跨境電商會受到這次疫情的影響嗎？
時間：2023-12-16 12:00:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營
時間：2023-12-16 12:00:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營
跨境電商會受到這次疫情的影響嗎？：答案是肯定的，無論從供應(yīng)鏈方面，訂單方面，關(guān)檢方面等等都會受到不同的影響。
疫情面前，如何減輕疫情對跨境電商行業(yè)的影響？我們又該如何從容應(yīng)對？特此為賣家朋友提供一些話術(shù)模板和應(yīng)對策略以供參考。
資料來源：跨境知道、谷歌出海營銷、Shopify 官方
一：疫情當(dāng)下如何做好客戶溝通——實(shí)用話術(shù)模板
受疫情影響，大批訂單等待發(fā)貨，客戶服務(wù)也可能受到延遲，為了確保良好的客戶購物體驗(yàn)，給大家預(yù)備了一些建議及訊息模板，可供參考。
1、網(wǎng)站首頁提示
Our supply chain and logistics networks in China are experiencing extended shutdown.We are preparing to ship orders as quickly as possible starting from Month Day，but your order may be delayed.Please check My Account（鏈接）for any update.Customer Service will resume from Month Day.
2、Shipping Information頁面提示
Our supply chain and logistics networks in China are experiencing extended shutdown.We are preparing to ship orders as quickly as possible starting from Month Day，but your order may be delayed.Please check My Account（鏈接）for any update.Customer Service will resume from Month Day.
如果有任何國家關(guān)檢政策改變，或物流時效長期延遲，建議更新配送時效。
3、商品頁面：發(fā)貨時間
如果商品頁面有顯示發(fā)貨時間，應(yīng)立即更新時間。例如：從1-3business days更新至更長的時間，7-10business days或1-2周，取決于賣家的實(shí)際情況。
4、給未發(fā)貨訂單的客戶的電郵
Subject:Your[Company]Order-Shipping Delays
Dear xxx，
Thank you for your order with xxx.com.
Our supply chain and logistics networks in China are experiencing extended shutdowns.We are preparing to ship orders as quickly as possible starting from Month Day，but your order may be delayed.Once your oder is shipped，a Ship Notification email will be sent to you.You may also check My Account（鏈接）for any update.Customer Service will resume>
We apologize for any inconvenience caused.Thank you for your patience.
Regards，
[Company]Team
5、FAQS
When will I receive my order?
Due to extended shutdown experienced by our supply chain and logistics network, it will take us some time to work through our order backlog. Orders will be processed starting from Month Day. We are working as quickly as possible to ship your order to you and apologize for any delays. You can log into My Account for order status update.
Once your order ships,a Ship Notification email will be sent to you.
Is it safe to receive packages from China?
The health and safety of our customers and our staff is of utmost importance to us. According to the US Center for Disease Control & Prevention (US CDC), coronaviruses have low survivability>The risk of the virus spread from products or packages shipped overa period of days/weeks is very low.
There is currently no evidence indicating the coronavirus is transmitted via imported goods. For more information, please visit the US CDC website at
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.htmlCan I get a full refund if I'd like to cancel my order？
Yes，your order can be canceled and a full refund to your original method of payment will be processed.
Your order has already been shipped.You can track it here（鏈接）.If you'd like to return the items after you receive them，you could initiate a return from My Account.One of our Customer Service representatives will get back to you as soon as possible.
6、如果海外客戶說不敢收中國包裹怎么辦？
世界衛(wèi)生組織制作的新冠狀病毒系列問答中表明：病毒無法長期留存與包裹表面。大家可以將這幅截圖放置于網(wǎng)站首頁，或者修改為提示語，在各個客戶溝通渠道添加工廠作業(yè)環(huán)境，產(chǎn)品包裝日常消毒場景，增加消費(fèi)者信心。
新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時的飛沫在人與人之間傳播，但它們在物品表面上的存活率通常很低?？缇嘲漠a(chǎn)品或包裝通常是在常溫下運(yùn)輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產(chǎn)品或包裝傳播的風(fēng)險性極低。如有顧客產(chǎn)生此類疑問，可耐心進(jìn)行溝通解答。
二、應(yīng)對措施：獨(dú)立站買家如何從容面對疫情？
1.供應(yīng)鏈
據(jù)Shopify商家社群的調(diào)查顯示，大部分商家面臨存貨短缺的問題。中小型商家的庫存原本就少，而工廠關(guān)閉、延遲復(fù)工、物流延遲造成的供應(yīng)鏈斷層、貨物短缺問題，將是近段時間商家面臨的首要問題。
建議商家們及時與供應(yīng)商保持聯(lián)系，調(diào)整發(fā)貨時間，并估算好貨物延期的時間。同時及時告知顧客當(dāng)前的情況，讓他們?yōu)榘诱`提前做好心理準(zhǔn)備，并承諾一旦有了相應(yīng)的發(fā)貨時間，第一時間告知顧客。
學(xué)會預(yù)判–檢查現(xiàn)有庫存，預(yù)估庫存消耗時間，更新庫存后網(wǎng)站做好產(chǎn)品的對應(yīng)調(diào)整。如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無法恢復(fù)，建議立即尋找替代供應(yīng)商，并確定復(fù)工和生產(chǎn)時間。必要時，可以尋求海外工廠生產(chǎn)。
2.大量訂單取消與退貨
無可厚非，疫情會對已有銷售及轉(zhuǎn)化帶來信任危機(jī)，從而導(dǎo)致大量訂單的取消與退貨。商家在做好系列應(yīng)對措施后，顧客若仍要求取消或退貨的，則按照相關(guān)流程處理。
3、物流與關(guān)檢
國際物流的壓力是其一，各國海關(guān)的安檢也會更加嚴(yán)格。中國海關(guān)暫未出臺相關(guān)商品出口限制，而每個目的國是否有針對疫情國商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求尚待觀察。
建議商家們充分考慮此問題對產(chǎn)品的影響，并根據(jù)實(shí)際情況考慮是否將物流延誤問題添加到訂單通知中，減輕顧客為延誤的包裹而產(chǎn)生的焦慮。同時，密切關(guān)注相關(guān)政府網(wǎng)站，及時獲取最新消息。更多消息可關(guān)注中國海關(guān)總署：
http://www.customs.gov.cn/4、適當(dāng)提高目前的產(chǎn)品價格
首先聯(lián)系供應(yīng)商，了解其還有多少庫存。為了更快的要到自己的貨品，可以提前打錢給供應(yīng)商先把貨定下來。這樣返工后可以第一時間拿到貨，為接下來的銷售爭取更多時間。
其次可以適當(dāng)提高目前的產(chǎn)品價格。如果能夠確認(rèn)返工后第一時間拿到貨品，則可以小幅度調(diào)價，如果不行的話可能要適當(dāng)調(diào)高，這也是無奈之舉，可以避免斷貨。因?yàn)閿嘭泴isting的傷害非常的大，我們要盡量把風(fēng)險降到最低。
5、市場營銷計劃調(diào)整
在此我們也建議您在當(dāng)下適當(dāng)調(diào)整廣告的投入，節(jié)省成本，控制現(xiàn)金流，度過當(dāng)下這個階段。
積極協(xié)同下游客戶，確認(rèn)復(fù)工情況，訂單交付，需求和市場變化等方面的影響。全面梳理和評估履行可能受影響的合同。評估是否需要簽署新合同，同時保留相關(guān)證據(jù)，為可能的民事訴訟做好準(zhǔn)備。
采購，物流，研發(fā)，質(zhì)保，財務(wù)等部門需要建立跨職能供應(yīng)商風(fēng)險管理團(tuán)隊，逐個評估所有供應(yīng)商的風(fēng)險。尤其是來自疫區(qū)的中小企業(yè)供應(yīng)商。
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