開封站開封站助力鄭開國(guó)際馬拉松比賽

時(shí)間：2023-03-23 05:08:02 | 來源：營(yíng)銷百科

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開封站開封站助力鄭開國(guó)際馬拉松比賽： 備受矚目的2011年鄭開國(guó)際馬拉松比賽鳴槍角逐，來自26個(gè)國(guó)家的選手參加比賽，有2.6萬(wàn)名長(zhǎng)跑愛好者，包括100多名外籍選手報(bào)名參賽。開封車站高度重視，采取多種措施，為比賽提供運(yùn)力支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　開封站主管站長(zhǎng)帶領(lǐng)客運(yùn)人員主動(dòng)與市政府有關(guān)部門聯(lián)系，征詢組委會(huì)對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)囊?，摸清客流?dòng)向和旅客乘車意向，提供團(tuán)體票購(gòu)買、貴賓進(jìn)出站、行包托運(yùn)、候車上車'四優(yōu)先'服務(wù)。充分利用當(dāng)?shù)孛浇楹蛙囌倦娮语@示屏、站內(nèi)廣播和公告欄，廣泛宣傳客票銷售情況，方便旅客查詢；增設(shè)短途票售票窗口，加強(qiáng)多趟熱門短途客車售票組織，科學(xué)調(diào)配本站能力，用足用好通過能力，滿足旅客的購(gòu)票需求，最大限度搶占運(yùn)輸市場(chǎng)份額。

　　開封站積極開展溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)，在候車大廳免費(fèi)為旅客提供書報(bào)、針線包以及撲克、象棋、跳棋，設(shè)立藥品箱，配備應(yīng)急藥品，設(shè)立值班站長(zhǎng)服務(wù)臺(tái)、手機(jī)充電站，全面提升問詢解答、助困幫扶、尋物尋人、掛失受理、出行指南、娛樂消遣、手機(jī)充電服務(wù)的水平，對(duì)乘車旅客實(shí)行廣播提示、電子提醒、重點(diǎn)幫扶，利用廣播介紹市內(nèi)主要景點(diǎn)、特色小吃、旅游常識(shí)等，用誠(chéng)信服務(wù)確保廣大旅客順利而來、滿意而歸。

　　在此基礎(chǔ)上，開封站成立由23名青年團(tuán)員組成的志愿者服務(wù)小分隊(duì)，比賽日在候車室、檢票口、進(jìn)出站、站臺(tái)協(xié)助組織旅客乘降疏導(dǎo)，并提供全程服務(wù)。針對(duì)比賽當(dāng)日短途客流相對(duì)密集的實(shí)際，周密制定客流組織預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力；嚴(yán)格干部包保值班，全過程盯控接發(fā)列車、乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化旅客引導(dǎo)、疏導(dǎo)、提示工作，確保安全萬(wàn)無一失。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月27日比賽當(dāng)天，開封車站共發(fā)送旅客人15141人，同比大幅增長(zhǎng)20.5%，實(shí)現(xiàn)客票進(jìn)款960996元，未發(fā)生旅客投訴情況。