網(wǎng)絡(luò)在線客服是一些什么人在扮演？
時(shí)間：2023-12-21 23:06:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：2023-12-21 23:06:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
網(wǎng)絡(luò)在線客服是一些什么人在扮演？：正如前面知友所言，客服是一群真實(shí)的人。可能性格活潑，可能比較搞怪，也有可能性格內(nèi)斂甚至內(nèi)向（前幾天想找個(gè)客服聊，結(jié)果就因?yàn)閷?duì)方實(shí)在太過(guò)內(nèi)向，問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題得到的回答都是一個(gè)字“嗯”“哦”然后沒(méi)聊下去= =），當(dāng)然作為在線客服工作時(shí)的樣子可能又與現(xiàn)實(shí)中的樣子有所不同啦。
不過(guò)我相信，公司一般是無(wú)法保證不夠?qū)I(yè)的人的服務(wù)素質(zhì)的，所以對(duì)于公司而言，一方面會(huì)在招人的時(shí)候適當(dāng)抬高門檻，通過(guò)對(duì)于應(yīng)聘者的多方面綜合素質(zhì)考量來(lái)進(jìn)行抉擇，基于目前客服行業(yè)的現(xiàn)狀，絕大多數(shù)人仍然把客服當(dāng)作一個(gè)低收入低效的職業(yè)，所以仍不能保證客服自身的素質(zhì)。
前期不足，后天來(lái)補(bǔ)，很多企業(yè)會(huì)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)當(dāng)中培訓(xùn)的重要性，比如我們網(wǎng)易七魚（
http://qiyukf.com）隔壁的服務(wù)部同學(xué)，基本每次產(chǎn)品更新或者功能更新都需要進(jìn)行連續(xù)一周的培訓(xùn)，了解產(chǎn)品，了解客戶可能會(huì)問(wèn)到的方方面面問(wèn)題，不僅如此，客服同學(xué)還常常需要考試，產(chǎn)品部甚至開發(fā)部都有可能給客服同學(xué)出考題，來(lái)保證客服的知識(shí)掌握程度。
最后一道保障是，客服寶寶的群里總是會(huì)潛伏一兩個(gè)產(chǎn)品或者開發(fā)的同學(xué)，必要時(shí)，客服會(huì)艾特其他部門的同學(xué)來(lái)保證自己能夠準(zhǔn)確地解答客戶的問(wèn)題。
以上是一些非常基本的保障措施，總得來(lái)說(shuō)，從業(yè)素質(zhì)還是需要靠個(gè)人的自覺性與學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
關(guān)鍵詞：扮演,網(wǎng)絡(luò)
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