企業(yè)如何選擇在線客服系統(tǒng)?

時間：2023-11-07 13:00:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-11-07 13:00:01 來源：網(wǎng)站運營

企業(yè)如何選擇在線客服系統(tǒng)?：互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)大都會選擇在官網(wǎng)搭建一個客服系統(tǒng)，客戶只需在瀏覽器打開就可以和企業(yè)客服對話。眾所周知，企業(yè)在自己的網(wǎng)站建立客服系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：快速響應(yīng)客戶咨詢，改善客戶體驗；智能服務(wù)可以減輕人工客服的壓力，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率；快速捕捉客戶信息，提高企業(yè)服務(wù)營銷能力，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

面對市面成千上萬家系統(tǒng)，企業(yè)該如何挑選？看看以下幾個挑選標(biāo)準，讓你少走彎路！

1. 搭建方案

許多企業(yè)在前期調(diào)研階段，面對市面上提供的公有云、混合云和本地化的部署方案又犯愁了，這么多部署方式應(yīng)該怎么選？其實只需要根據(jù)自己實際需求選擇就行。公有云是云部署搭建方式最簡單、成本最低的一種，深受中小型企業(yè)青睞。本地化部署是在企業(yè)所在地部署服務(wù)器，對企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和坐席數(shù)量要求比較大，一般大型企業(yè)和國有企業(yè)選擇較多?；旌显撇渴饎t介于公有云和本地化部署之間。

2. 搭建價格

在選擇系統(tǒng)時企業(yè)也需要控制搭建成本。目前企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)的費用成本大概包括軟件系統(tǒng)費用，話機、電腦、服務(wù)器等硬件成本，通訊費用，人工和維護成本等等。

3. 系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定性的好壞是能夠吸引新老客戶選擇的重要因素。如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)消息延遲、卡頓，導(dǎo)致客服無法與客戶順利溝通，那么就會影響企業(yè)的正常運營，丟失業(yè)務(wù)，也會影響企業(yè)對外的形象。

4. 行業(yè)案例

一家客服系統(tǒng)是否靠譜，行業(yè)案例這個參考點不能忽略。它可以反映客服系統(tǒng)是否可以根據(jù)行業(yè)定制更適合發(fā)展的版本，提供商是否有相關(guān)經(jīng)驗，也可以考察同行都在使用哪些產(chǎn)品。

5. 服務(wù)商資質(zhì)

預(yù)算允許的情況下，盡量選擇資質(zhì)較好的服務(wù)商，可以大大保障系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方案和功能，不會丟失數(shù)據(jù)、出現(xiàn)售后對接困難等情況。

6. 售后服務(wù)體系

除了系統(tǒng)本身，完善的售后服務(wù)體系也起著決定性作用。如果在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)問題，能夠第一時間得到解決，系統(tǒng)也可以不斷迭代更新完善功能，幫助企業(yè)正常運營。

結(jié)合以上參考標(biāo)準，為大家推薦合力億捷客服系統(tǒng)！

1、全渠道接入：合力億捷整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當(dāng)下所有主流服務(wù)渠道的咨詢，做到后臺統(tǒng)一管理，客服人員可以立即反應(yīng)，快速響應(yīng)客戶咨詢。

2、高穩(wěn)定性：依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，以及全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案，確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

3、多樣化功能：合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；在線聊天中的消息預(yù)知功能，以及客服機器人，可以推薦最優(yōu)答案給人工座席，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。

4、智能產(chǎn)品：合力億捷擁有非常不錯的智能輔助功能。AI機器人客服全年無休24小時在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。

5、對接實力：合力億捷為企業(yè)提供50多種對接方式，快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

6、技術(shù)實力：合力億捷有600+人技術(shù)及服務(wù)團隊，104項軟件著作權(quán)，27項核心技術(shù)，自主研發(fā)能力強。

7、名企認可：除此之外，合力億捷產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，包括三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。