亞馬遜退貨疑問(wèn)你有嗎？別懂賣(mài)不懂退哦，云主機(jī)海外虛擬主機(jī)
時(shí)間：2023-07-12 18:48:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：2023-07-12 18:48:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
亞馬遜退貨疑問(wèn)你有嗎？別懂賣(mài)不懂退哦，云主機(jī)海外虛擬主機(jī)：但是，亞馬遜往往還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品品類(lèi)的特殊性與退貨申請(qǐng)理由進(jìn)行判斷，是否批準(zhǔn)超過(guò) 30 天的訂單的退貨申請(qǐng)。FBM 賣(mài)家可以預(yù)先將第三方倉(cāng)庫(kù)設(shè)置為買(mǎi)家退貨地址，并取消亞馬遜的自動(dòng)處理權(quán)限，選擇自己作為退貨處理方。
亞馬遜賣(mài)家們都清楚，有
訂單，也必定會(huì)有
退貨問(wèn)題，這是無(wú)法避免的。
退貨率只要控制在合理的范圍內(nèi)，也還能讓人接受，最怕的就是退貨率居高不下，除了給賣(mài)家造成很大的利潤(rùn)損失之外，退貨還可能產(chǎn)生額外的
包裝和運(yùn)輸成本。如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，賣(mài)家將無(wú)法再次出售，那殺傷力可太大了！那么關(guān)于亞馬遜平臺(tái)如何處理退貨
退款，你們都了解嗎？
“客戶一個(gè)月前買(mǎi)的產(chǎn)品申請(qǐng)退款不退貨，亞馬遜居然也答應(yīng)了？！”不要著急，這一切都要從亞馬遜的退貨政策與退款政策說(shuō)起。
根據(jù)亞馬遜的退貨政策，顧客可在收貨后 30 天內(nèi)通過(guò)亞馬遜的在線退換貨中心申請(qǐng)退貨。但是，亞馬遜往往還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品品類(lèi)的特殊性與退貨申請(qǐng)理由進(jìn)行判斷，是否批準(zhǔn)超過(guò)30天的訂單的退貨申請(qǐng)。
在某些特殊的情況，買(mǎi)家不僅可以收到退款，還被允許不必寄回產(chǎn)品。換句話說(shuō)，就是買(mǎi)家免費(fèi)得到了產(chǎn)品，賣(mài)家則需要為這筆交易買(mǎi)單。這到底是怎樣的一個(gè)流程呢？
買(mǎi)家在把商品寄回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中心后，亞馬遜將對(duì)該產(chǎn)品的可售狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，如果滿足重新出售的條件，便會(huì)被再次發(fā)送到下一位客戶手中；若不滿足（如屬于瑕疵或殘損狀態(tài)），則將被列為不可售產(chǎn)品，等待它的結(jié)局是30天內(nèi)的銷(xiāo)毀或移除處理。
亞馬遜還會(huì)評(píng)估造成該損壞的責(zé)任方（亞馬遜或買(mǎi)家），再?zèng)Q定買(mǎi)賣(mài)雙方誰(shuí)來(lái)承擔(dān)此次損失。大多數(shù)情況下，賣(mài)家都需要為客戶的退貨支付退款，且向亞馬遜支付一定的退貨花銷(xiāo)如訂單處理費(fèi)、配送費(fèi)等。
退貨商品被列為不可售的原因如下：商品與此前發(fā)布時(shí)的狀況不同
商品有缺陷、已殘損、已開(kāi)封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合
銷(xiāo)售的商品
其中包括可能對(duì)我們的員工或購(gòu)買(mǎi)該商品的未來(lái)買(mǎi)家構(gòu)成健康或安全風(fēng)險(xiǎn)的商品
在亞馬遜同意買(mǎi)家退貨且判定賣(mài)家為責(zé)任方時(shí)，亞馬遜中心將在2-5天內(nèi)自動(dòng)為客戶處理和完成退款操作。
當(dāng)然，這部分政策是針對(duì)我們賣(mài)家的
FBA配送訂單，
自發(fā)貨交易擁有自己的退貨與退款政策。
FBM賣(mài)家可以預(yù)先將第三方倉(cāng)庫(kù)設(shè)置為買(mǎi)家退貨地址，并取消亞馬遜的自動(dòng)處理權(quán)限，選擇自己作為退貨處理方。當(dāng)客戶決定退貨時(shí)，將由我們決定是否同意該申請(qǐng)并發(fā)放退款額度。建議自
發(fā)貨的小伙伴盡量在24小時(shí)內(nèi)處理好每宗退貨申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)退貨產(chǎn)生的
物流費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。
“商品已經(jīng)退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)了，但是亞馬遜退貨的金額不對(duì)?！?/b>
接下來(lái)來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題，讓我們先來(lái)看看當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被出售時(shí)，賣(mài)家的亞馬遜賬戶中的金額是如何顯示的。
以美國(guó)站為例。如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是29美元，那么當(dāng)買(mǎi)家為這個(gè)產(chǎn)品付款的時(shí)候，你收到的金額就是29美元(有些州的訂單可能要加稅，但是稅也是買(mǎi)家付的，所以這里就不討論稅了)。
但不是所有這29美元都會(huì)進(jìn)入你的亞馬遜賬戶。
首先，亞馬遜將收取名為“介紹費(fèi)”的平臺(tái)傭金。大多數(shù)類(lèi)別的傭金率為15%，如圖所示：
扣除傭金后，亞馬遜還會(huì)扣除FBA送貨費(fèi)。
關(guān)于這個(gè)送貨費(fèi)，亞馬遜后臺(tái)也有詳細(xì)的收費(fèi)表。如果您是標(biāo)準(zhǔn)尺寸的產(chǎn)品，費(fèi)率表如下所示（大件物品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣）：
然后，在亞馬遜扣除傭金和送貨費(fèi)后，剩下的金額將被分配到你的亞馬遜賬戶，并顯示在你的商店余額中。
那么問(wèn)題來(lái)了，如果客戶收到產(chǎn)品后選擇退貨，你的錢(qián)能全部退嗎？
恐怕沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。從我們的長(zhǎng)期衡量來(lái)看，這與三個(gè)因素有關(guān):
首先，能退多少錢(qián)取決于你的產(chǎn)品類(lèi)別。
如果您的產(chǎn)品屬于以下五類(lèi):
l Watches 手表
l Apparel 服裝
l Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡
l Jewelry 珠寶
l Luggage 行李箱
當(dāng)產(chǎn)生退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)先針對(duì)這五類(lèi)產(chǎn)品收取“退貨費(fèi)”，包含的項(xiàng)目有：訂單處理+取包+重量處理等。
其次，能退多少錢(qián)也和客戶選擇退款的原因有關(guān)。
當(dāng)顧客選擇退款時(shí)，亞馬遜給出了12個(gè)退款理由:
l Wrong bought（錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)）
l No Inventory(沒(méi)庫(kù)存)
l General Adjustment(一般調(diào)整)
l Buyer Cancelled(買(mǎi)家取消交易)
l Merchandise Not Received（收不到物品）
l Different Item(不同物品)
l Pricing Error(價(jià)錢(qián)錯(cuò)誤)
l Merchandise Not As Described（物品與描述不符）
l Delivered Late by Carrier(物流遲送貨)
l Shipping Address Undeliverable(買(mǎi)家地址無(wú)法送到)
l Not need（不再需要）
l Missed Fulfillment Promise(未履行承諾)
如果客戶選擇的原因與產(chǎn)品本身有關(guān)，那么亞馬遜將退還80%的銷(xiāo)售傭金，F(xiàn)BA費(fèi)用也由賣(mài)家承擔(dān)。
也就是說(shuō)，如果客戶退貨，賣(mài)家將損失20%的傭金和FBA費(fèi)用。這時(shí)，我們可以看到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。對(duì)于回報(bào)率高的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，光是這筆費(fèi)用就是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。
但是，如果客戶出于自己的原因選擇退貨，那么FBA費(fèi)用可以由賣(mài)家支付，產(chǎn)品傭金不需要扣除20%。
但亞馬遜還是會(huì)收取一個(gè)“退貨管理費(fèi)”，不管退貨的原因是什么。
最后，這也和你的運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)，F(xiàn)BA的退貨和FBM的退貨有很大的區(qū)別。
因此，在很多情況下，退貨費(fèi)的計(jì)算是沒(méi)有可比性的。只有當(dāng)兩個(gè)產(chǎn)品完全屬于同一個(gè)品類(lèi)，尺寸相同，退款原因相同等因素都相同時(shí)，橫向比較才有可能。
但無(wú)論如何，只要有回報(bào)，那么賣(mài)家肯定會(huì)面臨一定的損失，只是損失是大是小。
而且，我們上面的計(jì)算方法有一個(gè)很大的前提，就是退回的產(chǎn)品可以繼續(xù)入庫(kù)銷(xiāo)售。
試想一下，如果客戶退回的產(chǎn)品已經(jīng)有輕微的瑕疵，或者退回的產(chǎn)品根本賣(mài)不出去，那么商品本身的成本就會(huì)加到你的損失上。
簡(jiǎn)而言之，在亞馬遜上，賣(mài)家總是處于相對(duì)“弱勢(shì)”的地位。任何規(guī)則制定都是從平臺(tái)和客戶的角度出發(fā)，很少有可以考慮第三方賣(mài)家的地方。
所以，賣(mài)家還是要多學(xué)習(xí)，多武裝自己，才能在惡劣的環(huán)境中生存。
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