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主機(jī)測(cè)評(píng)網(wǎng)流程
時(shí)間:2023-03-23 12:08:02 | 來源:營銷百科
時(shí)間:2023-03-23 12:08:02 來源:營銷百科
主機(jī)測(cè)評(píng)網(wǎng)流程:三、流程及服務(wù)評(píng)測(cè):
進(jìn)入服務(wù)商主頁,從開始在網(wǎng)站上注冊(cè)、付款到最終開通,以及其后出現(xiàn)的問題等等,對(duì)廠商的全部流程進(jìn)行記錄。主要測(cè)試指標(biāo)是:一、申請(qǐng)流程。申請(qǐng)?zhí)摂M主機(jī)服務(wù)時(shí),虛擬主機(jī)服務(wù)商提供的虛擬主機(jī)服務(wù)功能、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)時(shí)間及支持付款方式 ,'售后服務(wù)'等內(nèi)容
售前售后服務(wù)評(píng)測(cè)。售后及售前服務(wù)評(píng)測(cè),售前通過該服務(wù)商提供的服務(wù)支持方式聯(lián)系客服,資訊了解情況:a.撥打廠商的服務(wù)電話,測(cè)試接通所需的次數(shù)、是否有人接,是否提供服務(wù)等。b.在線技術(shù)支持是否常有人在,對(duì)目前最常見的QQ客服進(jìn)行評(píng)分。c.我們?cè)诰W(wǎng)上提交問題,或給管理員發(fā)郵件,測(cè)試其反應(yīng)時(shí)間,以及能否解決問題。并對(duì)該服務(wù)商的部分老客戶進(jìn)行調(diào)查,了解售后服務(wù)情況。
對(duì)有特色項(xiàng)目的服務(wù)商給予適當(dāng)?shù)募臃帧?br>
評(píng)分如何計(jì)算?
我們根據(jù)各項(xiàng)測(cè)試的結(jié)果,對(duì)虛擬主機(jī)的性能、功能、流程及服務(wù)等三項(xiàng)分別打分,然后按照45:20:35的比例,折合成一個(gè)總的分?jǐn)?shù)。