網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司客戶管理

時(shí)間：2023-02-19 09:02:02 | 來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)百科

時(shí)間：2023-02-19 09:02:02 來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)百科

網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司客戶管理：企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，基本上對(duì)每個(gè)客戶的情況都比較了解，維持客戶忠誠(chéng)度不成問(wèn)題，但隨著企業(yè)快速增長(zhǎng)，面對(duì)龐大的客戶群，普遍都感覺(jué)到越來(lái)越力不從心，企業(yè)開(kāi)始面臨這樣一個(gè)問(wèn)題：不斷尋找新客戶，而老客戶卻在無(wú)聲無(wú)息中流失，由于開(kāi)拓新客戶的成本數(shù)倍于老客戶，因此企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本就在客戶流失中不斷增長(zhǎng)。有數(shù)據(jù)顯示，如果能夠提高老客戶5%的忠誠(chéng)度，那么將給企業(yè)換來(lái)25%-85%的收益。

客戶流失一般會(huì)分為以下兩種情況：

①、人員流失，客戶流失

客戶資源私有化是造成客戶流失的重要原因之一，一般只有業(yè)務(wù)員才知道客戶的詳細(xì)情況，等到客戶下單時(shí)，公司才保留了客戶的訂單信息，而對(duì)于潛在客戶則幾乎是一無(wú)所知，客戶資源嚴(yán)重私有化，再加上業(yè)務(wù)員流動(dòng)性大，客戶隨著業(yè)務(wù)員離職而流失的情況經(jīng)常發(fā)生，特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶群的流失。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營(yíng)銷(xiāo)人員是每個(gè)公司最大最不穩(wěn)定的'流動(dòng)大軍'，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因?yàn)檫@些營(yíng)銷(xiāo)人手上有自己的渠道，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所看到最大的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和資源。這樣的現(xiàn)象在企業(yè)里比比皆是?？蛻糍Y源私有化造成客戶流失。企業(yè)通常沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或崗位來(lái)管理客戶資源，也沒(méi)有管理規(guī)則和流程，因此客戶信息散落在不同部門(mén)或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時(shí)，容易丟失客戶信息，造成客戶資源流失。那如果企業(yè)能提前做好預(yù)防，就會(huì)讓自己的損失降到最低，點(diǎn)金企業(yè)領(lǐng)航管理中心的客戶管理就可以幫助企業(yè)做好客戶資源的保護(hù)，把所有的客戶資源歸檔，即使人員離職了也不會(huì)因?yàn)槿藛T流失而使企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

向新客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15％，向現(xiàn)有客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是50％，向新客戶進(jìn)行推銷(xiāo)的費(fèi)用是向現(xiàn)有客戶推銷(xiāo)費(fèi)用的6倍以上。

②、人員不流失，客戶流失

隨著公司業(yè)務(wù)增加，企業(yè)員工和客戶數(shù)量都在增長(zhǎng)，但是問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。在中國(guó)做生意就是做人，業(yè)務(wù)員很大程度決定了生意是否可以做成，因此業(yè)務(wù)員更多認(rèn)為客戶是自己的，而不是企業(yè)的，這與歐美企業(yè)雇員的認(rèn)知是完全不同的；客戶與企業(yè)的關(guān)系是經(jīng)歷一個(gè)由遠(yuǎn)及近、由淺入深的發(fā)展過(guò)程。企業(yè)第一次與客戶接觸，可能是通過(guò)廣告、郵件、短信、電話等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而接觸就必須對(duì)客戶的資料、需求有所了解，這樣才能進(jìn)行更為深入的溝通，對(duì)潛在客戶、準(zhǔn)客戶，進(jìn)行繼續(xù)聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。如何針對(duì)客戶的等級(jí)劃分根據(jù)每個(gè)客戶的自身特點(diǎn)和需求，提供特殊的服務(wù)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，往往只注重簽單客戶，忽視潛在客戶管理，沒(méi)有建立一個(gè)客戶管理機(jī)制，客戶資料殘缺不全，一般只有基本信息與交易信息，缺少交往信息與溝通信息，很多企業(yè)甚至連該客戶上次購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格和產(chǎn)品都沒(méi)有記錄，在談判中企業(yè)完全處于被動(dòng)的地位。

這個(gè)客戶的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？之前報(bào)的是什么價(jià)格?客戶的成交障礙是什么？成交客戶每月大致的銷(xiāo)售情況是怎么樣的？一般隔多長(zhǎng)時(shí)間需要進(jìn)行跟蹤培養(yǎng)感情等等？很難維持客戶的原有滿意度，最終也造成了客戶的流失。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的客戶管理就可以做到企業(yè)化管理，防止因業(yè)務(wù)人員調(diào)動(dòng)或者臨時(shí)交接不到位，導(dǎo)致的丟單、丟客戶現(xiàn)象，使用點(diǎn)金企業(yè)領(lǐng)航的客戶管理功能，還可以讓企業(yè)對(duì)所有客戶進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，方便我們對(duì)客戶情況了如指掌，比如轉(zhuǎn)介紹情況、客戶區(qū)域分布、行業(yè)分布等，更有利于對(duì)客戶的再次服務(wù)，同時(shí)，銷(xiāo)售伙伴的潛在客戶全部進(jìn)入了公司數(shù)據(jù)庫(kù)，避免了撞單等現(xiàn)象，滿意度大大提升，給企業(yè)帶來(lái)的直接就是業(yè)績(jī)的提升。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的客戶管理，正是從留住員工和留住客戶兩個(gè)方面同時(shí)入手，雙管齊下，極大的為減少客戶流失找到最佳方案。