跨境網(wǎng)店托管客服服務怎么樣？可以把客服托管出去嗎？

時間：2023-07-13 06:57:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-07-13 06:57:01 來源：網(wǎng)站運營

跨境網(wǎng)店托管客服服務怎么樣？可以把客服托管出去嗎？：　　在電商行業(yè)，有一個行業(yè)是專門為各類網(wǎng)店服務的，那就是網(wǎng)店托管客服，這是一個專門為網(wǎng)店提供客服服務的行業(yè)，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)已經(jīng)從國內(nèi)到了全球，從而形成了跨境網(wǎng)店行業(yè)，所以網(wǎng)店客服托管服務也已經(jīng)做到了全球，那么跨境網(wǎng)店托管客服服務怎么樣呢?可以把客服托管出去嗎?

　　接下來，咱們就來詳細分析一下這個問題：

　　1、保質(zhì)保量

　　客服托管是指電商網(wǎng)店將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心業(yè)務流程剝離出來后，托管給網(wǎng)店外部專業(yè)客服公司來完成的經(jīng)濟活動。這種客服公司專注度高，專業(yè)性強，有專業(yè)的招聘部門、培訓系統(tǒng)和質(zhì)檢團隊,保質(zhì)保量。

　　2、管理制度完善



　　為了方便管理和效率保證，專業(yè)的托管公司都會有屬于自己的管理模式，客服公司服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由托管公司處理，并提供有關(guān)社會保障。

　　3、成本凈化

　　隨著物價的不斷上漲，市場上員工的薪資也是在不斷的上漲，現(xiàn)在招聘一個客服最少也要3500左右，而一個網(wǎng)店最少都要兩個客服人員倒班才能確保網(wǎng)店大部分時間都有人管理，而客服人員休假或者請假的時候還是需要店主頂上的，再加上客服人員的福利、房租以及一些日常的開銷，少說也要10000左右，這給很多小網(wǎng)店造成了很大的負擔。

　　4、工作狀態(tài)

　　自己招聘客服又比較單一，客服人員沒有團隊意識，工作中枯燥，沒有熱情，托管公司的眾多客服在一起工作，有話題性，可以探討溝通，工作熱情高，有職業(yè)規(guī)劃，有晉升空間，客服工作狀態(tài)更好。

　　5、客服的服務質(zhì)量

　　因為很多店主都還是電商行業(yè)的新人，對這個行業(yè)并不是特別了解，所以對客服人員的培訓也是一知半解的，要知道很多時候店主招聘上來的都是行業(yè)小白，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓才能清楚行業(yè)的規(guī)則，而店主對這個行業(yè)都不是很了解自然也就不能很好的培訓客服人員。

　　綜上所述：跨境網(wǎng)店托管客服服務還是有很多可取之處的。不過小編想提醒您一句：一定要找正規(guī)專業(yè)的公司合作，并不是所有的托管公司都能為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。