神策 SCRM 正式發(fā)布，打通企業(yè)全域數據，聚焦私域精細化運營

時間：2023-07-25 10:30:01 | 來源：網站運營

時間：2023-07-25 10:30:01 來源：網站運營

神策 SCRM 正式發(fā)布，打通企業(yè)全域數據，聚焦私域精細化運營：隨著企業(yè)微信能力的不斷延展和客戶接受度的持續(xù)提升，越來越多的企業(yè)開始基于企業(yè)微信生態(tài)搭建私域流量池，通過高粘性的專屬服務和溝通提升客戶滿意度和轉化效率。在企微私域運營過程中，他們發(fā)現：

• 管理難：客戶分散在每位員工的企微賬號上，但由于每位員工的能力和工作習慣不同，實際營銷效果千差萬別，企業(yè)需要對所有員工的營銷進行全盤科學的管理和賦能。
• 追蹤難：所有營銷動作都是為了業(yè)務目標，員工營銷動作的業(yè)務效果如何追蹤、員工營銷如何歸因，以及員工間的業(yè)績歸屬管理，都是企業(yè)營銷的重要議題。
• 整合難：客戶的數據通常分散在各個平臺，如何將其整合并形成企微中直接使用的場景，真正實現數據對私域營銷的賦能升級，同樣是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

企微私域流量的紅利帶動了整個行業(yè)對 SCRM（Social Customer Relationship Management，社會化客戶關系管理）的迫切需求。目前，市面上的 SCRM 工具更多地是從流量運營、玩法建設場景等角度切入，很難全面解決企業(yè)面臨的營銷痛點。相比于傳統(tǒng) SCRM 僅限于企微數據和常規(guī)營銷工具，神策 SCRM 底層使用神策分析強大的數據能力，通過對全域數據進行整合并賦能營銷應用實現差異化、精細化的引流獲客、客戶經營、營銷觸達、社群運營的全場景，幫助企業(yè)真正高效地完成私域運營。

一、聚焦全域數據驅動的企微私域運營，四重能力助力高質量精細化運營

1、全域數據打通，夯實數據底座

神策 SCRM 底層對接神策分析數據平臺，將用戶全域的屬性和事件進行整合，并通過 UnionID 進行 Mapping，實現企微聯系人數據的全域擴展。同時，SCRM 中的營銷場景如群發(fā)好友/朋友圈任務、關鍵事件提醒、客情卡、客戶管理等，都可直接調用整合后的數據和人群，實現更精準的營銷和更全面的展現。

2、企微營銷精細化管理，營銷效果追蹤量化

神策 SCRM 中創(chuàng)建的所有營銷內容、活動、動作都實現了埋點追蹤，并通過與業(yè)務數據對接實現數據全鏈路打穿，進行營銷業(yè)務效果追蹤和歸因。全面解決過去營銷轉化數據脫節(jié)、價值無法科學量化的問題，大幅提升運營的效率。

3、私域客戶精細化管理，數據賦能一線員工

神策 SCRM 中由于對客戶全域數據進行了整合。運營人員和一線員工可通過 PC 端或企微端對客戶進行更深度的管理：通過客戶管理可管理企微/非企微的全域客戶關系，通過客情卡可管理該企微客戶全域的屬性和行為事件、通過工作提醒實時獲取客戶的關鍵行為。

4、全鏈路數據洞察，完整解析營銷過程

神策 SCRM 提供豐富的報表，助力運營人員一站式管理從營銷到業(yè)務的全鏈路數據。如果運營人員還需要更復雜的營銷鏈路分析，可直接使用神策分析中的數據分析模型進行更深度的報表制作。

二、案例解讀，指引企業(yè)私域營銷增長新方向

以某零售品牌的企微私域運營為例。

在與神策數據展開深入合作之后，該企業(yè)通過神策 SCRM 創(chuàng)建了門店活碼，配置每個門店對應的導購或門店群，并將生成的二維碼印刷在海報等物料上，在引流場景中將到店顧客沉淀至企微私域。然后，通過精準圈人和精細化分層，完成營銷任務的個性化觸達。

在這個過程中，企業(yè)能夠輕松實現對用戶的全面洞察，當導購在與客戶一對一溝通時，通過客情卡中的用戶屬性、標簽、行為等信息，更了解用戶的偏好和需求；同時，根據全域標簽邀請客戶入群，實現更加精細化的社群運營。

除此之外，運營同學通過神策 SCRM 可以打通企業(yè)全域數據，包括網站、公眾號、小程序、線下門店等，直接實現跨域聯動。比如，當用戶在小程序加購/收藏商品，系統(tǒng)可以實時、準確的通過 SCRM 的營銷任務進行客戶關懷和觸達，有效促進轉化。