來說，效果不達預(yù)期，可以通過懲罰措施來達到激勵的目的，但如果是一個機器人犯了錯，又將如何懲罰它呢？沒有明確的責(zé)任主體，事情就會變得不可持續(xù)。




再舉一個極端的例子，如果是一個醫(yī)藥類的品牌，私域運營過程中，如果AI給用戶提供了錯誤的用藥指引，造成了醫(yī)學(xué)事故，將由誰來承擔(dān)法律責(zé)任呢？后果不堪設(shè)想。







04

人類與AI一起工作








如今，越來越多的品牌開始升級私域營銷模式，AI也逐漸成為數(shù)智時代品牌的私域營銷必選項。




期待更多類似ChatGPT的產(chǎn)品能夠早日在國內(nèi)營銷場景中落地，成為我們開展私域運營工作的好幫手，共同為品牌商家朋友創(chuàng)造更多的價值。







說正事分割線




眾盟私域在落地




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END




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