青城山—都江堰智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容有哪些？

時間：2024-02-03 20:15:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2024-02-03 20:15:02 來源：網(wǎng)站運營

青城山—都江堰智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容有哪些？：謝邀~~~

青城山-都江堰通過多年的智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展，隨著運營的日臻成熟，大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在景區(qū)管理、服務(wù)、營銷等方面發(fā)揮的效益逐步顯現(xiàn)，初步實現(xiàn)了看得見、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動的現(xiàn)代化管理，使游客旅游體驗更加舒適、便捷；使景區(qū)管理和服務(wù)更加全面、細致。

1.智能化游客流量預(yù)測，提前制定應(yīng)急預(yù)案

◆預(yù)測先行：春節(jié)黃金周之前，景區(qū)大數(shù)據(jù)中心智能機器人就對奉迎假期每日的客流量數(shù)據(jù)進行預(yù)測。

◆預(yù)案保障：根據(jù)預(yù)測結(jié)果，景區(qū)管理部門就細化制定了每日旅游高峰自駕停車、游客分流、交通管控、內(nèi)部交通運營、秩序維護等各種應(yīng)急預(yù)案 ~

◆資源配置：圍繞預(yù)案，景區(qū)管理部門提前進行了旅游高峰期游客接待各種資源配置，建立部門之間聯(lián)動機制，全力確保春節(jié)黃金周旅游高峰游客接待工作順利運行。

根據(jù)節(jié)后數(shù)據(jù)驗證，景區(qū)大數(shù)據(jù)中心智能機器人預(yù)測準確率達到90%以上。

2.全方位旅游態(tài)勢監(jiān)測,盡力保障旅游體驗

春節(jié)黃金周期間，青城山－都江堰景區(qū)大數(shù)據(jù)中心全方位動態(tài)監(jiān)測景區(qū)外圍交通、主要景點、重要點位客流、車流數(shù)據(jù)，確保高峰期景區(qū)旅游安全，做到環(huán)境、秩序、服務(wù)良好。

◆建立外圍交通監(jiān)測體系：春節(jié)期間對高速出口、重點路段、重要路口、交通樞紐等20余個重要節(jié)點車流情況實施監(jiān)測；

◆建立重要節(jié)點監(jiān)測體系：對都江堰景區(qū)、青城前山景區(qū)、青城后山景區(qū)50余個游客聚集地、熱門景點、熱門游線、瓶頸區(qū)域情況實時監(jiān)測；

◆建立多部門應(yīng)急聯(lián)動體系：通過網(wǎng)絡(luò)平臺、呼叫平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動公安交警、旅游執(zhí)法大隊、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、景區(qū)管理處實施疏通、分流、引導(dǎo)，盡力提高游客游覽舒適體驗度，確保旅游安全。春節(jié)期間共發(fā)布聯(lián)動調(diào)度指令840余，調(diào)動一線人員處置突發(fā)狀況2680余人次。

3.多平臺旅游信息傳播,引導(dǎo)游客出行規(guī)劃

青城山－都江堰景區(qū)大數(shù)據(jù)中心將景區(qū)動態(tài)客流量、車流量、酒店房態(tài)、停車泊位、環(huán)境數(shù)據(jù)等旅游信息進行整理、編輯，通過 微博、微信、今日頭條、門戶網(wǎng)站、戶外LED屏等平臺進行實時發(fā)布，已初步按智慧旅游服務(wù)營銷標準建立了立體化的信息傳播體系。保證了游客實時獲取旅游相關(guān)信息，可以提前做好出行規(guī)劃。

4.可視化旅游應(yīng)急響應(yīng),高效處置突發(fā)事件

青城山－都江堰景區(qū)應(yīng)急指揮平臺針對旅游高峰期交通、衛(wèi)生、秩序等突發(fā)狀況，通過北斗定位、視頻監(jiān)控、無線對講等平臺就近指揮調(diào)度一線人員進行處置并全程追蹤，保證景區(qū)交通擁堵及時疏導(dǎo)，景區(qū)垃圾及時清理，違規(guī)拉客現(xiàn)象及時制止。有力提高了景區(qū)突發(fā)狀況的應(yīng)急處置效率。

5.全天候旅游在線服務(wù),做到游客有求必應(yīng)

96526旅游服務(wù)熱線平臺為游客提供7×24小時旅游服務(wù)。提前采集全市春節(jié)期間活動、交通、票務(wù)、酒店等旅游相關(guān)信息，通過電話、微信、微博、SOS求助系統(tǒng)為游客提供24小時旅游咨詢、投訴、求助服務(wù)。

春節(jié)期間共處理咨詢業(yè)務(wù)2409起，投訴業(yè)務(wù)13起，求助業(yè)務(wù)19起，處置率100%，游客滿意率達到99.8%。做到了旅游高峰期游客有求必應(yīng)，有難必幫，極大提升了游客滿意度。

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