不止是抖機(jī)靈：在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中正確地使用幽默

時(shí)間：2023-07-23 17:03:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-07-23 17:03:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

不止是抖機(jī)靈：在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中正確地使用幽默：瓊正在申請http://all-online-loanzzz.com上的小額貸款。她對必須填寫的財(cái)務(wù)信息表格的數(shù)量感到沮喪。她正在考慮去當(dāng)?shù)氐你y行申請貸款。在等待頁面加載的同時(shí)，該應(yīng)用程序呈現(xiàn)了一個(gè)穿著西裝坐在牢房中的人的卡通形象。圖片標(biāo)題說：“嘿，每個(gè)人都討厭披露信息。我們知道你也討厭這樣做。我們正在盡最大努力讓所有人都不要坐牢。請多關(guān)注一下我們。你不會(huì)后悔的，我們的貸款人員將不會(huì)坐牢。“瓊笑著對著這個(gè)形象說道。她可能不了解她必須完成的表格數(shù)量，但她理解申請貸款的嚴(yán)重性。幽默是生活的一個(gè)重要方面。研究人員發(fā)現(xiàn)幽默有許多積極的好處。它可以減輕壓力，增加心理健康，增加對疼痛的耐受性。我們大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)歷，我們用幽默來減少負(fù)面情緒或者為某人歡呼。幽默是人類關(guān)系中不可或缺的一部分。

您可以在設(shè)計(jì)中使用幽默（在流程和產(chǎn)品中）以創(chuàng)建積極的用戶體驗(yàn)。我們希望與用戶建立積極的關(guān)系 - 幽默可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

但是我怎么辦呢？你可能會(huì)問。我需要成為一名喜劇演員嗎？我應(yīng)該將所有常見問題解答格式化為敲門笑話嗎？這兩個(gè)問題的答案都是肯定的。您可以將幽默融入您的設(shè)計(jì)中，保持您的品牌形象，而不是看起來您在此過程中過于努力。

幽默在設(shè)計(jì)中扮演著重要角色

一般來說，大眾人群中很多都是你的潛在用戶，每天都喜歡幽默的事情，令人捧腹大笑的事情會(huì)像病毒一樣傳播，舉幾個(gè)例子: 人們在社交媒體上與朋友和同事分享幽默的個(gè)人故事、尷尬的家庭照片、在facebook上評論他人的作品。我們必須承認(rèn)有時(shí)候幽默比數(shù)字媒體做得好.記得Webbys年度網(wǎng)站獎(jiǎng)就有一個(gè)幽默類別——“最佳使用幽默”類別的社會(huì)媒體獎(jiǎng)。

或許你對使用幽默一竅不通。但是你可以體驗(yàn)使用幽默。您可以在體驗(yàn)中注入幽默元素，就像添加獨(dú)特圖標(biāo)一樣：添加含義并與用戶一起創(chuàng)建共享語言。您還可以在內(nèi)容中使用幽默的表達(dá)方式來幫助與用戶建立聯(lián)系。

Espen Brunborg在Beyond Tellerrand演講時(shí)，討論了在眾多不同行業(yè)網(wǎng)站中看起來和感覺相同的地方有效使用幽默表達(dá)方式的重要性。幽默可以以積極的方式將您的體驗(yàn)與其他人區(qū)分開來。通過有效的使用幽默，您可以讓您的品牌令人難忘并與用戶建立關(guān)系。

幽默可能會(huì)為用戶帶來更深層次的情感體驗(yàn)，這是有效用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分。稍后我將談?wù)勗隗w驗(yàn)中如何插入幽默的表達(dá)方式。但是首先，讓我們討論幽默大概分哪些類型 。

是什么讓事情變得有趣？

我將嘗試解釋為什么有些東西很有趣。首先，幽默是非常主觀的。我碰巧認(rèn)為我很搞笑。我經(jīng)常在會(huì)議期間和在會(huì)議上發(fā)言時(shí)開玩笑。幾乎和往常一樣，沒有人嘲笑我的笑話。幽默是語境。你可能會(huì)在一種情況下開玩笑，并在另一個(gè)環(huán)境中認(rèn)真對待。此外，幽默是文化。我對幽默的體驗(yàn)一直都是通過西方文化的眼光看待的。我不認(rèn)為我的幽默觀可以轉(zhuǎn)移到其他文化中去。

研究人員試圖開發(fā)一些理論來解釋為什么有些東西是有趣的?！安粎f(xié)調(diào)理論“認(rèn)為，當(dāng)發(fā)生的事情不符合他們的期望時(shí)，人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)幽默 —— 例如，一個(gè)信封被打開，然后整個(gè)房間閃閃發(fā)光?！傲夹郧址浮崩碚撜J(rèn)為，人們在某些看起來具有威脅性，但他們知道自己安全的情況下也會(huì)發(fā)現(xiàn)幽默。例如，雙關(guān)語經(jīng)常違反語言規(guī)律，但它們中的單詞仍然有意義。聽眾面臨著必須以一種新的或不同尋常的方式解碼語言的威脅，然而當(dāng)他們意識(shí)到這些詞本身保留了它們的意思后，他們?nèi)匀桓械桨踩?。其中斯萊特更深入地討論過幽默理論,建議大家可以了解下。

那么，為什么我們有時(shí)會(huì)嘗試幽默時(shí)會(huì)失敗呢？上面提到的理論表明，在創(chuàng)造不協(xié)調(diào)或威脅違規(guī)行為方面走得太遠(yuǎn)或不夠遠(yuǎn)都是幽默失敗的原因。例如，在辦公室工作時(shí)站起來大聲喊叫是非常突兀的。然而，這可能太過違反人們對搞笑認(rèn)識(shí)的尺度?；蛘?，從良性違規(guī)理論的角度來看，這種情形會(huì)達(dá)到提供威脅的門檻，但是人們可能不知道自己是否安全。因此，他們可能會(huì)在恐懼中做出反應(yīng)，而不是幽默。

減少用戶數(shù)量（以良好的方式）

無論您是贊同上述理論還是其他理論，您對幽默的使用都是一種積極的嘗試,主要是為了降低用戶處理信息的能力。研究人員稱之為“闡述”，這是一個(gè)值得密切關(guān)注的詞。原因就是不一致或違反規(guī)范是需要更仔細(xì)的檢查來處理信息的,這樣就導(dǎo)致用戶對幽默信息需要進(jìn)行詳細(xì)闡述。

Espen Brunborg表示，使用幽默來減緩用戶的速度可能會(huì)增強(qiáng)體驗(yàn)。當(dāng)談到處理信息時(shí)，我們不應(yīng)該擔(dān)心這種減速會(huì)對經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。用戶不太可能注意到，除非他們發(fā)現(xiàn)幽默不合適。研究人員建議，如果用戶對您的體驗(yàn)和內(nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)的闡述，他們將會(huì)有更難忘的體驗(yàn)。同時(shí),讓用戶在使用您產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的闡述還能夠幫助我們提高處理能力和更好的調(diào)用內(nèi)容。

六種幽默

我們需要理解語境，以便恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默。研究人員已經(jīng)識(shí)別出不同類型的幽默。根據(jù)情況選擇類型，以增加成功的可能性。我們經(jīng)?？梢詫⒂哪瑖L試標(biāo)記為多個(gè)類別。以下是研究人員定義的六種類型。

對照

將兩個(gè)或更多元素組合在一起產(chǎn)生幽默的對比。以我們的老朋友Mac和PC為例,Apple舊版廣告“Get a Mac”。把時(shí)髦而酷的Mac和沉悶的PC進(jìn)行比較很有幽默感。它也有夸張的元素（下面將討論），因?yàn)镸ac用戶在商業(yè)中（以及PC用戶與PC）共享Mac的所有特征是值得懷疑的。

擬人

這將人類特征歸因于動(dòng)物，植物和物體。擬人化有助于我們理解復(fù)雜的概念，也可能使人們更容易接受信息。微軟Office助手Clippy就是擬人化的一個(gè)例子。微軟希望有趣的人格化回形針可以幫助用戶學(xué)習(xí)Office程序中的關(guān)鍵任務(wù)。Clippy不再與我們在一起，但人格化仍在繼續(xù)。用戶發(fā)現(xiàn)Clippy是令人討厭和侵?jǐn)_性的，強(qiáng)調(diào)我們需要了解我們的用戶及其背景，然后用我們認(rèn)為幽默的方式轟炸他們。Clippy實(shí)際上減慢了速度。

夸張

這夸大或夸大了一些不成比例的東西。夸張常常被用來驅(qū)使一個(gè)觀點(diǎn)。研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并表明，夸大其詞會(huì)讓人們更加意識(shí)到你正試圖說明問題，但并不一定比你所做的更開放?！拔一撕荛L時(shí)間寫這句話”是一個(gè)夸張的例子 - 盡管Smashing Magazine的編輯可能會(huì)覺得這是真的。

雙關(guān)語

使用語言元素來創(chuàng)造導(dǎo)致幽默的新意義。研究人員發(fā)現(xiàn)，人們能夠更好地記住雙關(guān)語，而不是其他類型的信息。您可以利用雙關(guān)語使您的體驗(yàn)部分更難忘或增加用戶記住其體驗(yàn)的某些部分（例如密碼）的可能性。David Pope 在SAS博客上的帖子使用雙關(guān)語將SAS產(chǎn)品的相關(guān)術(shù)語聯(lián)系起來，講述公司隨著時(shí)間的推移如何演變的故事。

愚蠢

這從一個(gè)滑稽的面孔到可笑的情形。諷刺的評論和情景可以被歸類為愚蠢。我們在網(wǎng)上和電影中看到了很多愚蠢的幽默。文章開頭的例子,可以歸類為愚蠢。哲學(xué)家們認(rèn)為，這種幽默讓我們能夠嘲笑自己，有可能消除學(xué)習(xí)障礙和批判性思維。

驚奇

幽默可能來自意想不到的情況。比如那些認(rèn)為在打開信的人是不會(huì)準(zhǔn)備好迎接閃光的，那么一個(gè)彈簧彈出閃光燈炸彈就會(huì)是一個(gè)驚喜的例子。雖然不是每個(gè)人都會(huì)覺得有趣，但目的是創(chuàng)造一個(gè)令人驚訝的幽默情景。

何時(shí)使用幽默

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)使用幽默體驗(yàn)。請記住，以幽默的方式建立你的品牌并與用戶保持聯(lián)系。同時(shí)在其他良性情況下，幽默非常適合：成功發(fā)送電子郵件，下訂單或更新個(gè)人資料信息，等等。

例如，如果某人剛剛成功完成從支票賬戶到儲(chǔ)蓄賬戶的轉(zhuǎn)賬，您可能會(huì)向他們展示關(guān)于建立他們的儲(chǔ)蓄的幽默信息。另一方面，如果有人在他們的賬戶中沒有足夠的資金來支付他們試圖支付的賬單，他們可能不會(huì)欣賞一種提醒他們財(cái)務(wù)狀況的幽默元素。

除非你的經(jīng)驗(yàn)集中于幽默，否則你沒有理由鬧著玩兒或是太過火了。幽默是一件好事，它可以分散注意力。以下是適當(dāng)?shù)睦印?br>

在“關(guān)于”頁面

潛在客戶和應(yīng)聘人員會(huì)查看您的“關(guān)于”頁面，了解您的文化。如果合適的話，在頁面上突出你的幽默感?！瓣P(guān)于”頁面是向訪問者顯示他們將要使用的人員類型的機(jī)會(huì)。EY Intuitive的工作人員選擇了下面的照片作為他們的“關(guān)于”頁面。許多員工通過肢體語言或道具表達(dá)幽默感。想象一下，有多少人去辦公室詢問邁克爾他的衣帽架上的盒子是怎么做的，或者問基蘭是否總是在辦公室里穿著他的超級英雄偽裝。

傳達(dá)重要信息

研究人員發(fā)現(xiàn)，人們在遇到適當(dāng)?shù)挠哪畔r(shí)往往會(huì)更加注意。Slack的人們非常善于讓人們關(guān)注他們的產(chǎn)品更新（如下所示）?？赡苡修k法可以更好地吸引用戶注意力的方式呈現(xiàn)最終用戶許可協(xié)議（EULA）和其他傳統(tǒng)繁瑣的文檔。即使您的EULA可能需要滿足具有法律學(xué)位的人的需求，您的圖像或EULA的可視化可能會(huì)使用搞笑來減少閱讀的負(fù)擔(dān)。

建立或適合您的品牌

您可以使用幽默為您的品牌和用戶之間的關(guān)系注入個(gè)性。我們通常不認(rèn)為簽署保險(xiǎn)和工作場所福利是有趣的。復(fù)雜程度可能是壓倒性的。

ALEX是一種傳達(dá)員工福利的工具。它以幽默為基礎(chǔ)建立品牌，為員工傳達(dá)不同的利益和選擇。ALEX通過圖像和輕松的會(huì)話語氣依靠微妙的幽默（見下文）。創(chuàng)建ALEX的公司Jellyvision在整個(gè)品牌中保持著幽默感 - 例如，在其引人入勝的博客文章中。

大綱團(tuán)隊(duì)在其整個(gè)體驗(yàn)中穿插幽默元素。例如，其主頁上文章旁邊的浮動(dòng)頭像和其他對象提供了對文章主題的幽默一瞥（見下文）。簡單的波浪線與用戶建立了共同的語言，他們將簡單的波浪線與引號的外觀聯(lián)系起來。

與ALEX一樣，如果它將成為您品牌傳播的一部分您將希望以一致的方式和語氣使用幽默。無論誰創(chuàng)建內(nèi)容或者對內(nèi)容進(jìn)行排版。它應(yīng)該都是一致的渠道和媒體。例如，類似于 MailChimp的內(nèi)容樣式指南，您網(wǎng)站上的幽默方式也應(yīng)該轉(zhuǎn)移到您的營銷材料上。將有助于幽默的一致應(yīng)用。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人各行各業(yè)中越來越受歡迎。人們希望他們的聊天機(jī)器人具有個(gè)性，包括適當(dāng)?shù)挠哪?。在《全國公共廣播電臺(tái)》的一篇文章中，Shay Maunz寫道，聊天機(jī)器人需要具有溫暖和人性化的個(gè)性,才能獲得長期成功。如果您希望聊天機(jī)器人具有類似人類會(huì)話的能力，則需要考慮某種程度的幽默。

在404頁面或減少挫折

許多網(wǎng)站都有幽默的404頁面。你可以通過一個(gè)做得好的幽默404頁面來遏制用戶無法找到他們想要的東西的挫敗感。挪威設(shè)計(jì)和開發(fā)工作室 Agens 在其404頁上以迷失在太空為主題的幽默圖像和動(dòng)畫。同時(shí)，它顯示了與現(xiàn)有內(nèi)容的鏈接，允許用戶快速導(dǎo)航到可能滿足其需求的頁面 。

Blue Egg的人們在他們的404頁面上使用幽默的視頻和（稍微討厭的）聲音，直接鏈接到主頁。

何時(shí)不使用幽默

如果你不恰當(dāng)?shù)幕蛟诓贿m當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用幽默，你可能會(huì)損害你的品牌或體驗(yàn)。大多數(shù)用戶希望獲得快速簡便的體驗(yàn) - 不要使用幽默來延長用戶完成任務(wù)所需的時(shí)間。例如，在頁面加載時(shí)屏幕上添加敲敲笑話或有趣的評論是可以的，但是讓用戶點(diǎn)擊敲敲笑話來訪問帳戶信息則不行。

另一種選擇是使用您的應(yīng)用程序根據(jù)用戶或公司進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)性幽默 - 例如，如果您是初創(chuàng)公司，則選擇愚蠢的界面，但如果您在為政府機(jī)構(gòu)或銀行服務(wù)，則需保持相當(dāng)直接。您還可以讓用戶選擇何時(shí)呈現(xiàn)幽默。MailChimp通過其“Party Pooper模式”實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。想要沒有幽默的MailChimp功能的用戶可以使用此模式刪除應(yīng)用程序的一些有趣的元素。

用于完成關(guān)鍵任務(wù)

用戶通常希望快速完成重要任務(wù)。你的幽默不應(yīng)妨礙他們的進(jìn)步或引起混亂。假設(shè)您在線進(jìn)行大量購買，并在提交付款信息后收到以下信息。不僅不清楚發(fā)生了什么以及如何糾正這種情況，而且笑的表情符號過于諷刺和居高臨下。您可能會(huì)對付款狀態(tài)感到困惑，對網(wǎng)站處理情況的輕率感到沮喪，并對您沒有通過快速簡便的方法解決問題感到憤怒。

在關(guān)鍵工作流程中遇到錯(cuò)誤時(shí)，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)幽默不合適。（圖片來源：Brandon Sax）

當(dāng)它不合時(shí)宜，過度諷刺或卑鄙

人們經(jīng)常用幽默來表達(dá)負(fù)面的評論。不要取笑你的用戶。在數(shù)字媒體中傳達(dá)的消息可能缺乏語境，語調(diào)。這就是為什么這么多人在寫了一些幽默的東西后輸入“JK”（開玩笑）;某些形式的幽默要求視覺和聽覺線索告訴他們是在開玩笑。告訴用戶你不是在取笑他們。

在2011年的一檔節(jié)目中播出的廣告失敗后，Groupon發(fā)現(xiàn)自己處于水深火熱中。這則廣告以無味的方式揭示了生活在浙江的人們的困境。媒體和顧客立即注意到了這一點(diǎn)，很多媒體都報(bào)道了這次幽默的不良使用以及由此造成的品牌損害。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師布蘭登·多恩（Brandon Dorn）發(fā)表了一篇關(guān)于“確認(rèn)羞辱行為的優(yōu)秀文章。當(dāng)用戶試圖選擇退出，撤銷會(huì)員資格或忽略號召性用語時(shí)，許多數(shù)字資產(chǎn)已經(jīng)開始包含這些內(nèi)容（例如，拒絕注冊時(shí)事通訊）。正如Dorn所說的那樣，確認(rèn)羞辱就是數(shù)字上的等價(jià)物，就像一個(gè)銷售人員在服裝店里跟著你，告訴你現(xiàn)在的衣服很丑。在我的章節(jié)中，我還討論了在設(shè)計(jì)中為大腦設(shè)計(jì)內(nèi)容的確認(rèn)。確認(rèn)是對用戶的侮辱和不尊重。如果你覺得有必要侮辱用戶，試圖用武力迫使他們做某事，重新考慮你要求他們做什么，以及為什么你不期望他們故意參與這種行為。

當(dāng)它是分心或提供虛假信息時(shí)

用戶依靠你提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。如果他們失去信任，你就不會(huì)成功。拙劣的幽默會(huì)降低對產(chǎn)品的信任。通過測試用戶的理解和影響來避免它。此外，考慮投資具有喜劇寫作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)撰稿人。

我承認(rèn)我對愚人節(jié)不感興趣。一天致力于撒謊并不適合我。然而，愚人節(jié)的惡作劇在互聯(lián)網(wǎng)上激增。通常，這些惡作劇會(huì)誤導(dǎo)用戶，浪費(fèi)時(shí)間。一些用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)特定的愚人節(jié)的惡作劇非常幽默，但我不認(rèn)為它值得冒險(xiǎn),同樣地，避免任何可能誤導(dǎo)用戶的幽默嘗試，無論它是什么日子。

擁有權(quán)利的同時(shí)也被賦予了重大的責(zé)任

如果你遇到居高臨下或侮辱，并對你造成傷害。不要延長或分散用戶完成關(guān)鍵任務(wù)的注意力。與任何設(shè)計(jì)元素一樣，如果幽默沒有改善體驗(yàn)，請不要使用它 - 即使比賽確實(shí)如此。你最好不要使用幽默而不是試圖使用它而冒險(xiǎn)道歉。

進(jìn)行可用性測試，以提高您使用幽默符合用戶期望的機(jī)會(huì)。此外，創(chuàng)建人物角色以指導(dǎo)您使用的幽默類型。你可以將某些幽默元素引向特定的人物角色，并在體驗(yàn)的不同點(diǎn)上為其他人物角色調(diào)低調(diào)。

幽默可以為您提供優(yōu)勢。做得恰當(dāng)，它可以化解壓力情況，幫助建立品牌并傳達(dá)您的信息。不需要一個(gè)有趣的產(chǎn)品來使用幽默。也有很多機(jī)會(huì)適當(dāng)?shù)厥褂盟８鶕?jù)您的產(chǎn)品，您可以開始將其納入“關(guān)于”或員工頁面，或者在您的404頁面上進(jìn)行嘗試，并衡量受眾的反應(yīng)。在上線之前測試任何幽默的嘗試。要心胸開闊，愿意接受批評。用戶的幽默感不是單一的，所以如果幽默不是你產(chǎn)品的目的，請務(wù)必不要過分。

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英文地址：https://www.smashingmagazine.com/2017/06/connecting-users-humor-web-design/
作者：Victor Yocco
譯者：小OO @ 創(chuàng)宇前端

本文已由譯者授權(quán)發(fā)布，版權(quán)屬于創(chuàng)宇前端。歡迎注明出處轉(zhuǎn)載本文。本文鏈接：https://knownsec-fed.com/2018-09-19-yi-yu-yong-hu-lian-xi-zai-wang-ye-she-ji-zhong-rong-ru-you-mo/
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