互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品黏性作用

時間：2022-02-18 06:21:01 | 來源：信息時代

時間：2022-02-18 06:21:01 來源：信息時代

產(chǎn)品黏性雖然直接和用戶相關(guān)系，但由于用戶是企業(yè)盈利的源泉，所以產(chǎn)品黏性對企業(yè)的發(fā)展也具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下三方面：

（一）在企業(yè)成長期，解決人氣問題，吸引風(fēng)險投資，獲得生存保證

在互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展初期，在商業(yè)模式還不成熟或者說還未成型的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司只能依靠產(chǎn)品黏性，留住用戶。只有吸引住了用戶，才能爭取到試錯的機(jī)會和發(fā)現(xiàn)盈利模式的時間；同時還可以在與用戶的交流中，獲得反饋信息，進(jìn)行綜合分析，選擇創(chuàng)新方向。一方面可以提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，進(jìn)一步增加用戶忠誠度；另一方面還可以從中發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求，開發(fā)相應(yīng)的衍生增值產(chǎn)品，進(jìn)行多種盈利模式的嘗試。2003年7月阿里巴巴投資1億元，正式創(chuàng)辦了個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)。在C2C網(wǎng)站方面，淘寶在短短一年多的時間里，就超越了行業(yè)領(lǐng)頭羊易趣。原因有以下幾點：

（1）推行免費政策。針對易趣付費的軟肋，淘寶宣布實行三年的免費服務(wù)政策。因為C2C的服務(wù)對象是個人用戶，他們不如公司財力雄厚，所以，對價格比較敏感。這樣，淘寶免費的策略就吸引來大量的用戶，增加了產(chǎn)品的使用率。

（2）推行模仿策略。剛開始的時候，淘寶網(wǎng)從首頁風(fēng)格，以及功能等都是模仿行業(yè)老大易趣，只是在一些小功能上不一樣。這樣實施的效果，使得易趣的用戶會認(rèn)為兩者是一樣的平臺，從而降低了他們對易趣網(wǎng)的使用依賴，進(jìn)而增加了競爭對手易趣的用戶轉(zhuǎn)投淘寶的可能性。

（3）服務(wù)創(chuàng)新策略。針對用戶誠信的問題，推出了獨特的誠信評估體系；針對支付安全問題，推出了安全支付體系——支付寶；針對買賣雙方即時溝通的需要，推出了淘寶旺旺。這一系列舉措，增強(qiáng)了用戶信心，降低了淘寶被競爭對手所替代的可能性。

所以，在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，經(jīng)常能看到一些新創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司在各種媒介上發(fā)布廣告，進(jìn)行宣傳。按照流行說法，這是為了吸引眼球，聚集人氣，實行注意力經(jīng)濟(jì)，其實這也是為了保持自己產(chǎn)品對用戶的高黏性。這樣，通過對用戶的持續(xù)'占領(lǐng)'，收集用戶使用信息、分析用戶潛在需求、設(shè)計創(chuàng)新方案，不斷滿足用戶深層次需求，從而獲得盈利之路的鑰匙。

（二）在企業(yè)發(fā)展期，解決用戶流失問題，保證持續(xù)發(fā)展

企業(yè)發(fā)展期通常也是開始對用戶收費的時期。企業(yè)的發(fā)展總是需要資金的保證。資金的來源一方面可以從投資者那里獲得，另一方面就要靠產(chǎn)品服務(wù)從客戶那里賺得了。所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入到發(fā)展期時，收費成為了不可避免的事情。不過對于已經(jīng)習(xí)慣了免費使用的用戶，他們會接受這樣的收費服務(wù)嗎？答案幾乎是肯定的——不會接受。實際情況也是這樣，當(dāng)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宣布收費之時往往就是客戶開始流失之日。

2001年9月28日，盛大《傳奇》開始公開免費測試，經(jīng)過短短兩個月的免費測試，于2001年11月，開始收費。結(jié)果游戲依然火爆，用戶人數(shù)絲毫沒有減少。這其中的原因就是在免費推廣期間，用戶已經(jīng)通過試玩，獲得了一定的虛擬財產(chǎn)，得到了某種程度的滿足。如果用戶因為收費的原因而轉(zhuǎn)投他家，那么，其虛擬的財富就立刻灰飛煙滅了，其在游戲中的社會地位也會消失無蹤。實質(zhì)上，是盛大提高了自身產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)外部性、降低了產(chǎn)品的可替代性，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品黏性。

企業(yè)需要在產(chǎn)品運營的時候采取一定的策略，這樣當(dāng)企業(yè)實行收費的時候，用戶的流失率就不會那么高了。而提高產(chǎn)品黏性就是一個很好的方法，它通過每次與用戶的接觸，不斷探尋用戶需求，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品功能；同時，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，使用戶形成思維定勢，形成使用依賴。這樣，當(dāng)企業(yè)開始收費服務(wù)時，用戶想脫離原來產(chǎn)品服務(wù)的時候就會考慮帶來的不便和損失。當(dāng)這些損失遠(yuǎn)大于服務(wù)費用時，用戶就不會輕易流失掉了。

（三）在企業(yè)規(guī)模期，解決用戶多層次需求問題，從而實現(xiàn)企業(yè)愿景

企業(yè)規(guī)模期即企業(yè)的實力和市場競爭力明顯增強(qiáng)的階段。在企業(yè)日趨專業(yè)化、大型化的過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)，不是目標(biāo)，不是利潤，也不是技術(shù)，而是缺乏能夠支持他們永續(xù)生存的靈魂，這個靈魂就是企業(yè)愿景。企業(yè)愿景是企業(yè)的一種理想，是企業(yè)戰(zhàn)略要達(dá)到的某些目標(biāo)。它的設(shè)立是建立在滿足用戶多層次的需求的基礎(chǔ)上，是需要與用戶共同達(dá)成的。而用戶和企業(yè)之間的橋梁紐帶就是產(chǎn)品。所以，在這個時期，更是需要發(fā)揮產(chǎn)品黏性，在用戶的鞭策下，使企業(yè)找到發(fā)展的方向，建立良好的企業(yè)愿景。

中華網(wǎng)是我國第一家在美國納斯達(dá)克上市的互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)時被稱為中國概念第一股，具有非常好的先入和在位優(yōu)勢。但在發(fā)展過程中，因為過于保守，創(chuàng)新能力不足，接連錯失了短信和網(wǎng)絡(luò)游戲兩個具有高度黏性產(chǎn)品的市場機(jī)會，漸漸遠(yuǎn)離了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的第一陣營，喪失了引領(lǐng)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮的資格和機(jī)會。

許多企業(yè)在步入規(guī)模發(fā)展期后，往往容易喪失發(fā)展方向和前進(jìn)動力，在原來的功勞簿上吃老本，進(jìn)而忽略了產(chǎn)品創(chuàng)新，不能及時滿足用戶變化的需求，從而降低了產(chǎn)品黏性，使之成為用戶的'雞肋'。這樣的結(jié)果自然是丟了客戶、損了產(chǎn)品、敗了企業(yè)。所以，企業(yè)在這一時期，更需要提升產(chǎn)品黏性，使之增強(qiáng)與用戶的互動，讓企業(yè)通過對客戶的反饋信息，找到正確發(fā)展方向和愿景目標(biāo)。