業(yè)務(wù)流程外包比較優(yōu)勢

時間：2023-02-11 02:36:02 | 來源：營銷百科

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業(yè)務(wù)流程外包比較優(yōu)勢：　　BPO貿(mào)易同貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易比較，其主要呈現(xiàn)出下述特點：

rn　　進入門檻較高

rn　　BPO貿(mào)易需要具備恰當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和介入條件，因此對該地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件有較高的要求。相對于貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易，BPO貿(mào)易的發(fā)展存在著較高的進入門檻也正是這個原因，服務(wù)外包貿(mào)易主要集中在一些發(fā)達國家和新興市場國家之間，世界上最不發(fā)達地區(qū)從中所得甚少。例如，2004年聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的調(diào)查顯示，在歐洲500強企業(yè)離岸服務(wù)外包中，印度占33%，西歐占29%，中東歐占22%，而非洲的份額不足4%。

rn　　對自然資源損耗低

rn　　在貨物貿(mào)易傳統(tǒng)的資本與人力分工模式下，發(fā)展中國家為了發(fā)揮自身的人力資源優(yōu)勢和增加就業(yè)，往往在吸引外資的過程中付出了犧牲環(huán)境的代價。BPO貿(mào)易作為一種現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，并不需要生產(chǎn)方消耗自然資源，對生態(tài)環(huán)境幾乎不會造成任何影響。例如，美國的GE集團在印度聘用了多達2萬人處理該集團從財會到電話營銷在內(nèi)的業(yè)務(wù)，工作主要通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成。除去大量的電能消耗外，幾乎對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)不會產(chǎn)生任何影響。

rn　　重視對員工的培訓(xùn)和激勵

rn　　在傳統(tǒng)的制造業(yè)加工貿(mào)易中，勞動力相對資本和技術(shù)處于次要的位置，低技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)幾乎不需要對員工進行專門的培訓(xùn)。而在勞動力供應(yīng)相對充足的背景下，員工較低的進入門檻也導(dǎo)致了企業(yè)缺乏人文關(guān)懷的激勵。但在服務(wù)外包型企業(yè)當(dāng)中，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的提供質(zhì)量首要取決于員工的業(yè)務(wù)水平和積極性，生產(chǎn)設(shè)備與資本則相對處于次要位置。以技術(shù)含量較低的呼叫中心（CALLCENTER）為例，硬件設(shè)施主要是基本的通訊設(shè)備，而服務(wù)質(zhì)量則取決于工作人員的外語水平和態(tài)度。因此，服務(wù)外包企業(yè)一般都對員工培訓(xùn)有較大的投入，而對員工積極性的重視也使得服務(wù)外包型企業(yè)更具有人文關(guān)懷的激勵

rn　　更高的技術(shù)含量和更強的知識外溢效應(yīng)

rn　　BPO貿(mào)易主要集中于服務(wù)業(yè)中的智力密集型產(chǎn)業(yè)，例如軟件開發(fā)、銀行、保險、人力資源、管理等領(lǐng)域。發(fā)包企業(yè)往往為了集中企業(yè)核心競爭力而將相對屬于低端的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到外包企業(yè)。但即便如此，BPO作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有機構(gòu)成，依然具有較傳統(tǒng)加工貿(mào)易更高的技術(shù)含量。例如在軟件開發(fā)外包中，對周邊程序的外包依然可以提高外包企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平。其次，作為一種服務(wù)業(yè)，BPO貿(mào)易需要供應(yīng)商與客戶進行大量的業(yè)務(wù)溝通和交流，相對于制造業(yè)中的加工貿(mào)易形態(tài)，其具有更強的知識外溢效應(yīng)。例如，20世紀(jì)90年代后期印度的軟件外包公司為美國軟件公司解決千年蟲問題，從而掌握了大量美國軟件公司的源代碼程序。這一方面加深_r企業(yè)間合作的深度，同時也使得印度企業(yè)獲得了知識外溢的收益。

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