用戶體驗(yàn)影響因素

時間：2022-02-09 18:40:01 | 來源：信息時代

時間：2022-02-09 18:40:01 來源：信息時代

有許多因素可以影響用戶的使用系統(tǒng)的實(shí)際體驗(yàn)。為便于討論和分析，影響用戶體驗(yàn)的這些因素被分為三大類：使用者的狀態(tài)，系統(tǒng)性能，以及環(huán)境(狀況)。針對典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)系統(tǒng)。這樣的分類也有助于找到產(chǎn)生某種體驗(yàn)的原因。實(shí)例Lisa正乘著公交車在回家的路上，她想知道正在外面出差的丈夫過得怎么樣。公交車上十分擁擠，她沒有座位，只能站著，但她很想用這段時間打個電話聯(lián)系她的丈夫。到底有什么影響了她對手機(jī)的用戶體驗(yàn)?zāi)?Lisa自己的精神狀態(tài)和性格特征(動機(jī)，期望，情緒，認(rèn)知)和當(dāng)前的客觀資源(只有一只手可以用來舉著電話)。環(huán)境狀況，也就是當(dāng)前的局勢是：因素(移動的車輛，路過的景物，燈光，噪音──Lisa通過感官所感受到的環(huán)境);社會因素(同路的乘客，通常的行為，聯(lián)系上丈夫的可能性──他人對用戶體驗(yàn)的影響);時間因素(公交車的行程時間──時間上的限制);基礎(chǔ)成本因素(網(wǎng)絡(luò)是否可用，電話和短信的費(fèi)用，法律的限制);任務(wù)目的因素(發(fā)短信是一個雙向?qū)υ?任務(wù)'的一部分，而其它正在進(jìn)行中的活動可能擾亂或中斷這一'任務(wù)';例如：注意自己什么時候該下車)。這一環(huán)境狀況促使Lisa用短信的方式和她的丈夫聯(lián)絡(luò)。環(huán)境狀況正是以這種方式影響了Lisa與手機(jī)之間的相互作用，也就是用戶體驗(yàn)。收發(fā)短信所需要的系統(tǒng)(在這個例子里，即手機(jī)和短信服務(wù))是這樣的：用戶界面和功能(例如：短信軟件和鍵盤)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和品牌優(yōu)勢，丈夫的回復(fù)。該系統(tǒng)的主要價值和目的來自于對話本身，而該系統(tǒng)的所有其它部分都應(yīng)當(dāng)支持這一目的。根據(jù)丈夫回復(fù)的短信內(nèi)容，Lisa的情緒范圍可能包含從喜悅到悲傷、從興奮到絕望的全部感受。然而，用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)在于Lisa使用手機(jī)的感受，而不是關(guān)于她丈夫的感受。在此刻這種環(huán)境狀況下，該系統(tǒng)能否讓她以她想要的方式與她的丈夫聯(lián)絡(luò)?該系統(tǒng)是否因?yàn)槌鏊念A(yù)期，或因?yàn)槲怂说姆e極反應(yīng)，而使她感到愉悅?