如何在UX設(shè)計(jì)中使用心智模型？

時(shí)間：2023-09-29 05:24:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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如何在UX設(shè)計(jì)中使用心智模型？：-Yeeeees,我們是你的設(shè)計(jì)生涯加油站！-







產(chǎn)品設(shè)計(jì)是創(chuàng)造有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)的有力媒介。設(shè)計(jì)師使用不同的工具來(lái)了解用戶(hù)在被介紹產(chǎn)品時(shí)的想法和行為，特別是UX設(shè)計(jì)師需要預(yù)測(cè)用戶(hù)將如何與產(chǎn)品、服務(wù)或網(wǎng)站進(jìn)行交互（或體驗(yàn)）。




UX設(shè)計(jì)師可以做到這一點(diǎn)的一個(gè)方法是通過(guò)挖掘用戶(hù)的先前知識(shí)。先前的知識(shí)會(huì)影響我們?nèi)绾我杂幸饬x的方式與新的對(duì)象和應(yīng)用程序進(jìn)行互動(dòng)。雖然大多數(shù)人確實(shí)既有不同的能力，又有自己特定的先驗(yàn)知識(shí)，使每個(gè)用戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的，但設(shè)計(jì)師卻無(wú)法設(shè)計(jì)不同版本的體驗(yàn)來(lái)適應(yīng)每個(gè)特定的用戶(hù)。




設(shè)計(jì)師可以通過(guò)參考心智模型來(lái)了解人們?nèi)绾闻c產(chǎn)品互動(dòng)。心智模型是人機(jī)交互中最有價(jià)值的概念之一。







什么是心智模型？




我們的先前知識(shí)以心智模型的形式存在，或者當(dāng)我們遇到與我們過(guò)去的一種（或多種）相似的互動(dòng)或經(jīng)歷時(shí)所期望的模式和行為。基本上，先前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響一個(gè)人對(duì)他們對(duì)所見(jiàn)、所聞、所感的反應(yīng)。它們有助于塑造行動(dòng)和行為，影響人們?cè)趶?fù)雜情況下的所注意的東西，并確定人們?nèi)绾翁幚砗徒鉀Q問(wèn)題。




心智模型代表了一個(gè)人對(duì)某件事如何運(yùn)作的思維過(guò)程。棘手的部分是，心智模型可以基于不完整的事實(shí)、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，甚至是直觀的感知。此外，心智模型往往因國(guó)家和文化而有所不同。




在UX設(shè)計(jì)中，心智模型可以通過(guò)用戶(hù)測(cè)試來(lái)幫助設(shè)計(jì)師理解和分析設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。如果許多人犯了類(lèi)似的錯(cuò)誤或失誤，其中一個(gè)原因可能是設(shè)計(jì)師對(duì)心智模型的誤解或誤解。




混亂的心智模型




當(dāng)用戶(hù)無(wú)法識(shí)別系統(tǒng)相似部分之間的關(guān)鍵差異時(shí)，就會(huì)發(fā)生混亂的心智模型?；靵y的心智模型也會(huì)影響產(chǎn)品或應(yīng)用程序中信息的可發(fā)現(xiàn)性。




一個(gè)熟悉的混亂心智模型的例子是“谷歌搜索引擎搜索功能”。某些用戶(hù)無(wú)法區(qū)分 http://Google.com 上的搜索欄和瀏覽器中的 URL 輸入欄。用戶(hù)通常會(huì)搜索知名網(wǎng)站的名稱(chēng)，然后點(diǎn)擊鏈接，而不是簡(jiǎn)單地在URL欄中輸入網(wǎng)站的URL（即使沒(méi)有“www”和“.com”包裝）。




尼爾森的一項(xiàng)研究提供了一些用戶(hù)似乎經(jīng)常遇到的一系列常見(jiàn)的心智模型困惑：

● 瀏覽器命令和應(yīng)用內(nèi)保存的命令

● 本地和遠(yuǎn)程信息

● 登錄選項(xiàng)和密碼

● 操作系統(tǒng)內(nèi)部提供的窗口和瀏覽器內(nèi)部提供的窗口

● 窗口和應(yīng)用程序

● 圖標(biāo)和應(yīng)用程序







如何改善錯(cuò)誤的心智模型




用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以使用可用性測(cè)試和用戶(hù)體驗(yàn)研究方法來(lái)幫助防止錯(cuò)誤的心理模型。設(shè)計(jì)師也可以專(zhuān)注于互動(dòng)式的參觀，仔細(xì)的入職培訓(xùn)和實(shí)時(shí)反饋來(lái)改善錯(cuò)誤的心理模型。




在考慮心智模型的例子時(shí)，需要注意的是來(lái)自前面提到的搜索和廣告巨頭。正如大多數(shù)人所知，谷歌是歷史上使用最多的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。該公司十多年來(lái)也一直在建立高質(zhì)量的應(yīng)用程序，他們以提供出色的用戶(hù)體驗(yàn)而聞名。但谷歌在2017年刷新其日歷應(yīng)用程序的外觀時(shí)，未能提供這種一流的體驗(yàn)。

谷歌在2017年新的日歷界面改變了用戶(hù)的思維模式。

圖源：Tech Crunch.




谷歌對(duì)其日歷界面進(jìn)行了一些重大更改，迫使用戶(hù)適應(yīng)新的設(shè)計(jì)和新的心智模型。但結(jié)果和反饋并不順利，這些變化沒(méi)有得到很好的回應(yīng)。幸運(yùn)的是，谷歌允許用戶(hù)在原始版本和新設(shè)計(jì)版本之間切換，最終，他們?cè)谑占脩?hù)反饋后恢復(fù)了原來(lái)的設(shè)計(jì)。




設(shè)計(jì)師應(yīng)該始終努力改進(jìn)他們的設(shè)計(jì)，同時(shí)繼續(xù)保持它們與現(xiàn)有的心智模型相一致。最好在發(fā)布之前創(chuàng)建原型設(shè)計(jì)并進(jìn)行 beta 測(cè)試，以了解新的解決方案在推出之前是增強(qiáng)了現(xiàn)有的心智模型還是與之錯(cuò)位。







如何將心智模型應(yīng)用于用戶(hù)體驗(yàn)




設(shè)計(jì)師的工作是確保他們的設(shè)計(jì)既滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，又符合他們的心智模型和期望。設(shè)計(jì)師可以參考一些 UX 設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐來(lái)提供幫助。




/ Jakob’s Law /

雅各布定律指出，由于用戶(hù)將大部分時(shí)間花在其他網(wǎng)站上，因此他們希望你的網(wǎng)站能以與他們已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)的其他網(wǎng)站相同的方式工作。為了做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該采用用戶(hù)習(xí)慣使用的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

圖源：Pinterest




/ Card sorting /

在確定你的用戶(hù)如何對(duì)將出現(xiàn)在你的設(shè)計(jì)中的信息進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，卡片分類(lèi)練習(xí)可以是一種非常有用的技術(shù)。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和研究人員可以進(jìn)行開(kāi)放式卡片分類(lèi)，給參與者一副卡片，要求他們以對(duì)他們有意義的方式進(jìn)行分組。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也可以使用封閉式卡片分類(lèi)法來(lái)驗(yàn)證預(yù)先定義的信息架構(gòu)。設(shè)計(jì)師和研究人員可以提出有關(guān)分組的問(wèn)題，以更清楚地了解參與者的想法。




/ Natural user interface /

在設(shè)計(jì)中，自然用戶(hù)界面（NUI）實(shí)際上是一個(gè)不可見(jiàn)的用戶(hù)界面，在用戶(hù)不斷學(xué)習(xí)越來(lái)越復(fù)雜的交互方式時(shí)，它仍然是看不見(jiàn)的。自然的用戶(hù)界面可以給用戶(hù)一種即時(shí)成就感，如果設(shè)計(jì)要讓用戶(hù)感到自然，那么NUI應(yīng)該符合用戶(hù)的環(huán)境。 NUI的一個(gè)例子是當(dāng)用戶(hù)在運(yùn)行谷歌的安卓或蘋(píng)果的iOS操作系統(tǒng)的設(shè)備上的主屏幕頁(yè)面之間滑動(dòng)時(shí)。在這些屏幕之間滑動(dòng)感覺(jué)很自然，因?yàn)樗M了紙質(zhì)書(shū)的翻頁(yè)。




在針對(duì) NUI 進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

● 傳達(dá)即時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以利用用戶(hù)的現(xiàn)有技能；

● 使用漸進(jìn)式披露向用戶(hù)布置清晰的學(xué)習(xí)路徑，允許他們從基本技能開(kāi)始，然后以小增量轉(zhuǎn)向更高級(jí)的技能；

● 通過(guò)用戶(hù)操作和自然用戶(hù)界面反應(yīng)之間的直接關(guān)聯(lián)來(lái)創(chuàng)建直接交互；

● 限制認(rèn)知負(fù)荷

圖源：Pinterest




自然用戶(hù)界面并不是UX設(shè)計(jì)的新趨勢(shì)。蘋(píng)果等公司一直在使用自然設(shè)計(jì)來(lái)提高客戶(hù)參與度，并創(chuàng)建類(lèi)似現(xiàn)實(shí)世界的物體來(lái)與用戶(hù)的情感聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以使用同樣的技術(shù)來(lái)創(chuàng)造元素和互動(dòng)，幫助用戶(hù)在與應(yīng)用程序互動(dòng)時(shí)感到舒適。

設(shè)計(jì)師必須專(zhuān)注于他們的概念模型，以確定他們的用戶(hù)需要什么，而設(shè)計(jì)師則通過(guò)綜合研究來(lái)正確理解心智模型。







用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的最終想法




在UX設(shè)計(jì)的背景下，心智模型是用戶(hù)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)工作方式的看法。心智模型是在用戶(hù)的大腦中構(gòu)建的，基于他們從過(guò)去與其他產(chǎn)品、網(wǎng)站和應(yīng)用程序的交互中了解到的信息。了解UX心智模型以及如何使用它們（通常是補(bǔ)充或代替我們自己的心智模型）可以幫助用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)出對(duì)用戶(hù)有意義的設(shè)計(jì)，并創(chuàng)造出一種直觀和容易操作的體驗(yàn)。

圖源：Pinterest




文章參考：


https://xd.adobe.com/ideas/process/ui-design/how-to-use-mental-models-in-ux-design/




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