微信公眾號如何接入客服系統(tǒng)？

時間：2023-11-21 19:36:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-11-21 19:36:01 來源：網(wǎng)站運營

微信公眾號如何接入客服系統(tǒng)？：

前言

文本將詳細為您介紹侯斯微信客服功能的方方面面，您可以點擊左側的目錄，快速進入相關問題找到您想要的答案！

微信客服有什么用？

微信客服是對于微信多客服系統(tǒng)的增強功能，不僅提供更加便利的數(shù)據(jù)導出和查詢功能，還提供獨家的會話評價功能幫助品牌提升客服的服務質量。

微信客服的應用售價是多少？

點此查看微信客服的價格，需要注意的是由于平臺價格會不定期調(diào)整，最終價格請以客戶端顯示為準。

如何在公眾平臺開通微信客服功能？

請登錄微信公眾平臺，在新的功能中選擇客服功能后即可開通。

如何登錄微信客服的客服工作界面？

微信客服的工作界面網(wǎng)址是：mpkf.weixin.qq.com，客服需要在電腦端掃描登錄。請注意工作界面由微信官方開發(fā)和運營，且所有客服的工作界面不支持手機端！

如何讓粉絲通過點擊菜單進入微信客服？

如果需要讓粉絲點擊菜單就直接進入微信客服系統(tǒng)，你需要進行如下幾步操作：

1. 復制自定義KEY：host-mpkf-btn
2. 開通侯斯特的自定義菜單功能（永久免費）
3. 同步菜單后新增一個菜單項
4. 點擊菜單項的回復內(nèi)容選擇自定義KEY并填入第一步復制的內(nèi)容，最后發(fā)布菜單即可

如何讓粉絲通過發(fā)送關鍵詞進入微信客服？

目前粉絲如果準確發(fā)送如下關鍵詞給公眾號后，均會自動進入微信客服系統(tǒng)：

• 我要客服
• 呼叫客服
• 召喚客服
• 轉客服
• 人工客服
• 微信客服
• 在線客服

需要注意的是，觸發(fā)的關鍵詞不支持自定義。同時粉絲必須確保發(fā)送的內(nèi)容完全符合任一關鍵詞，包含以上關鍵詞是不可以的，例如發(fā)送“我想要客服”無法進入微信客服系統(tǒng)的。你可以將配置引導內(nèi)容在公眾號的關注回復或者默認回復，引導粉絲發(fā)送關鍵詞進入客服。

除了發(fā)送關鍵詞，粉絲也可以通過點擊菜單進入客服系統(tǒng)，點擊查看如何操作。

客服滿意度評分功能如何使用？

在微信客服的管理后臺，點擊配置指南即可開啟滿意度評分功能。


開啟滿意度評分之后，每次客服關閉與客戶的對話后，系統(tǒng)都會自動邀請客戶完成評分。每次咨詢客戶僅能評價一次，不支持多次評價。但是如果同一個客戶在上一次對話結束后發(fā)起新的對話，那么該客戶可以再次評價。
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如何添加、編輯和刪除客服？

首先在添加客服之前請確保在微信公眾平臺已經(jīng)添加了客服功能，然后你可以在侯斯特的客服管理界面點擊添加客服按鈕，填入新客服的相關信息后發(fā)送邀請。



新客服收到邀請后，需要在個人微信上確保才能成功綁定為公眾號的客服。需要注意的是邀請是存在有效期的，請在有效期過期之前完成綁定，如果邀請過期請重新發(fā)起。

在客服綁定成功后，可以點擊編輯客服信息以添加自定義的客服頭像。如果對應的客服離職，也可以點擊客服列表里的刪除功能刪除指定的客服。

如何解讀客服滿意度數(shù)據(jù)？

• 平均用戶滿意度：使用全部評價記錄加總的數(shù) ÷ 總評價次數(shù)，計算出平均用戶滿意度；
• 最受歡迎的客服：顯示當前累計滿意度最高的客服。請注意，滿意度最高的客服可能提供的服務次數(shù)并不是最多的；
• 客服累計滿意度：使用當前客服的評價記錄總分 ÷ 收到的平均總數(shù)，計算出客服累計滿意度
• 平均值偏差：指的是當前客服對比平均水平的偏差值，如果低于平均值說明客服服務質量較差，如果高于平均值說明客服的服務質量較好

如何導出客服滿意度數(shù)據(jù)？

點擊具體某一個客服的評分記錄，在展開的側滑框中就可以導出當前客服的所有評價記錄。
具體操作步驟請參考下圖：

如何導出客服與客戶之間的聊天記錄？

選擇任意一天，按照下圖指引的方法即可導出當天所有的聊天記錄。


由于微信的接口限制，導出的聊天記錄只能顯示客戶的Openid而沒有微信昵稱。

客服端軟件有沒有手機端的版本？

微信客服端軟件由微信官方提供，目前只有電腦端可以正常的訪問以及使用，所以客服只能使用電腦進行工作。