電子零售系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)

時(shí)間：2022-02-17 09:57:01 | 來源：信息時(shí)代

時(shí)間：2022-02-17 09:57:01 來源：信息時(shí)代

系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的目的，列出網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站功能定位、目標(biāo)訪客定位、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航體系設(shè)計(jì)、欄目設(shè)置、網(wǎng)上推廣策劃等。

實(shí)現(xiàn)電子零售系統(tǒng)的功能，其基礎(chǔ)是要做好客戶信息系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)。

(1)客戶信息系統(tǒng)

客戶信息系統(tǒng)的功能包括：通過對客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行分析，區(qū)分客戶的價(jià)值，更深入地了解和認(rèn)識客戶，采取更有效、更具體的營銷策略；通過電子郵件、用戶評論區(qū)等工具與客戶之間形成親密的往來關(guān)系，改善客戶滿意度，減少銷售環(huán)節(jié)中的潛在障礙；根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息，更深入地了解商品銷售狀況，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)需求的變動，加快商品的周轉(zhuǎn)，提高效率；對消費(fèi)群體有更準(zhǔn)確的定位，有利于在開拓新市場方面制定清晰的目標(biāo)策劃和營銷管理；有利于個(gè)體營銷的實(shí)施；使雇員能遵循科學(xué)的流程來了解客戶的需求。

(2)網(wǎng)上交易系統(tǒng)

為零售企業(yè)提供一系列交易工具，完成向企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)的工作，向用戶提供友好的操作界面，響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶的請求，完成與配送系統(tǒng)、收款銀行間的信息傳遞。

網(wǎng)上交易系統(tǒng)的功能包括：為商家提供基于Web界面的交易處理及管理；購物車服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立用于存儲、更新、刪除個(gè)體采購信息的記錄；支持消費(fèi)者網(wǎng)上提交訂單；提供多種可選擇的支付與配送手段；提供全面的商品分類和查詢工具，實(shí)現(xiàn)對商品的智能檢索；向消費(fèi)者提供可以隨時(shí)查詢訂單處理情況和進(jìn)行個(gè)人交易統(tǒng)計(jì)的服務(wù)；控制支付流程，向消費(fèi)者提供具體的交易信息。

電子交易系統(tǒng)包括訂單管理子系統(tǒng)、商品展示子系統(tǒng)、商品管理子系統(tǒng)、信息服務(wù)子系統(tǒng)、營銷策略子系統(tǒng)等。

(3)售后服務(wù)系統(tǒng)

從客戶訂單確認(rèn)執(zhí)行那一刻起，商家有責(zé)任按指定的支付與配送方式完成與客戶間的協(xié)議，并對此過程負(fù)責(zé)。在商品交付使用后，對某些商品提供使用指導(dǎo)、維護(hù)服務(wù)。對于商品質(zhì)量問題，代表消費(fèi)者與供應(yīng)商商談等。

售后服務(wù)系統(tǒng)的功能包括：完成客戶選定的支付與配送服務(wù)；根據(jù)對客戶記錄的分析，提供有針對性的商品服務(wù)，如提供家用電器維護(hù)方面的信息、推薦物品使用技巧等；對客戶提出的商品質(zhì)量問題進(jìn)行檢測和確認(rèn)：提供商品質(zhì)量檢測、客戶追蹤服務(wù)的分析報(bào)告。